Community Sports Partners provozuje prémiová krytá i venkovní sportovní zařízení a komunitní programy v Mississauze v Ontariu. Mezi jeho areály patří hřiště s profesionálním umělým trávníkem, tělocvičny, LED osvětlení, tribuny a související zázemí pro sporty, jako jsou fotbal, ragby, pozemní hokej, basketbal a volejbal. Organizace poskytuje služby mladým i dospělým sportovcům prostřednictvím programů a lig včetně SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer a Volleyball Mississauga. Koordinuje také pronájmy zařízení, turnaje a rezervace tréninků prostřednictvím online rezervačního systému a aplikace RecRivals, která nabízí aktuální informace o dostupnosti a správu rezervací. Její hlavní zařízení se nacházejí v lokalitách Applewood Heights a Gordon Graydon.
Koordinátor prodeje sportovních služeb a e-mailového marketingu
Koordinovat e-mailové a SMS kampaně propagující sportoviště, otevřené hry a možnosti registrace. Podporovat prodej sportovišť a vzdálenou organizaci otevřených her s cílem zvýšit počet rezervací a opakovanou účast.
Popis
- Plánovat a spouštět e-mailové a SMS kampaně pro rezervace sportovišť, otevřené hry, registrace a relevantní nabídky.
- Segmentovat publikum podle lokality, sportu, zájmů, historie rezervací a zapojení.
- Vytvářet a vylepšovat automatizované uvítací zprávy, následnou komunikaci s potenciálními zákazníky, obnovu nedokončených rezervací, připomenutí, opakované rezervace a kampaně pro návrat zákazníků.
- Psát srozumitelné texty v angličtině a upravovat materiály značky pro pohodlné čtení e-mailů na mobilních zařízeních.
- Před spuštěním kampaní kontrolovat publikum, data, časová pásma, ceny, odkazy, personalizaci a pravidla pro vyřazení kontaktů.
- Sledovat chyby doručení, vrácené e-maily, stížnosti a odhlášení; evidovat souhlasy a pečovat o kvalitu seznamů.
- Testovat zprávy, časy odeslání, nabídky a zákaznické cesty; podávat zprávy o poptávkách, rezervacích, opakované účasti, tržbách a zapojení.
- Udržovat přesné informace o lokalitách sportovišť, datech, časových slotech, kapacitě a cenách.
- Odpovídat na dotazy ohledně sportovišť, navrhovat dostupné možnosti, připravovat schválené nabídky a provázet rezervace až do potvrzení platby.
- Spravovat prodejní pipeline, zaznamenávat dohody se zákazníky a usilovat o prodloužení i opakované rezervace.
- Před přijetím závazků ověřovat dostupnost a výjimky u provozního týmu a záležitosti mimo vlastní pravomoc předávat dál.
- Vytvářet a aktualizovat nabídky otevřených her s uvedením místa, času, kapacity, ceny a pokynů pro hráče.
- Sledovat registrace a obsazenost a kontaktovat potenciální hráče, aby se zaplnila volná místa.
- Koordinovat spolupráci s místními pořadateli a kontaktními osobami sportovišť.
- Řešit dotazy hráčů a čekací listiny a předávat schválené změny.
- Upozorňovat na hry s nízkým počtem registrací, nedostatkem pořadatelů nebo problémy se sportovištěm; předávat rozhodnutí o zrušení, vrácení peněz a bezpečnosti.
- Sledovat účast, zpětnou vazbu a opakovanou účast, aby bylo možné zlepšovat budoucí hry.
- Seznamovat se s nabídkou, zákaznickými cestami a provozními procesy; kontrolovat kampaně a zavádět postupy pro následnou komunikaci a kontrolu kvality.
- Zodpovídat za kalendář kampaní a prodejní pipeline a vylepšovat prioritní automatizace.
Požadavky
- Praktická zkušenost s tvorbou e-mailových kampaní a automatizací.
- Praktická zkušenost se SMS marketingem.
- Dobrá mluvená i písemná angličtina pro komunikaci se zákazníky ze Severní Ameriky.
- Jistota při následném kontaktování potenciálních zákazníků, vysvětlování nabídek a získávání rezervací.
- Pečlivost při práci s rozvrhy, cenami, zákaznickými záznamy a souběžnými termíny.
- Zkušenost s CRM a e-mailovou nebo SMS platformou, například Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp či srovnatelným nástrojem.
- Schopnost používat tabulky a reporty k vyhodnocování konverzí, rezervací a výsledků kampaní.
- Spolehlivá komunikace a ochota převzít další krok až do vyřešení záležitosti.
- Dostupnost pro práci večer a o víkendech podle torontského/východního času.
- Výhodou jsou zkušenosti se sportem, rezervacemi sportovišť, telefonním prodejem, koordinací akcí, zákaznickým servisem nebo udržením zákazníků v e-commerce.
- Vyplnění dotazníku Culture Index.
- Absolvování testu Criteria GAME v angličtině.
Benefity
- Práce na dálku z Latinské Ameriky.
- Očekávané variabilní provize: 500–1 000 USD.
- Očekávaná celková měsíční odměna: 1 300–2 000 USD.
- Večerní a víkendová práce podle torontského/východního času.
- Týdenní rozvrh a podmínky provizí se dohodnou před nástupem.