Community Sports Partners управляет крытыми и открытыми спортивными объектами премиум-класса и реализует общественные программы в Миссиссоге, Онтарио. Объекты организации включают профессиональные поля с искусственным покрытием, спортивные залы, светодиодное освещение, трибуны и сопутствующую инфраструктуру для таких видов спорта, как футбол, регби, хоккей на траве, баскетбол и волейбол. Организация обслуживает юных и взрослых спортсменов в рамках программ и лиг SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer и Volleyball Mississauga. Кроме того, она координирует аренду объектов, проведение турниров и бронирование тренировок через онлайн-систему резервирования и приложение RecRivals, предоставляющее информацию о доступности в реальном времени и позволяющее управлять бронированиями. Основные объекты расположены в районах Applewood Heights и Gordon Graydon.
Координатор спортивных продаж и email- и SMS-маркетинга
Координация email- и SMS-кампаний, сопровождение продаж спортивных площадок и организация игр для любителей у провайдера спортивного досуга. Удалённая работа из Мексики с клиентами по всей Латинской Америке.
Описание
- Создавать и отправлять email- и SMS-предложения по бронированию площадок, играм для любителей, регистрации и акциям.
- Сегментировать аудиторию по местоположению, виду спорта, интересам, истории бронирований и активности.
- Разрабатывать и улучшать автоматические цепочки приветствия, сопровождения потенциальных клиентов, напоминаний о незавершённом бронировании, повторного бронирования и возвращения клиентов.
- Писать маркетинговые тексты на английском и адаптировать материалы бренда для удобного просмотра писем на мобильных устройствах.
- Перед отправкой проверять выбор аудитории, даты, часовые пояса, цены, ссылки, персонализацию и правила исключения получателей.
- Отслеживать сбои доставки, возвраты писем, жалобы и отписки; вести учёт согласий и поддерживать качество списков.
- Тестировать сообщения, время отправки, предложения и клиентские сценарии; отчитываться о запросах, бронированиях, повторном участии, выручке и вовлечённости.
- Поддерживать точность данных о доступности площадок, датах, временных слотах, вместимости и ценах.
- Обрабатывать запросы о спортивных площадках, предлагать доступные варианты, готовить согласованные ценовые предложения и сопровождать клиента до оплаты.
- Вести воронку продаж, фиксировать договорённости и связываться с клиентами по поводу продления и повторного бронирования.
- Уточнять доступность у операционной команды до того, как давать обещания, и передавать на эскалацию вопросы за пределами своих полномочий.
- Создавать и обновлять объявления об играх для любителей.
- Отслеживать регистрации и уровень участия, используя целевые обращения для привлечения новых участников.
- Координировать работу с ведущими игр и представителями площадок.
- Отвечать на вопросы игроков и управлять списками ожидания.
- Сообщать об играх с низким числом записавшихся, нехваткой ведущих или проблемами на площадке и передавать на эскалацию решения об отмене, возврате средств или безопасности.
- Фиксировать посещаемость, отзывы и повторное участие, чтобы улучшать будущие игры.
Требования
- Опыт создания email-кампаний и автоматизированных маркетинговых цепочек.
- Практический опыт SMS-маркетинга.
- Уверенное владение письменным и устным английским для общения с клиентами из Северной Америки.
- Готовность связываться с потенциальными клиентами, объяснять предложения и предлагать бронирование.
- Внимательность к расписаниям, ценам, данным клиентов и параллельным срокам.
- Опыт работы с CRM и платформами email- или SMS-маркетинга, например Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp или аналогичными инструментами.
- Умение использовать электронные таблицы и отчёты для оценки конверсии, бронирований и результатов кампаний.
- Надёжная коммуникация и последовательность в работе; готовность отвечать за следующий шаг до решения вопроса.
- Возможность работать по вечерам и выходным по времени Торонто/восточному времени.
- Будет полезен опыт в спорте, бронировании площадок, телефонных продажах, организации мероприятий, обслуживании клиентов или удержании клиентов в электронной коммерции.
- Прохождение опроса Culture Index.
- Прохождение тестирования English Criteria GAME.
Преимущества
- Удалённая работа из Латинской Америки.
- Ожидаемые переменные комиссионные выплаты: 500–1 000 долларов США.
- Работа по вечерам и выходным по времени Торонто/восточному времени.
- График на неделю и условия комиссионных согласуются до найма.