Community Sports Partners gestiona instalaciones deportivas cubiertas y al aire libre de alta calidad, así como programas comunitarios en Mississauga, Ontario. Sus instalaciones incluyen campos de césped de nivel profesional, gimnasios, iluminación LED, gradas y servicios complementarios para deportes como fútbol, rugby, hockey sobre césped, baloncesto y voleibol. La organización atiende a atletas jóvenes y adultos mediante programas y ligas como SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer y Volleyball Mississauga. También coordina el alquiler de instalaciones, torneos y reservas de entrenamientos a través de un sistema de reservas en línea y la aplicación RecRivals, que ofrece disponibilidad en tiempo real y gestión de reservas. Sus principales instalaciones se encuentran en Applewood Heights y Gordon Graydon.
Coordinador de ventas deportivas, marketing por correo electrónico y SMS
Coordina campañas de correo electrónico y SMS, seguimiento de ventas de instalaciones deportivas y operaciones de partidos informales para un proveedor de actividades recreativas. El puesto remoto tiene sede en México y atiende a clientes de toda América Latina.
Descripción
- Crea y envía promociones por correo electrónico y SMS para reservas de instalaciones, partidos informales, inscripciones y ofertas.
- Segmenta al público por ubicación, deporte, intereses, historial de reservas e interacción.
- Desarrolla y mejora automatizaciones de bienvenida, seguimiento de clientes potenciales, reservas abandonadas, recordatorios, reservas recurrentes y recuperación de clientes.
- Redacta textos de marketing en inglés y adapta los recursos de marca para correos electrónicos optimizados para móviles.
- Verifica la selección del público, las fechas, las zonas horarias, los precios, los enlaces, la personalización y las reglas de exclusión antes de cada envío.
- Registra los fallos de entrega, los rebotes, las quejas y las bajas; mantiene los registros de consentimiento y la calidad de las listas.
- Prueba mensajes, horarios, ofertas y recorridos del cliente, e informa sobre consultas, reservas, participación recurrente, ingresos e interacción.
- Mantiene actualizada la disponibilidad de las instalaciones, las fechas, los horarios, la capacidad y los precios.
- Atiende consultas sobre espacios deportivos, sugiere opciones disponibles, prepara cotizaciones aprobadas y hace seguimiento hasta el pago.
- Gestiona el embudo de ventas, registra los compromisos y hace seguimiento de renovaciones y reservas recurrentes.
- Confirma la disponibilidad con el equipo de operaciones antes de hacer promesas y deriva los asuntos que excedan sus atribuciones.
- Crea y actualiza anuncios de partidos informales.
- Da seguimiento a las inscripciones y a los niveles de participación, y realiza contactos específicos para aumentar las inscripciones.
- Se coordina con los anfitriones de los partidos y los contactos de los recintos.
- Responde las preguntas de los jugadores y gestiona las listas de espera.
- Señala los partidos con pocas inscripciones, falta de anfitriones o problemas con el recinto, y deriva las decisiones sobre cancelaciones, reembolsos o seguridad.
- Registra la asistencia, los comentarios y la participación recurrente para mejorar futuros partidos.
Requisitos
- Experiencia en la creación de campañas de correo electrónico y automatizaciones de marketing.
- Experiencia práctica en marketing por SMS.
- Dominio del inglés escrito y hablado para conversar con clientes de Norteamérica.
- Facilidad para hacer seguimiento de clientes potenciales, explicar ofertas y solicitar reservas.
- Atención minuciosa a los horarios, los precios, los registros de clientes y los plazos simultáneos.
- Experiencia con un CRM y una plataforma de correo electrónico o SMS, como Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp o herramientas similares.
- Capacidad para usar hojas de cálculo e informes para evaluar conversiones, reservas y resultados de campañas.
- Comunicación fiable y seguimiento constante; se hace cargo del siguiente paso hasta resolver los asuntos.
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana, según el horario de Toronto y la zona horaria del Este.
- Se valorará la experiencia en deportes, reservas de recintos, ventas internas, coordinación de eventos, atención al cliente o retención en comercio electrónico.
- Completar la encuesta Culture Index.
- Completar la evaluación GAME de English Criteria.
Beneficios
- Trabajo remoto desde América Latina.
- Comisiones variables previstas de US$500 a US$1.000.
- Horario vespertino y de fin de semana según el horario de Toronto y la zona horaria del Este.
- El horario semanal y las condiciones de las comisiones se acuerdan antes de la contratación.