Pulmonary Associates of Richmond to placówka medyczna obsługująca pacjentów w rejonie Richmond w stanie Wirginia i zapewniająca specjalistyczną opiekę w zakresie chorób płuc, zaburzeń snu oraz alergii. Założona w 1974 roku placówka leczy dzieci, młodzież i dorosłych, oferując diagnostykę oraz stałą opiekę przy takich schorzeniach jak astma, POChP i obturacyjny bezdech senny. Jej usługi łączą zaawansowane narzędzia diagnostyczne ze spersonalizowanymi planami leczenia, ukierunkowanymi na wspieranie zdrowia układu oddechowego, poprawę jakości snu i długoterminowego samopoczucia.
Specjalista ds. obsługi połączeń — Richmond, Wirginia (praca hybrydowa)
Będziesz pierwszą osobą kontaktową dla pacjentów i partnerów medycznych, zajmując się umawianiem wizyt z zakresu pulmonologii i medycyny snu. Będziesz obsługiwać skierowania, dokumentację, dane demograficzne i procesy elektronicznej dokumentacji medycznej na hybrydowym stanowisku w Richmond.
Opis
- Obsługuj wszystkie połączenia przychodzące do placówki.
- Pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej dla pacjentów, ich rodzin, lekarzy kierujących i ich zespołów, personelu szpitalnego oraz członków lokalnej społeczności.
- Odpowiadaj szybko, zapewniając uprzejmą obsługę klienta na wysokim poziomie.
- Rozpoznawaj potrzeby rozmówców poprzez aktywne słuchanie i zadawanie celnych pytań, a następnie odpowiednio przekierowuj zapytania lub rozwiązuj je.
- Umawiaj wizyty z zakresu pulmonologii i medycyny snu.
- Zbieraj i dokładnie wprowadzaj dane demograficzne pacjentów do systemu Allscripts.
- Umawiaj wizyty zgodnie z aktualnymi zasadami planowania.
- Wyjaśniaj godziny przybycia, wymagane dokumenty i przedmioty, zasady odwoływania wizyt oraz inne istotne instrukcje.
- Przekazuj pytania pacjentów i prośby o odnowienie recept za pośrednictwem elektronicznej dokumentacji medycznej asystentowi medycznemu lub lekarzowi.
- Udzielaj rozmówcom podstawowych informacji, wskazówek i instrukcji.
- Rozpowszechniaj informacje dotyczące konsultacji i wprowadzaj dane do MD Coder.
- Obsługuj internetowe prośby o umówienie wizyty.
- Pozyskuj dokumentację pacjentów z systemów szpitalnych Bon Secours i HCA.
- Wspieraj zmiany terminów wizyt i ich przekładanie.
- W razie potrzeby indeksuj przychodzące dokumenty w elektronicznej dokumentacji medycznej.
- W razie potrzeby przetwarzaj kolejkę wyjściową elektronicznej dokumentacji medycznej.
- Pomagaj w umawianiu wizyt nowych pacjentów skierowanych faksem lub elektronicznie.
- Przestrzegaj standardów obsługi klienta Pulmonary Associates.
- Chroń prywatność pacjentów i bezpieczeństwo informacji zgodnie z zasadami i procedurami HIPAA.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zlecone przez lekarza, przełożonego lub członka administracji.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Mile widziany rok doświadczenia w call center lub placówce medycznej.
- Umiejętność pozostawania w pozycji siedzącej przez dłuższy czas, z okazjonalnym staniem i chodzeniem.
- Sprawność manualna umożliwiająca obsługę klawiatury komputerowej i sprzętu biurowego.
- Umiejętność długotrwałej pracy przed ekranem komputera.
- Umiejętność radzenia sobie z okazjonalnym stresem związanym z obciążeniem pracą oraz wymaganiami lekarzy lub pacjentów.
- Przestrzeganie zasad i procedur HIPAA.
- Gotowość do pracy na stałej zmianie wyznaczonej przez przełożonego.
Benefity
- 401(k)
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Program pomocy pracownikom
- Zniżka pracownicza
- Elastyczne konta wydatków
- Program poleceń pracowniczych
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie na wypadek poważnej choroby
- Ubezpieczenie na życie
- Płatny czas wolny
- Plan emerytalny
- Ubezpieczenie wzroku
- Wypłata co tydzień
- Pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia