Instacart — технологическая компания в сфере продуктов питания и доставки, которая стремится упростить покупку продуктов и товаров первой необходимости для дома. Ее платформа связывает клиентов с персональными покупателями, поддерживает доставку всего за 30 минут, а также помогает домохозяйствам находить подходящие купоны и выгодные предложения. Instacart также разрабатывает инструменты для управления сложными условиями доставки, включая перенаправление заказов во время сильной непогоды. Компания описывает свою более широкую цель как создание операционной системы для продуктовой отрасли, одновременно развивая гибкую, разнообразную, равноправную и инклюзивную рабочую среду для своих команд.
Менеджер по работе с клиентами II, реклама CPG — Instacart (удалённо, США)
Управляйте отношениями с рекламодателями из сферы товаров повседневного спроса и повышайте эффективность кампаний и удержание клиентов на рекламной платформе Instacart. Взаимодействуйте с отделом продаж и клиентами для оптимизации, разработки рекомендаций по росту, возможностей дополнительных продаж и проведения стратегических бизнес-обзоров.
Описание
- Выстраивать доверительные отношения консультанта с рекламодателями из сферы товаров повседневного спроса и агентствами-партнёрами
- Взаимодействовать с отделом продаж, превращая цели рекламодателей в устойчивые стратегии роста на Instacart
- Интерпретировать результаты кампаний и данные маркетплейса для принятия решений об инвестициях и оптимизации
- Отслеживать отклонения показателей от целей в нескольких бизнес-подразделениях
- Увеличивать рост рекламодателей за счёт оптимизации кампаний и релевантных рекомендаций по дополнительным продажам рекламных продуктов Instacart
- Чётко представлять рекламные продукты, создавать убедительные клиентские истории и отвечать на возражения разных заинтересованных сторон
- Определять стратегию и содержание регулярных клиентских встреч и ежеквартальных бизнес-обзоров
- Решать проблемы кампаний и партнёрских отношений при ограниченном контроле
- Передавать внутренним командам полезную обратную связь от рекламодателей для улучшения продуктов и процессов
- Распространять эффективные практики среди команд категорий и развития рекламодателей, руководя проектами по укреплению возможностей команды
Требования
- Диплом бакалавра в области бизнеса, рекламы, коммерции, цифрового маркетинга или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт
- Не менее четырёх лет опыта в управлении клиентами, цифровой рекламе, платных медиа, рекламных операциях, электронной коммерции, клиентском сервисе или смежной области
- Подтверждённый опыт развития и поддержания прочных отношений в ориентированной на внешних клиентов роли
- Умение анализировать данные об эффективности кампаний или бизнеса и превращать выводы в понятные рекомендации и убедительные материалы для клиентов
- Уверенное владение Microsoft Excel и Google Workspace, включая Gmail, Docs, Sheets и Slides
- Умение самостоятельно расставлять приоритеты и выполнять работу высокого качества в быстро меняющейся и развивающейся среде
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая уверенные презентации для рекламодателей, агентств и внутренних заинтересованных сторон
- Желательно: опыт работы с Salesforce и Tableau, знакомство с Mode
- Желательно: знание платного поиска, медийной рекламы, показа объявлений, товаров повседневного спроса или электронной коммерции, а также опыт разработки медиастратегии по всей воронке и оптимизации кампаний
- Желательно: опыт проведения бизнес-обзоров, планирования квот, инициатив по дополнительным продажам или стратегий роста в нескольких бизнес-подразделениях
- Желательно: внимательность к деталям, организованность, творческий подход к решению проблем и способность влиять на улучшения продуктов или операционных процессов
Преимущества
- План стимулирования продаж с денежной переменной частью, зависящей от индивидуальных результатов продаж
- Акции для новых сотрудников
- Ежегодные дополнительные гранты акций
- Гибкие варианты работы по модели Instacart Flex First, включая работу из дома, офиса или кофейни
- Регулярные очные мероприятия
- Конкурентоспособные на рынке компенсация и льготы