Community Sports Partners prowadzi wysokiej klasy kryte i odkryte obiekty sportowe oraz programy społeczne w Mississauga w Ontario. Obiekty organizacji obejmują profesjonalne boiska z nawierzchnią syntetyczną, sale gimnastyczne, oświetlenie LED, trybuny i zaplecze do uprawiania takich dyscyplin jak piłka nożna, rugby, hokej na trawie, koszykówka i siatkówka. Organizacja obsługuje młodych i dorosłych sportowców poprzez programy i ligi, w tym SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer oraz Volleyball Mississauga. Koordynuje również wynajem obiektów, turnieje i rezerwacje treningów za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji oraz aplikacji RecRivals, która zapewnia informacje o dostępności w czasie rzeczywistym i umożliwia zarządzanie rezerwacjami. Główne obiekty znajdują się w Applewood Heights i Gordon Graydon.
Koordynator sprzedaży usług sportowych oraz marketingu e-mailowego i SMS
Koordynowanie kampanii e-mailowych i SMS, obsługa sprzedaży obiektów sportowych oraz organizacja gier rekreacyjnych dla dostawcy usług sportowych. Praca zdalna z Meksyku i obsługa klientów w całej Ameryce Łacińskiej.
Opis
- Tworzyć i wysyłać oferty e-mailowe i SMS dotyczące rezerwacji obiektów, gier rekreacyjnych, zapisów i promocji.
- Segmentować odbiorców według lokalizacji, dyscypliny sportu, zainteresowań, historii rezerwacji i zaangażowania.
- Opracowywać i udoskonalać automatyczne sekwencje powitalne, kontakt z potencjalnymi klientami, przypomnienia o niedokończonych rezerwacjach, ponowne rezerwacje i odzyskiwanie klientów.
- Pisać treści marketingowe po angielsku i dostosowywać materiały marki do wygodnego czytania e-maili na urządzeniach mobilnych.
- Przed wysyłką weryfikować wybór odbiorców, daty, strefy czasowe, ceny, linki, personalizację i reguły wykluczania.
- Monitorować problemy z dostarczeniem, zwroty wiadomości, skargi i rezygnacje z subskrypcji; prowadzić rejestr zgód i dbać o jakość list.
- Testować wiadomości, czas wysyłki, oferty i ścieżki klienta, a także raportować zapytania, rezerwacje, ponowny udział, przychody i zaangażowanie.
- Dbać o aktualność informacji o dostępności obiektów, datach, przedziałach czasowych, pojemności i cenach.
- Obsługiwać zapytania o obiekty sportowe, proponować dostępne opcje, przygotowywać zatwierdzone wyceny i prowadzić kontakt aż do płatności.
- Prowadzić lejek sprzedaży, zapisywać ustalenia i kontaktować się w sprawie przedłużeń oraz ponownych rezerwacji.
- Sprawdzać dostępność z zespołem operacyjnym przed składaniem obietnic i eskalować sprawy wykraczające poza przyznane uprawnienia.
- Tworzyć i aktualizować ogłoszenia o grach rekreacyjnych.
- Monitorować zapisy i poziom uczestnictwa, wykorzystując ukierunkowany kontakt do zwiększania liczby zgłoszeń.
- Koordynować działania z gospodarzami gier i osobami kontaktowymi w obiektach.
- Odpowiadać na pytania graczy i zarządzać listami oczekujących.
- Zgłaszać gry z małą liczbą uczestników, brakiem gospodarzy lub problemami z obiektem oraz eskalować decyzje dotyczące odwołań, zwrotów lub bezpieczeństwa.
- Zapisywać frekwencję, opinie i ponowny udział, aby ulepszać przyszłe gry.
Wymagania
- Doświadczenie w tworzeniu kampanii e-mailowych i automatyzacji marketingowych.
- Praktyczne doświadczenie w marketingu SMS.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie, potrzebna do rozmów z klientami z Ameryki Północnej.
- Gotowość do kontaktowania się z potencjalnymi klientami, wyjaśniania ofert i zachęcania do rezerwacji.
- Dbałość o harmonogramy, ceny, dane klientów i równoległe terminy.
- Doświadczenie w korzystaniu z CRM oraz platform e-mailowych lub SMS, takich jak Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp lub podobne narzędzia.
- Umiejętność korzystania z arkuszy kalkulacyjnych i raportów do oceny konwersji, rezerwacji i wyników kampanii.
- Rzetelna komunikacja i konsekwencja w działaniu; przejmowanie odpowiedzialności za kolejny krok aż do rozwiązania sprawy.
- Dyspozycyjność wieczorami i w weekendy zgodnie z czasem Toronto/czasem wschodnim.
- Atutem będzie doświadczenie w sporcie, rezerwacji obiektów, sprzedaży telefonicznej, organizacji wydarzeń, obsłudze klienta lub utrzymaniu klientów w e-commerce.
- Wypełnienie ankiety Culture Index.
- Ukończenie testu English Criteria GAME.
Benefity
- Praca zdalna z Ameryki Łacińskiej.
- Oczekiwane prowizje zmienne w wysokości 500–1 000 USD.
- Praca wieczorami i w weekendy zgodnie z czasem Toronto/czasem wschodnim.
- Tygodniowy harmonogram i warunki prowizyjne są uzgadniane przed zatrudnieniem.