Community Sports Partners vận hành các cơ sở thể thao trong nhà và ngoài trời cao cấp cùng các chương trình thể thao cộng đồng tại Mississauga, Ontario. Các địa điểm của tổ chức có sân cỏ đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, nhà thi đấu, hệ thống đèn LED, khán đài và các tiện ích hỗ trợ cho những môn thể thao như bóng đá, rugby, khúc côn cầu trên sân, bóng rổ và bóng chuyền. Tổ chức phục vụ vận động viên trẻ em và người lớn thông qua các chương trình và giải đấu như SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer và Volleyball Mississauga. Community Sports Partners cũng điều phối việc cho thuê cơ sở, tổ chức giải đấu và đặt lịch huấn luyện thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến và ứng dụng RecRivals, cung cấp thông tin về tình trạng chỗ trống theo thời gian thực cũng như quản lý đặt chỗ. Các cơ sở chính của tổ chức nằm tại Applewood Heights và Gordon Graydon.
Điều phối viên kinh doanh thể thao và tiếp thị qua email
Điều phối các chiến dịch email và SMS quảng bá cơ sở thể thao, các trận thể thao tự tổ chức và cơ hội đăng ký. Hỗ trợ bán dịch vụ tại cơ sở và vận hành các trận thể thao từ xa nhằm tăng lượt đặt chỗ và duy trì sự tham gia.
Mô tả
- Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch email và SMS cho dịch vụ đặt cơ sở, các trận thể thao tự tổ chức, đăng ký và ưu đãi phù hợp.
- Phân nhóm đối tượng dựa trên địa điểm, môn thể thao, sở thích, lịch sử đặt chỗ và mức độ tương tác.
- Xây dựng và cải thiện các quy trình tự động cho lời chào mừng, theo dõi khách hàng tiềm năng, khôi phục lượt đặt chỗ chưa hoàn tất, nhắc lịch, đặt chỗ lại và thu hút khách hàng quay lại.
- Soạn nội dung tiếng Anh rõ ràng và điều chỉnh tài sản thương hiệu để phù hợp với email trên thiết bị di động.
- Kiểm tra đối tượng nhận, ngày tháng, múi giờ, giá cả, liên kết, cá nhân hóa và quy tắc loại trừ trước khi gửi chiến dịch.
- Theo dõi lỗi gửi, thư bị trả lại, khiếu nại và yêu cầu hủy đăng ký; duy trì hồ sơ đồng ý và chất lượng danh sách liên hệ.
- Thử nghiệm nội dung, thời điểm gửi, ưu đãi và hành trình khách hàng; báo cáo về yêu cầu tư vấn, lượt đặt chỗ, mức độ tham gia lại, doanh thu và tương tác.
- Đảm bảo thông tin về địa điểm cơ sở, ngày, khung giờ, sức chứa và giá cả luôn chính xác.
- Phản hồi yêu cầu về không gian thể thao, đề xuất lựa chọn còn trống, chuẩn bị báo giá đã được duyệt và theo dõi lượt đặt chỗ đến khi xác nhận thanh toán.
- Quản lý quy trình bán hàng, ghi nhận cam kết của khách hàng và theo đuổi việc gia hạn cũng như đặt chỗ lại.
- Xác nhận tình trạng chỗ trống và các trường hợp ngoại lệ với bộ phận vận hành trước khi cam kết, đồng thời báo cáo những vấn đề vượt thẩm quyền.
- Tạo và duy trì danh sách các trận thể thao tự tổ chức với thông tin về địa điểm, thời gian, sức chứa, giá cả và hướng dẫn cho người chơi.
- Theo dõi đăng ký và sức chứa, đồng thời liên hệ người chơi tiềm năng để lấp chỗ còn trống.
- Phối hợp với người phụ trách tại địa phương và đầu mối liên hệ tại địa điểm tổ chức.
- Giải đáp thắc mắc của người chơi, quản lý danh sách chờ và chia sẻ những thay đổi đã được duyệt.
- Thông báo các trận có ít người đăng ký, thiếu người phụ trách hoặc gặp vấn đề về địa điểm; chuyển cấp có thẩm quyền quyết định việc hủy, hoàn tiền và an toàn.
- Theo dõi việc tham dự, phản hồi và mức độ tham gia lại để góp phần cải thiện các trận trong tương lai.
- Tìm hiểu danh mục dịch vụ, hành trình khách hàng và quy trình vận hành; rà soát chiến dịch và thiết lập quy trình theo dõi cũng như kiểm tra chất lượng.
- Chịu trách nhiệm về lịch chiến dịch và quy trình bán hàng, đồng thời cải thiện các quy trình tự động ưu tiên.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc tạo chiến dịch email và quy trình tự động.
- Có kinh nghiệm trực tiếp với tiếp thị qua SMS.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh tốt để trao đổi với khách hàng Bắc Mỹ.
- Tự tin theo dõi khách hàng tiềm năng, giải thích ưu đãi và đề nghị đặt chỗ.
- Cẩn thận với lịch trình, giá cả, hồ sơ khách hàng và các thời hạn trùng nhau.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM và nền tảng email hoặc SMS như Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp hoặc công cụ tương đương.
- Thoải mái sử dụng bảng tính và báo cáo để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, lượt đặt chỗ và kết quả chiến dịch.
- Giao tiếp đáng tin cậy và sẵn sàng chịu trách nhiệm theo sát bước tiếp theo cho đến khi vấn đề được giải quyết.
- Có thể làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/miền Đông.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực thể thao, đặt địa điểm, bán hàng nội bộ, điều phối sự kiện, dịch vụ khách hàng hoặc duy trì khách hàng thương mại điện tử là một lợi thế.
- Hoàn thành khảo sát Culture Index.
- Hoàn thành bài đánh giá Criteria GAME bằng tiếng Anh.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại khu vực Mỹ Latinh.
- Hoa hồng biến đổi dự kiến từ 500 đến 1.000 đô la Mỹ.
- Tổng thu nhập hằng tháng dự kiến từ 1.300 đến 2.000 đô la Mỹ.
- Lịch làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/miền Đông.
- Lịch làm việc hằng tuần và điều khoản hoa hồng sẽ được thống nhất trước khi tuyển dụng.