Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador de ventas deportivas y email marketing
Coordina campañas de email y SMS para promocionar instalaciones deportivas, partidos recreativos y oportunidades de inscripción. Apoya las ventas de las instalaciones y la gestión remota de partidos para aumentar las reservas y la participación recurrente.
Descripción
- Planifica y lanza campañas de email y SMS para reservas de instalaciones, partidos recreativos, inscripciones y ofertas relevantes.
- Segmenta audiencias según la ubicación, el deporte, los intereses, el historial de reservas y la interacción.
- Desarrolla y mejora automatizaciones de bienvenida, seguimiento de prospectos, recuperación de reservas incompletas, recordatorios, reservas recurrentes y reactivación de clientes.
- Redacta textos claros en inglés y adapta los recursos de marca para que los correos se vean bien en dispositivos móviles.
- Verifica las audiencias, fechas, zonas horarias, precios, enlaces, personalización y reglas de exclusión antes de lanzar las campañas.
- Supervisa los errores de entrega, rebotes, quejas y bajas; mantiene los registros de consentimiento y la calidad de las listas.
- Prueba mensajes, horarios de envío, ofertas y recorridos del cliente; informa sobre consultas, reservas, participación recurrente, ingresos e interacción.
- Mantiene actualizada la información sobre ubicaciones, fechas, horarios, capacidad y precios de las instalaciones.
- Responde a consultas sobre espacios deportivos, sugiere opciones disponibles, prepara cotizaciones aprobadas y da seguimiento a las reservas hasta confirmar el pago.
- Gestiona el embudo de ventas, registra los compromisos de los clientes y promueve renovaciones y reservas recurrentes.
- Confirma la disponibilidad y las excepciones con el equipo de operaciones antes de asumir compromisos, y escala los asuntos que excedan su autoridad.
- Crea y mantiene anuncios de partidos recreativos con ubicaciones, horarios, capacidad, precios e instrucciones para los jugadores.
- Controla las inscripciones y la capacidad, y contacta a posibles jugadores para cubrir las plazas disponibles.
- Coordina con anfitriones locales y contactos de las instalaciones.
- Responde a las preguntas de los jugadores, gestiona las listas de espera y comunica los cambios aprobados.
- Señala los partidos con pocas inscripciones, falta de anfitriones o problemas en las instalaciones; escala las decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y seguridad.
- Registra la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para ayudar a mejorar futuros partidos.
- Aprende sobre el inventario, los recorridos del cliente y los procesos operativos; revisa las campañas y establece rutinas de seguimiento y control de calidad.
- Se encarga del calendario de campañas y del embudo de ventas, y mejora las automatizaciones prioritarias.
Requisitos
- Experiencia práctica en la creación de campañas de email y automatizaciones.
- Experiencia directa con marketing por SMS.
- Dominio oral y escrito del inglés para conversar con clientes de Norteamérica.
- Seguridad para dar seguimiento a prospectos, explicar ofertas y solicitar reservas.
- Atención al detalle con horarios, precios, registros de clientes y plazos simultáneos.
- Experiencia con un CRM y una plataforma de email o SMS como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp o una herramienta similar.
- Comodidad con el uso de hojas de cálculo e informes para evaluar conversiones, reservas y resultados de campañas.
- Comunicación confiable y disposición para encargarse del siguiente paso hasta resolver un asunto.
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana según el horario de Toronto/hora del Este.
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de instalaciones, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o fidelización en comercio electrónico.
- Completar la encuesta Culture Index.
- Completar en inglés la evaluación Criteria GAME.
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina.
- Comisiones variables estimadas de US$500–US$1,000.
- Compensación mensual total estimada de US$1,300–US$2,000.
- Horario de tardes y fines de semana alineado con el horario de Toronto/hora del Este.
- El horario semanal y las condiciones de las comisiones se acuerdan antes de la contratación.