Instacart — технологічна компанія у сфері продуктів харчування та доставки, яка прагне спростити купівлю продуктів і товарів першої необхідності для дому. Її платформа поєднує клієнтів із персональними покупцями, підтримує доставку всього за 30 хвилин, а також допомагає домогосподарствам знаходити відповідні купони та вигідні пропозиції. Instacart також розробляє інструменти для керування складними умовами доставки, зокрема перенаправлення замовлень під час сильної негоди. Компанія описує свою ширшу мету як створення операційної системи для продуктової галузі, водночас розвиваючи гнучке, різноманітне, рівноправне та інклюзивне робоче середовище для своїх команд.
Менеджер із роботи з клієнтами II, реклама CPG — Instacart (віддалено, США)
Керуйте відносинами з рекламодавцями у сфері споживчих товарів і підвищуйте ефективність кампаній та утримання клієнтів на рекламній платформі Instacart. Співпрацюйте з відділом продажів і клієнтами над оптимізацією, рекомендаціями щодо зростання, можливостями додаткових продажів і стратегічними бізнес-оглядами.
Опис
- Розвивати довірливі консультативні відносини з рекламодавцями у сфері споживчих товарів і партнерами-агенціями
- Співпрацювати з відділом продажів, перетворюючи цілі рекламодавців на довгострокові стратегії зростання на Instacart
- Інтерпретувати результати кампаній і дані маркетплейсу для ухвалення рішень щодо інвестицій та оптимізації
- Відстежувати відставання показників від цілей у кількох бізнес-підрозділах
- Збільшувати зростання рекламодавців завдяки оптимізації кампаній і доречним рекомендаціям щодо додаткових продажів рекламних продуктів Instacart
- Чітко презентувати рекламні продукти, створювати переконливі клієнтські наративи та працювати із запереченнями різних зацікавлених сторін
- Керувати стратегією та змістом регулярних зустрічей із клієнтами й щоквартальних бізнес-оглядів
- Розв’язувати проблеми кампаній і партнерської взаємодії з обмеженим наглядом
- Передавати внутрішнім командам практичний зворотний зв’язок від рекламодавців для вдосконалення продуктів і процесів
- Поширювати ефективні практики серед команд категорій і успіху рекламодавців, керуючи проєктами для посилення командних спроможностей
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, реклами, комерції, цифрового маркетингу або суміжній дисципліні чи еквівалентний практичний досвід
- Щонайменше чотири роки досвіду в управлінні клієнтами, цифровій рекламі, платних медіа, рекламних операціях, електронній комерції, клієнтському сервісі або суміжній сфері
- Підтверджений досвід розвитку та підтримки міцних відносин у ролі, орієнтованій на зовнішніх клієнтів
- Здатність оцінювати дані про ефективність кампаній або бізнесу та перетворювати висновки на зрозумілі рекомендації й матеріали для клієнтів
- Впевнене володіння Microsoft Excel і Google Workspace, зокрема Gmail, Docs, Sheets і Slides
- Здатність самостійно розставляти пріоритети та виконувати якісну роботу в динамічному середовищі, що постійно змінюється
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема впевнені презентації для рекламодавців, агентств і внутрішніх зацікавлених сторін
- Бажано: досвід роботи із Salesforce і Tableau, знайомство з Mode
- Бажано: знання платного пошуку, медійної реклами, показу оголошень, споживчих товарів або електронної комерції, а також досвід розробки медіастратегії на всіх етапах воронки та оптимізації кампаній
- Бажано: досвід проведення бізнес-оглядів, планування квот, ініціатив додаткових продажів або стратегій зростання в кількох бізнес-підрозділах
- Бажано: уважність до деталей, організованість, творчий підхід до розв’язання проблем і здатність впливати на вдосконалення продуктів або операційних процесів
Переваги
- План стимулювання продажів із грошовою змінною винагородою, прив’язаною до індивідуальних результатів продажів
- Акції для нових працівників
- Щорічні додаткові гранти акцій
- Гнучкі варіанти роботи за моделлю Instacart Flex First, зокрема робота з дому, офісу або кав’ярні
- Регулярні очні заходи
- Конкурентоспроможні на ринку компенсація та пільги