Miratech
Miratech
Miratech là công ty dịch vụ và tư vấn công nghệ thông tin toàn cầu, hợp tác với các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Các dịch vụ của công ty bao gồm thuê ngoài, phát triển phần mềm và dịch vụ chuyên môn, kết hợp năng lực triển khai ở quy mô doanh nghiệp với sự linh hoạt thường gắn liền với đổi mới của các công ty khởi nghiệp. Được thành lập vào năm 1989, Miratech hoạt động trong lĩnh vực tư vấn B2B và công nghệ liên quan đến SaaS, hỗ trợ các tổ chức có nhu cầu về chuyên môn phần mềm và dịch vụ công nghệ.

Kỹ sư Java Voice cấp cao, Nền tảng CX (Làm việc từ xa tại Canada)

Xây dựng hạ tầng thoại lập trình được cho các khách hàng dịch vụ CNTT toàn cầu của Miratech. Phát triển các nền tảng giao tiếp theo phong cách Java, SIP, WebRTC và CPaaS.

Mô tả

  • Tạo các dịch vụ thoại lập trình được, API và tính năng điều khiển cuộc gọi cho các nền tảng giao tiếp doanh nghiệp.
  • Phát triển và nâng cao hạ tầng thoại với FreeSWITCH, Kamailio, SIP, RTP, WebRTC và các công nghệ liên quan.
  • Xây dựng các dịch vụ backend bằng Java và Spring Boot song song với các API giao tiếp.
  • Triển khai định tuyến cuộc gọi, điều khiển phiên, xử lý phương tiện, tích hợp nhà mạng và xử lý lưu lượng thoại.
  • Thiết kế các hệ thống có tính sẵn sàng cao, khả năng mở rộng tốt cho khối lượng liên lạc thời gian thực lớn.
  • Chẩn đoán các vấn đề về báo hiệu, phương tiện, điện thoại và chất lượng cuộc gọi trong các môi trường phân tán.
  • Kết nối các dịch vụ thoại với hệ thống trung tâm liên lạc, định tuyến, tương tác số, CRM, nhận dạng và báo cáo.
  • Xác định các yêu cầu về tính sẵn sàng, hiệu năng, khả năng đồng thời, bảo mật, quyền riêng tư, khả năng quan sát, khôi phục sau thảm họa và khả năng hỗ trợ.
  • Đánh giá thiết kế và mã nguồn, phát hiện rủi ro kỹ thuật, kiểm chứng các giả định và định hướng các quyết định kỹ thuật thực tiễn.
  • Thiết lập tiêu chuẩn kỹ thuật, mẫu có thể tái sử dụng, cổng chất lượng, quy trình tài liệu hóa và hướng dẫn áp dụng công nghệ.
  • Phối hợp với khách hàng, bộ phận Sản phẩm, Kiến trúc, QA, DevOps, Bảo mật, Vận hành và các nhà cung cấp để giám sát việc bàn giao và giải quyết các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm kỹ thuật phần mềm, trong đó có kinh nghiệm đáng kể về làm chủ kiến trúc và triển khai kỹ thuật cho các ứng dụng phân tán.
  • Thành thạo chuyên sâu FreeSWITCH và/hoặc Kamailio trong thực tế, bao gồm điều khiển cuộc gọi, dial plan, dịch vụ phương tiện, ESL, module và tùy chỉnh nền tảng.
  • Có kinh nghiệm phát triển các nền tảng giao tiếp dựa trên API, dịch vụ thoại hoặc giải pháp theo phong cách CPaaS.
  • Nắm vững SIP, RTP, WebRTC, điều khiển phiên, xử lý phương tiện và khắc phục sự cố điện thoại.
  • Thành thạo chuyên môn và thực hành với Java, Spring Boot, microservices, REST API, lưu trữ dữ liệu, bảo mật, kiểm thử và tối ưu hiệu năng.
  • Am hiểu sâu về thiết kế API-first, hệ thống hướng sự kiện, messaging, kiến trúc phân tán và kỹ thuật cloud-native.
  • Có kinh nghiệm với PostgreSQL hoặc cơ sở dữ liệu quan hệ tương đương, bao gồm mô hình hóa dữ liệu, luồng tích hợp và thiết kế giao dịch.
  • Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng trung tâm liên lạc hoặc CX, cùng các khái niệm về định tuyến và tương tác với khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm khả năng viết tài liệu kỹ thuật rõ ràng và dẫn dắt các hội thảo với khách hàng.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm với OpenSIPS, Asterisk, Twilio, SignalWire hoặc các nền tảng giao tiếp tương đương.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm phát triển công cụ định tuyến, nền tảng IVR, voice bot hoặc dịch vụ tương tác đa kênh.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm với Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya hoặc các nền tảng trung tâm liên lạc tương đương.
  • Ưu tiên: quen thuộc với Kafka hoặc RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, nền tảng khả năng quan sát, API gateway và kiến trúc bảo mật.
  • Có kinh nghiệm phát triển phần mềm có sự hỗ trợ của AI hoặc các giải pháp tích hợp AI là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế.
  • Hỗ trợ chuyển nơi ở thông qua chương trình chuyên biệt.
  • Hình thức làm việc từ xa linh hoạt.
  • Cơ hội phát triển chuyên môn và nghề nghiệp.
  • Được tiếp cận các chương trình cấp chứng chỉ.
  • Các sáng kiến cố vấn và đầu tư phát triển nhân tài.
  • Cơ hội luân chuyển nội bộ.
  • Cơ hội thực tập.
  • Tham gia các dự án có tác động và phạm vi ảnh hưởng toàn cầu.
  • Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và hỗ trợ.
  • Các sự kiện giao lưu công ty và hoạt động gắn kết đội nhóm thường xuyên.

Việc làm liên quan

AAA

Quản lý Quan hệ Nhà cung cấp Ô tô – AAA

AAA

Quản lý các nhà thầu hỗ trợ ven đường của AAA tại Albuquerque và Rio Rancho, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động, tuân thủ, phạm vi phục vụ và trải nghiệm hội viên thông qua các chuyến thăm hiện trường định kỳ.

Mở
Global Payments Inc.

Quản lý Quan hệ Cấp cao, Cincinnati (Làm việc kết hợp)

Global Payments Inc.

Quản lý và phát triển các tài khoản fintech và dịch vụ tài chính của Global Payments thông qua phối hợp với các bên liên quan, đàm phán thỏa thuận, giữ chân khách hàng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh. Vị trí làm việc tại Cincinnati, Ohio và yêu cầu đi công tác trong nước Mỹ.

Mở
BLACKCLOAK

Quản lý Quan hệ Doanh nghiệp Cấp cao — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ

BLACKCLOAK
11 – 50 Nhân viên
An ninh mạngSaaS

Quản lý các khách hàng doanh nghiệp lớn nhất của BlackCloak, xây dựng quan hệ với lãnh đạo và định hướng quá trình triển khai, duy trì khách hàng cũng như mức độ sử dụng dịch vụ. Khai thác dữ liệu tài khoản và quy trình AI để chứng minh giá trị chương trình và hỗ trợ tăng trưởng khách hàng.

Mở
Hyland

Quản lý cấp cao về phát triển đối tác chiến lược, nhà tích hợp hệ thống

Hyland

Dẫn dắt quan hệ đối tác chiến lược của Hyland với các nhà tích hợp hệ thống toàn cầu và khu vực, xây dựng kế hoạch kinh doanh chung và chương trình tiếp cận thị trường doanh nghiệp. Điều phối hoạt động đồng bán hàng và phát triển đối tác giữa các nhóm để mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng và đo lường kết quả do đối tác đóng góp.

Mở
BBYO

Giám đốc cấp cao về Chiến lược và Ứng dụng AI

BBYO
51 – 200 Nhân viên
Du lịchGiáo dụcTư vấn

Dẫn dắt chiến lược AI, quản trị, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc tại BBYO với vai trò chuyên gia AI cấp cao của tổ chức. Thúc đẩy việc ứng dụng AI có trách nhiệm trong các nhóm và hoạt động.

Mở
The Blond HR

Phiên dịch viên y tế tiếng Tây Ban Nha từ xa (OPI/VRI)

The Blond HR
1 – 10 Nhân viên
Pháp lýTiếp thịTư vấn

Phiên dịch Tây Ban Nha–Anh cho nhân viên y tế và bệnh nhân qua các buổi gọi điện và video từ xa. Hỗ trợ giao tiếp chính xác, bảo mật trong nhiều môi trường chăm sóc sức khỏe.

Mở
Snowflake

Quản lý cấp cao phát triển đối tác, EMEA Trung Âu

Snowflake
5.001 – 10.000 Nhân viên
B2BDoanh nghiệpSaaS

Dẫn dắt các quan hệ đối tác về dữ liệu đám mây và AI của Snowflake tại DACH và Đông Âu, xây dựng quan hệ với các đơn vị tích hợp hệ thống. Thúc đẩy kế hoạch tiếp cận thị trường chung, phát triển nguồn cơ hội kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Mở
Fidelity Investments

Trưởng nhóm Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Tập trung

Fidelity Investments

Dẫn dắt đội ngũ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Tập trung của Fidelity Investments tại Florida, hỗ trợ khách hàng quản lý tài sản và các nhóm đối tác. Huấn luyện nhân viên, tăng cường gắn kết với khách hàng và định hướng hiệu quả hoạt động của nhóm.

Mở
Humana

Điều phối viên chăm sóc tại cộng đồng của Humana, Largo, Florida

Humana

Điều phối kế hoạch chăm sóc và dịch vụ cộng đồng cho thành viên Medicaid với vai trò Huấn luyện viên chăm sóc Humana. Đến thăm thành viên tại nhà và cơ sở chăm sóc trên khắp phía bắc hạt Pinellas, thường xuyên di chuyển trong khu vực.

Mở
Live Nation Entertainment

Quản lý cấp cao, Tiếp thị khách hàng (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Live Nation Entertainment

Lãnh đạo các chiến dịch truyền thông trả phí và kỹ thuật số cho Ticketmaster, nền tảng bán vé sự kiện trực tiếp. Quản lý quan hệ đối tác khách hàng, phân tích và tối ưu hóa chiến dịch, cùng tăng trưởng doanh thu.

Mở