Community Sports Partners керує критими та відкритими спортивними об’єктами преміумкласу й реалізує громадські програми в Міссіссозі, Онтаріо. Об’єкти організації включають професійні поля зі штучним покриттям, спортивні зали, світлодіодне освітлення, трибуни та супутню інфраструктуру для таких видів спорту, як футбол, регбі, хокей на траві, баскетбол і волейбол. Організація обслуговує юних і дорослих спортсменів у межах програм і ліг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer та Volleyball Mississauga. Вона також координує оренду об’єктів, проведення турнірів і бронювання тренувань через онлайн-систему резервування та застосунок RecRivals, який надає інформацію про доступність у реальному часі й дає змогу керувати бронюваннями. Основні об’єкти розташовані в районах Applewood Heights і Gordon Graydon.
Координатор із продажу спортивних послуг та email-маркетингу
Координувати email- і SMS-кампанії для просування спортивних майданчиків, ігор із відкритим набором та реєстрацій. Підтримувати продаж майданчиків і дистанційну організацію ігор, щоб збільшувати кількість бронювань і повторних участей.
Опис
- Планувати й запускати email- і SMS-кампанії для бронювання майданчиків, ігор із відкритим набором, реєстрацій і доречних пропозицій.
- Сегментувати аудиторії за місцем розташування, видом спорту, інтересами, історією бронювань і взаємодією.
- Розробляти й удосконалювати автоматизовані ланцюжки привітання, супроводу лідів, відновлення незавершених бронювань, нагадувань, повторних бронювань і повернення клієнтів.
- Писати зрозумілі тексти англійською та адаптувати бренд-матеріали для зручного перегляду листів на мобільних пристроях.
- Перед запуском кампаній перевіряти аудиторії, дати, часові пояси, ціни, посилання, персоналізацію та правила виключення контактів.
- Відстежувати збої доставки, повернення листів, скарги й відписки; вести записи згод і підтримувати якість списків.
- Тестувати повідомлення, час надсилання, пропозиції та клієнтські сценарії; звітувати про запити, бронювання, повторну участь, дохід і взаємодію.
- Підтримувати точність інформації про майданчики, дати, часові слоти, місткість і ціни.
- Відповідати на запити щодо спортивних майданчиків, пропонувати доступні варіанти, готувати погоджені пропозиції та супроводжувати бронювання до підтвердження оплати.
- Вести воронку продажів, фіксувати домовленості з клієнтами й працювати над продовженнями та повторними бронюваннями.
- Перед тим як брати на себе зобов’язання, уточнювати наявність і винятки в операційної команди, а питання поза межами своїх повноважень передавати відповідальним.
- Створювати й оновлювати оголошення про ігри з відкритим набором, зазначаючи місце, час, місткість, ціну та інструкції для гравців.
- Відстежувати реєстрації й заповнення місць, зв’язуватися з потенційними гравцями, щоб заповнити вільні місця.
- Координувати роботу з місцевими господарями ігор і представниками майданчиків.
- Відповідати на запитання гравців, вести списки очікування та повідомляти про погоджені зміни.
- Повідомляти про ігри з низькою кількістю учасників, нестачею господарів або проблемами з майданчиком; передавати відповідальним рішення щодо скасувань, відшкодувань і безпеки.
- Відстежувати відвідуваність, відгуки та повторну участь, щоб допомагати покращувати майбутні ігри.
- Вивчати інвентар, клієнтські сценарії та робочі процеси; аналізувати кампанії й налагоджувати процедури подальшого контакту та перевірки якості.
- Відповідати за календар кампаній і воронку продажів та вдосконалювати пріоритетні автоматизації.
Вимоги
- Практичний досвід створення email-кампаній та автоматизацій.
- Практичний досвід SMS-маркетингу.
- Впевнене усне й письмове володіння англійською для спілкування з клієнтами з Північної Америки.
- Упевненість у подальшому контакті з лідами, поясненні пропозицій і пропонуванні бронювання.
- Уважність до розкладів, цін, записів клієнтів і паралельних дедлайнів.
- Досвід роботи з CRM і платформою для email- або SMS-маркетингу, наприклад Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp чи подібним інструментом.
- Уміння користуватися таблицями та звітами для оцінювання конверсії, бронювань і результатів кампаній.
- Надійна комунікація та готовність вести наступний крок до вирішення питання.
- Готовність працювати вечорами й у вихідні за часом Торонто/східним часом.
- Буде корисним досвід у спорті, бронюванні майданчиків, внутрішніх продажах, координації заходів, обслуговуванні клієнтів або утриманні клієнтів в електронній торгівлі.
- Проходження опитування Culture Index.
- Проходження оцінювання Criteria GAME англійською мовою.
Переваги
- Дистанційна робота з країн Латинської Америки.
- Очікувані змінні комісійні: 500–1 000 доларів США.
- Очікувана загальна місячна компенсація: 1 300–2 000 доларів США.
- Робота вечорами й у вихідні за часом Торонто/східним часом.
- Тижневий графік і умови нарахування комісій погоджуються до найму.