A Whippy é uma empresa de SaaS que desenvolve uma plataforma omnicanal de comunicações com inteligência artificial para empresas. Suas ferramentas baseadas na nuvem combinam SMS, voz e VoIP, chatbots, campanhas, automações de fluxos de trabalho e integrações para ajudar as equipes a gerenciar processos de recrutamento, vendas, atendimento ao cliente e recepção. Os assistentes de IA da Whippy oferecem suporte à abordagem de candidatos, à qualificação de leads e às conversas com clientes em diferentes idiomas e canais de comunicação, incluindo interações disponíveis 24 horas por dia.
Head de Operações - Remoto nos Estados Unidos
Lidere faturamento, contratos, recrutamento, compliance e sistemas operacionais na Whippy, uma plataforma de comunicações com IA. Construa a equipe e os processos de operações necessários para sustentar o crescimento.
Descrição
- Liderar as operações de receita em faturamento, cobranças, pagamentos, quote-to-cash, operações de vendas, comissões, suporte ao deal desk, administração do HubSpot e alterações de contas.
- Gerenciar contratos com modelos da empresa, incluindo formulários de pedido, MSAs, NDAs e acordos com parceiros.
- Supervisionar fornecedores e ferramentas SaaS, abrangendo renovações, auditorias de uso, contagem de licenças e gastos.
- Administrar a divisão de receita com parceiros, pagamentos, registros, gestão do pipeline e logística de co-marketing.
- Conduzir as operações de recrutamento para vagas abertas durante todo o processo até as entrevistas finais.
- Gerenciar sourcing, contato, agendamento, pipeline do Ashby, ofertas, Deel, onboarding, offboarding, PTO, despesas e ciclos de avaliação.
- Contratar e gerenciar um Operations Associate.
- Criar processos documentados que funcionários júnior possam executar de forma independente.
- Ser responsável pelos materiais de segurança empresarial e revisão de dados enquanto avança na preparação para SOC 2.
- Gerenciar controles de acesso, segurança durante o offboarding e ferramentas que reduzam o risco de vazamento financeiro ou de dados.
- Aprimorar o ritmo operacional da empresa, a estratégia e capacitação de parceiros, a precificação e modelagem de negócios e a pesquisa de expansão para novos setores.
- Reconciliar sistemas, resolver faturas vencidas e transferir do CEO a responsabilidade operacional.
Requisitos
- Experiência estabelecendo uma função de operações do zero.
- Experiência prática com faturamento, cobranças, contratos e sistemas empresariais.
- Experiência gerenciando pessoas e criando processos que outras pessoas possam executar de forma independente.
- Experiência lidando com assuntos importantes envolvendo parceiros, fornecedores e clientes.
- Disponibilidade para continuar atuando de forma prática durante os primeiros seis meses.
- Altamente organizado, com comunicação escrita clara e confiança para ser direto com um fundador.
- Inglês fluente, escrito e falado.
- Capacidade de trabalhar no horário do leste dos Estados Unidos.
- Experiência trabalhando em uma empresa SaaS.
- Experiência em staffing ou tecnologia de RH é útil, mas não obrigatória.
- A candidatura solicita experiência administrando pessoalmente ferramentas como Stripe, HubSpot, Salesforce, um ERP, PandaDoc ou DocuSign, Deel ou um ATS.
Benefícios
- Ingressar em uma empresa lucrativa e financiada com recursos próprios.
- Trabalhar remotamente.
- Construir e liderar a função de operações.
- Assumir um escopo cada vez mais amplo em um ambiente de alto crescimento.
- Obter exposição ao ritmo operacional, à estratégia de parceiros, à precificação, à modelagem de negócios e à pesquisa de expansão para novos setores.
- Escolher uma localização flexível na América Latina ou nos Estados Unidos.
- Ter acesso a um escritório da WeWork em Buenos Aires.