Street Group — британская проптех-компания, разрабатывающая облачное программное обеспечение для сферы недвижимости. В число её продуктов входят Street.co.uk — CRM-система, помогающая агентствам недвижимости управлять бизнесом и развивать его, — и Spectre — маркетинговая платформа для прямой почтовой рассылки, социальных сетей, отчётов об объектах недвижимости и email-кампаний. Объединяя операционные и маркетинговые инструменты в SaaS-продуктах, Street Group помогает модернизировать рабочие процессы агентств недвижимости и сделать процесс переезда более удобным для агентов и их клиентов.
Менеджер по успеху клиентов — гибридная работа в Манчестере
Поддерживайте агентства недвижимости Великобритании, использующие CRM Street.co.uk и продукты PropTech компании Street Group. Повышайте уровень использования продуктов, оказывайте техническую поддержку, укрепляйте ценность для клиентов и выявляйте возможности для развития аккаунтов.
Описание
- Глубоко изучить компанию и её развивающийся портфель продуктов
- Направлять отзывы клиентов соответствующим командам Customer Success и продуктовым командам
- Помогать клиентам добиваться отличных результатов с Street.co.uk
- Проактивно помогать действующим клиентам максимально эффективно использовать возможности программного обеспечения
- Сотрудничать с командами продаж и технологий для улучшения продуктов с учётом потребностей клиентов
- Разрабатывать креативные и проактивные решения возникающих проблем клиентов
- Оказывать качественную техническую поддержку по телефону и электронной почте
- Предлагать действующим клиентам дополнительные продукты, когда это уместно
- Самостоятельно управлять своим расписанием и проводить рабочие встречи
- Проводить клиентов по системе и поддерживать их успех
- Выявлять возможности для расширения и долгосрочного роста ценности в экосистеме продуктов Street Group
Требования
- Опыт работы в сфере Customer Success, предпочтительно в технологической среде или SaaS
- Твёрдая приверженность обеспечению отличного клиентского опыта
- Исключительные навыки письменной и устной коммуникации
- Свободное владение английским языком в письменной и устной речи
- Надёжный, мотивированный и самостоятельный специалист, эффективно работающий без постоянного контроля
- Стремление помогать компании расти в период стремительного расширения
- Высокий уровень организованности и исключительное внимание к деталям
- Право жить и работать в Великобритании
- Способность выполнять обязанности, предусмотренные этой должностью
Преимущества
- Гибридный формат работы: до трёх дней в неделю из дома
- Выплата £1 000 на отпуск после первого года работы с покрытием налога
- Культура, ориентированная на развитие и поддерживающая профессиональный рост
- Ежегодный бюджет £500 на обучение и развитие
- Оплачиваемый выходной в день рождения
- Два оплачиваемых дня для волонтёрской деятельности
- Увеличенные выплаты по беременности и родам, отцовству и усыновлению
- Поддержка психического здоровья и благополучия через Health Assured
- Регулярные инициативы по поддержанию благополучия
- Гибкий график работы
- Займы на проездные билеты общественного транспорта
- Оплачиваемый отпуск по причине менопаузы
- Программа покупки дополнительных дней отпуска
- Корпоративные и командные выезды, мероприятия и социальные встречи
- Программа Cycle to Work
- Программа компенсации за отказ от части зарплаты для приобретения электромобиля
- Компания с положительным климатическим воздействием
- Комфортный непринуждённый офис, где рады собакам
- Полностью укомплектованный холодильник, а также пиво или альтернативные напитки каждую пятницу во второй половине дня
- Возможность работать с передовыми технологиями