Street Group — британська проптех-компанія, що розробляє хмарне програмне забезпечення для сфери нерухомості. До її продуктів належать Street.co.uk — CRM-система, яка допомагає агентствам нерухомості керувати бізнесом і розвивати його, — та Spectre — маркетингова платформа для прямої поштової розсилки, соціальних мереж, звітів про об’єкти нерухомості й email-кампаній. Об’єднуючи операційні та маркетингові інструменти в SaaS-продуктах, Street Group допомагає модернізувати робочі процеси агентств нерухомості й зробити процес переїзду зручнішим для агентів та їхніх клієнтів.
Менеджер з успіху клієнтів — гібридна робота в Манчестері
Підтримуйте агентства нерухомості Великої Британії, які використовують CRM Street.co.uk і PropTech-продукти компанії Street Group. Підвищуйте рівень використання продуктів, надавайте технічну підтримку, посилюйте цінність для клієнтів і виявляйте можливості розвитку облікових записів.
Опис
- Глибоко вивчити компанію та її портфель продуктів, що постійно розвивається
- Передавати відгуки клієнтів відповідним командам Customer Success і продуктовим командам
- Допомагати клієнтам досягати високих результатів зі Street.co.uk
- Проактивно допомагати наявним клієнтам максимально використовувати можливості програмного забезпечення
- Співпрацювати з командами продажів і технологій для вдосконалення продуктів з урахуванням потреб клієнтів
- Розробляти креативні та проактивні рішення для нових проблем клієнтів
- Надавати якісну технічну підтримку телефоном та електронною поштою
- Пропонувати наявним клієнтам додаткові продукти, коли це доречно
- Самостійно керувати своїм розкладом і проводити воркшопи
- Проводити клієнтів через систему та підтримувати їхній успіх
- Виявляти можливості для розширення й довгострокового зростання цінності в екосистемі продуктів Street Group
Вимоги
- Досвід роботи у сфері Customer Success, бажано в технологічному середовищі або SaaS
- Сильна відданість забезпеченню відмінного клієнтського досвіду
- Виняткові навички письмової та усної комунікації
- Вільне володіння англійською мовою в письмовій та усній формі
- Надійний, мотивований і самостійний фахівець, який ефективно працює без постійного контролю
- Прагнення допомагати компанії зростати в період стрімкого розширення
- Високий рівень організованості та виняткова увага до деталей
- Право жити та працювати у Великій Британії
- Здатність виконувати обов’язки цієї посади
Переваги
- Гібридний формат роботи: до трьох днів на тиждень з дому
- £1 000 на відпустку після першого року роботи, з покриттям податку
- Культура, орієнтована на розвиток і підтримку професійного зростання
- Щорічний бюджет £500 на навчання та розвиток
- Оплачуваний вихідний у день народження
- Два оплачувані дні для волонтерства
- Підвищені виплати у зв’язку з вагітністю та пологами, батьківством і усиновленням
- Підтримка психічного здоров’я та добробуту через Health Assured
- Регулярні ініціативи з підтримки добробуту
- Гнучкий робочий час
- Позики на сезонні проїзні квитки громадського транспорту
- Оплачувана відпустка у зв’язку з менопаузою
- Програма придбання додаткових днів відпустки
- Корпоративні та командні виїзди, заходи й соціальні зустрічі
- Програма Cycle to Work
- Програма придбання електромобіля за схемою відмови від частини заробітної плати
- Компанія з позитивним впливом на клімат
- Комфортний невимушений офіс, де раді собакам
- Повністю укомплектований холодильник, а також пиво або альтернативні напої щоп’ятниці після обіду
- Можливість працювати з передовими технологіями