Community Sports Partners exploite des installations sportives couvertes et en plein air haut de gamme, ainsi que des programmes communautaires à Mississauga, en Ontario. Ses sites comprennent des terrains en gazon de niveau professionnel, des gymnases, un éclairage LED, des tribunes et des équipements complémentaires pour des sports tels que le soccer, le rugby, le hockey sur gazon, le basketball et le volleyball. L’organisation s’adresse aux jeunes et aux adultes grâce à des programmes et des ligues comme SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer et Volleyball Mississauga. Elle coordonne également la location d’installations, les tournois et les réservations d’entraînements au moyen d’un système de réservation en ligne et de l’application RecRivals, qui offrent une disponibilité en temps réel et la gestion des réservations. Ses principales installations sont situées à Applewood Heights et à Gordon Graydon.
Coordinateur des ventes sportives et du marketing par e-mail
Coordonne des campagnes par e-mail et SMS pour promouvoir des installations sportives, des matchs libres et des possibilités d’inscription. Soutient les ventes des installations et la gestion à distance des matchs afin d’augmenter les réservations et la participation régulière.
Description
- Planifie et lance des campagnes par e-mail et SMS pour les réservations d’installations, les matchs libres, les inscriptions et les offres pertinentes.
- Segmente les publics selon la localisation, le sport, les centres d’intérêt, l’historique des réservations et l’engagement.
- Développe et améliore les automatisations de bienvenue, de suivi des prospects, de récupération des réservations inachevées, de rappel, de réservation récurrente et de réactivation.
- Rédige des textes clairs en anglais et adapte les éléments de marque pour des e-mails adaptés aux mobiles.
- Vérifie les publics, les dates, les fuseaux horaires, les prix, les liens, la personnalisation et les règles d’exclusion avant le lancement des campagnes.
- Suit les échecs de livraison, les rebonds, les plaintes et les désinscriptions ; tient à jour les preuves de consentement et la qualité des listes.
- Teste les messages, les horaires d’envoi, les offres et les parcours clients ; rend compte des demandes, des réservations, de la participation récurrente, du chiffre d’affaires et de l’engagement.
- Veille à l’exactitude des informations sur les emplacements, les dates, les créneaux horaires, la capacité et les tarifs des installations.
- Répond aux demandes concernant les espaces sportifs, propose les options disponibles, prépare les devis approuvés et suit les réservations jusqu’à la confirmation du paiement.
- Gère le pipeline commercial, consigne les engagements des clients et encourage les renouvellements et les réservations récurrentes.
- Confirme les disponibilités et les exceptions auprès de l’équipe des opérations avant de prendre des engagements, et fait remonter les sujets qui dépassent son autorité.
- Crée et tient à jour les annonces de matchs libres avec les emplacements, horaires, capacités, tarifs et consignes destinées aux joueurs.
- Suit les inscriptions et la capacité, et contacte des joueurs potentiels pour pourvoir les places disponibles.
- Se coordonne avec les hôtes locaux et les contacts des lieux.
- Répond aux questions des joueurs, gère les listes d’attente et communique les changements approuvés.
- Signale les matchs avec peu d’inscriptions, un manque d’hôtes ou des problèmes de lieu ; fait remonter les décisions concernant les annulations, les remboursements et la sécurité.
- Suit la présence, les retours et la participation récurrente afin de contribuer à l’amélioration des prochains matchs.
- Se familiarise avec l’inventaire, les parcours clients et les processus opérationnels ; examine les campagnes et met en place des routines de suivi et de contrôle qualité.
- Gère le calendrier des campagnes et le pipeline commercial, et améliore les automatisations prioritaires.
Exigences
- Expérience pratique dans la création de campagnes par e-mail et d’automatisations.
- Expérience concrète du marketing par SMS.
- Très bon anglais oral et écrit pour échanger avec des clients nord-américains.
- Aisance dans le suivi des prospects, la présentation des offres et la demande de réservation.
- Grande rigueur dans le suivi des horaires, des prix, des dossiers clients et des échéances simultanées.
- Expérience d’un CRM et d’une plateforme d’e-mail ou de SMS comme Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp ou un outil comparable.
- À l’aise avec les tableurs et les rapports pour évaluer les conversions, les réservations et les résultats des campagnes.
- Communication fiable et volonté de prendre en charge l’étape suivante jusqu’à la résolution d’un problème.
- Disponibilité pour travailler le soir et le week-end, selon l’heure de Toronto/de l’Est.
- Une expérience dans le sport, la réservation de lieux, la vente sédentaire, la coordination d’événements, le service client ou la fidélisation en commerce électronique est un atout.
- Réalisation du questionnaire Culture Index.
- Réalisation de l’évaluation Criteria GAME en anglais.
Avantages
- Télétravail depuis l’Amérique latine.
- Commissions variables prévues de 500 à 1 000 $ US.
- Rémunération mensuelle totale prévue de 1 300 à 2 000 $ US.
- Horaires en soirée et le week-end, alignés sur l’heure de Toronto/de l’Est.
- L’horaire hebdomadaire et les conditions des commissions sont convenus avant l’embauche.