Community Sports Partners prowadzi wysokiej klasy kryte i odkryte obiekty sportowe oraz programy społeczne w Mississauga w Ontario. Obiekty organizacji obejmują profesjonalne boiska z nawierzchnią syntetyczną, sale gimnastyczne, oświetlenie LED, trybuny i zaplecze do uprawiania takich dyscyplin jak piłka nożna, rugby, hokej na trawie, koszykówka i siatkówka. Organizacja obsługuje młodych i dorosłych sportowców poprzez programy i ligi, w tym SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer oraz Volleyball Mississauga. Koordynuje również wynajem obiektów, turnieje i rezerwacje treningów za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji oraz aplikacji RecRivals, która zapewnia informacje o dostępności w czasie rzeczywistym i umożliwia zarządzanie rezerwacjami. Główne obiekty znajdują się w Applewood Heights i Gordon Graydon.
Koordynator sprzedaży usług sportowych i marketingu e-mailowego
Koordynowanie kampanii e-mail i SMS promujących obiekty sportowe, mecze otwarte oraz możliwości rejestracji. Wsparcie sprzedaży obiektów i zdalnej organizacji meczów otwartych, aby zwiększać liczbę rezerwacji i ponownych udziałów.
Opis
- Planowanie i uruchamianie kampanii e-mail i SMS dotyczących rezerwacji obiektów, meczów otwartych, rejestracji i trafnych ofert.
- Segmentowanie odbiorców według lokalizacji, dyscypliny sportu, zainteresowań, historii rezerwacji i zaangażowania.
- Tworzenie i udoskonalanie automatycznych sekwencji powitalnych, obsługi leadów, odzyskiwania niedokończonych rezerwacji, przypomnień, ponownych rezerwacji i odzyskiwania klientów.
- Pisanie zrozumiałych tekstów po angielsku i dostosowywanie materiałów marki do wygodnego czytania wiadomości na urządzeniach mobilnych.
- Przed uruchomieniem kampanii sprawdzanie odbiorców, dat, stref czasowych, cen, linków, personalizacji i reguł wykluczania.
- Monitorowanie błędów dostarczenia, zwrotów wiadomości, skarg i rezygnacji z subskrypcji; prowadzenie rejestru zgód i dbanie o jakość list.
- Testowanie treści, pór wysyłki, ofert i ścieżek klienta; raportowanie zapytań, rezerwacji, ponownych udziałów, przychodów i zaangażowania.
- Dbanie o aktualność informacji o lokalizacjach obiektów, datach, przedziałach czasowych, pojemności i cenach.
- Odpowiadanie na zapytania dotyczące obiektów sportowych, proponowanie dostępnych opcji, przygotowywanie zatwierdzonych ofert i prowadzenie rezerwacji aż do potwierdzenia płatności.
- Prowadzenie lejka sprzedażowego, zapisywanie ustaleń z klientami oraz działania na rzecz przedłużeń i ponownych rezerwacji.
- Przed składaniem zobowiązań potwierdzanie dostępności i wyjątków z zespołem operacyjnym oraz przekazywanie spraw wykraczających poza zakres uprawnień.
- Tworzenie i aktualizowanie ogłoszeń o meczach otwartych z informacjami o lokalizacji, godzinie, pojemności, cenie i instrukcjami dla graczy.
- Śledzenie rejestracji i zapełnienia miejsc oraz kontaktowanie się z potencjalnymi graczami, aby wypełnić wolne miejsca.
- Koordynowanie współpracy z lokalnymi gospodarzami i przedstawicielami obiektów.
- Obsługa pytań graczy i list oczekujących oraz przekazywanie zatwierdzonych zmian.
- Zgłaszanie meczów z niską liczbą zapisów, brakami gospodarzy lub problemami z obiektem; przekazywanie decyzji o odwołaniach, zwrotach i bezpieczeństwie.
- Śledzenie frekwencji, opinii i ponownych udziałów, aby pomagać ulepszać przyszłe mecze.
- Poznawanie dostępnych zasobów, ścieżek klienta i procesów operacyjnych; przegląd kampanii oraz ustalanie procedur dalszego kontaktu i kontroli jakości.
- Prowadzenie kalendarza kampanii i lejka sprzedażowego oraz usprawnianie priorytetowych automatyzacji.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w tworzeniu kampanii e-mailowych i automatyzacji.
- Praktyczne doświadczenie w marketingu SMS.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie potrzebna do rozmów z klientami z Ameryki Północnej.
- Swoboda w ponownym kontakcie z leadami, wyjaśnianiu ofert i zachęcaniu do rezerwacji.
- Dbałość o harmonogramy, ceny, dane klientów i nakładające się terminy.
- Doświadczenie w pracy z CRM oraz platformą e-mail lub SMS, taką jak Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp lub podobne narzędzie.
- Umiejętność korzystania z arkuszy kalkulacyjnych i raportów do oceny konwersji, rezerwacji i wyników kampanii.
- Rzetelna komunikacja i gotowość do prowadzenia kolejnego kroku aż do rozwiązania sprawy.
- Dostępność do pracy wieczorami i w weekendy według czasu Toronto/czasu wschodniego.
- Mile widziane doświadczenie w sporcie, rezerwacji obiektów, sprzedaży wewnętrznej, koordynacji wydarzeń, obsłudze klienta lub utrzymaniu klientów w e-commerce.
- Wypełnienie ankiety Culture Index.
- Ukończenie testu Criteria GAME w języku angielskim.
Benefity
- Praca zdalna z Ameryki Łacińskiej.
- Oczekiwane prowizje zmienne: 500–1 000 USD.
- Oczekiwane łączne miesięczne wynagrodzenie: 1 300–2 000 USD.
- Praca wieczorami i w weekendy zgodnie z czasem Toronto/czasem wschodnim.
- Tygodniowy harmonogram i warunki prowizji są uzgadniane przed zatrudnieniem.