A Pulmonary Associates of Richmond é uma clínica de saúde que atende pacientes da região de Richmond, na Virgínia, oferecendo atendimento especializado para doenças pulmonares, distúrbios do sono e alergias. Fundada em 1974, a clínica atende pacientes pediátricos, adolescentes e adultos, oferecendo avaliação e acompanhamento contínuo para condições como asma, DPOC e apneia obstrutiva do sono. Seus serviços combinam ferramentas avançadas de diagnóstico com planos de tratamento individualizados, voltados para apoiar a saúde respiratória, a qualidade do sono e o bem-estar a longo prazo.
Especialista em atendimento telefônico - Richmond, VA (híbrido)
Atue como o primeiro ponto de contato para pacientes e parceiros de saúde, realizando o agendamento de consultas pulmonares e do sono. Gerencie encaminhamentos, prontuários, dados demográficos e fluxos de trabalho do prontuário eletrônico em uma função híbrida baseada em Richmond.
Descrição
- Atender todas as ligações recebidas pela clínica.
- Atuar como principal contato para pacientes, familiares, profissionais que fazem encaminhamentos e suas equipes, funcionários de hospitais e membros da comunidade.
- Responder prontamente, oferecendo um atendimento cordial e de alta qualidade.
- Identificar as necessidades dos pacientes por meio de escuta ativa e perguntas direcionadas, encaminhando ou resolvendo as solicitações adequadamente.
- Agendar consultas de atendimento pulmonar e do sono.
- Coletar e registrar com precisão os dados demográficos dos pacientes no Allscripts.
- Agendar consultas de acordo com as políticas atuais de agendamento.
- Explicar horários de chegada, itens necessários, regras de cancelamento e outras instruções relevantes.
- Encaminhar dúvidas dos pacientes e solicitações de renovação de receitas pelo prontuário eletrônico ao assistente médico ou profissional de saúde.
- Fornecer aos pacientes informações básicas, orientações e instruções.
- Distribuir informações de consultas e inserir dados no MD Coder.
- Processar solicitações de consultas on-line.
- Coletar prontuários dos pacientes nos sistemas hospitalares Bon Secours e HCA.
- Apoiar alterações e reagendamentos de consultas dos pacientes.
- Indexar documentos recebidos no prontuário eletrônico quando necessário.
- Processar a fila de saída do prontuário eletrônico quando necessário.
- Ajudar a agendar novos encaminhamentos de pacientes recebidos por fax ou eletronicamente.
- Manter os padrões de atendimento ao cliente da Pulmonary Associates.
- Proteger a privacidade dos pacientes e a segurança das informações de acordo com as políticas e procedimentos da HIPAA.
- Realizar outras tarefas atribuídas por um profissional de saúde, supervisor ou membro da Administração.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
- Preferencialmente, um ano de experiência em central de atendimento ou ambiente de clínica médica.
- Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados, com eventuais períodos em pé e caminhando.
- Destreza manual para operar teclado de computador e equipamentos de escritório.
- Capacidade de visualizar telas de computador por períodos prolongados.
- Capacidade de lidar com o estresse ocasional relacionado à carga de trabalho e às demandas de médicos ou pacientes.
- Cumprimento das políticas e procedimentos da HIPAA.
- Capacidade de trabalhar em um turno fixo designado pelo supervisor.
Benefícios
- 401(k)
- Seguro odontológico
- Programa de assistência ao empregado
- Desconto para funcionários
- Contas de gastos flexíveis
- Programa de indicação de funcionários
- Seguro de saúde
- Seguro contra doenças graves
- Seguro de vida
- Licença remunerada
- Plano de aposentadoria
- Seguro de visão
- Pagamento semanal
- Empregador que oferece oportunidades iguais