Community Sports Partners prevádzkuje prémiové kryté a vonkajšie športové zariadenia a komunitné programy v Mississauge v Ontáriu. Jeho areály zahŕňajú ihriská s trávnikom profesionálnej kvality, telocvične, LED osvetlenie, tribúny a sprievodné vybavenie pre športy, ako sú futbal, ragby, pozemný hokej, basketbal a volejbal. Organizácia slúži mládežníckym aj dospelým športovcom prostredníctvom programov a líg vrátane SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer a Volleyball Mississauga. Koordinuje tiež prenájom zariadení, turnaje a rezervácie tréningov prostredníctvom online rezervačného systému a aplikácie RecRivals, ktorá poskytuje informácie o dostupnosti v reálnom čase a správu rezervácií. Jej hlavné zariadenia sa nachádzajú v Applewood Heights a Gordon Graydon.
Koordinátor športového predaja a e-mailového marketingu
Koordinujte e-mailové a SMS kampane na propagáciu športovísk, neformálnych športových hier a možností registrácie. Podporujte predaj športovísk a vzdialenú organizáciu hier s cieľom zvýšiť počet rezervácií a opakovanú účasť.
Popis
- Plánujte a spúšťajte e-mailové a SMS kampane na rezervácie športovísk, neformálne športové hry, registrácie a relevantné ponuky.
- Rozdeľujte publikum podľa lokality, športu, záujmov, histórie rezervácií a aktivity.
- Vytvárajte a vylepšujte automatizácie uvítacích správ, následného kontaktovania záujemcov, obnovy nedokončených rezervácií, pripomienok, opakovaných rezervácií a opätovného oslovenia zákazníkov.
- Píšte zrozumiteľné texty v angličtine a prispôsobujte materiály značky e-mailom vhodným pre mobilné zariadenia.
- Pred spustením kampaní kontrolujte publikum, dátumy, časové pásma, ceny, odkazy, personalizáciu a pravidlá vylúčenia príjemcov.
- Sledujte zlyhania doručenia, nedoručené správy, sťažnosti a odhlásenia; udržiavajte záznamy o súhlase a kvalitu zoznamov.
- Testujte správy, časy odoslania, ponuky a zákaznícke cesty; podávajte správy o dopytoch, rezerváciách, opakovanej účasti, tržbách a miere zapojenia.
- Dbajte na správnosť údajov o lokalitách športovísk, dátumoch, časových intervaloch, kapacite a cenách.
- Odpovedajte na dopyty týkajúce sa športových priestorov, navrhujte dostupné možnosti, pripravujte schválené cenové ponuky a sledujte rezervácie až do potvrdenia platby.
- Spravujte predajný lievik, zaznamenávajte záväzky zákazníkov a usilujte sa o predĺženia a opakované rezervácie.
- Pred prijatím záväzkov si dostupnosť a výnimky overte s prevádzkovým tímom a problémy presahujúce vaše oprávnenia eskalujte.
- Vytvárajte a aktualizujte ponuky neformálnych športových hier vrátane lokalít, časov, kapacity, cien a pokynov pre hráčov.
- Sledujte registrácie a kapacitu a kontaktujte potenciálnych hráčov, aby ste obsadili voľné miesta.
- Koordinujte spoluprácu s miestnymi hostiteľmi a kontaktnými osobami športovísk.
- Odpovedajte na otázky hráčov, spravujte čakacie zoznamy a oznamujte schválené zmeny.
- Upozorňujte na hry s nízkym počtom registrácií, nedostatkom hostiteľov alebo problémami so športoviskom; rozhodnutia o zrušení, vrátení platieb a bezpečnosti eskalujte.
- Sledujte účasť, spätnú väzbu a opakovanú účasť, aby ste pomohli zlepšovať budúce hry.
- Spoznávajte ponuku, zákaznícke cesty a prevádzkové procesy; vyhodnocujte kampane a zavádzajte rutiny následného kontaktovania a kontroly kvality.
- Zodpovedajte za kalendár kampaní a predajný lievik a vylepšujte prioritné automatizácie.
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s tvorbou e-mailových kampaní a automatizácií.
- Praktické skúsenosti so SMS marketingom.
- Dobrá hovorená aj písomná angličtina na komunikáciu so zákazníkmi zo Severnej Ameriky.
- Sebavedomie pri následnom kontaktovaní záujemcov, vysvetľovaní ponúk a získavaní rezervácií.
- Dôslednosť pri práci s harmonogramami, cenami, záznamami o zákazníkoch a súbežnými termínmi.
- Skúsenosti s CRM systémom a e-mailovou alebo SMS platformou, napríklad Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp alebo podobným nástrojom.
- Schopnosť používať tabuľky a reporty na vyhodnocovanie konverzií, rezervácií a výsledkov kampaní.
- Spoľahlivá komunikácia a ochota prevziať zodpovednosť za ďalší krok až do vyriešenia problému.
- Dostupnosť na prácu večer a cez víkendy podľa torontského/východného času.
- Výhodou sú skúsenosti v športe, rezerváciách priestorov, telefonickom predaji, organizácii podujatí, zákazníckom servise alebo udržaní zákazníkov v e-commerce.
- Absolvovanie prieskumu Culture Index.
- Absolvovanie testu Criteria GAME v angličtine.
Benefity
- Práca na diaľku z Latinskej Ameriky.
- Očakávané variabilné provízie vo výške 500 – 1 000 USD.
- Očakávaná celková mesačná odmena vo výške 1 300 – 2 000 USD.
- Večerný a víkendový pracovný čas zosúladený s torontským/východným časom.
- Týždenný rozvrh a podmienky provízií sa dohodnú pred nástupom.