A PayPal é uma empresa de fintech e pagamentos para o comércio eletrônico que ajuda pessoas e empresas a movimentar dinheiro pela internet. Sua plataforma oferece suporte a pagamentos digitais, comércio móvel, transferências entre pessoas, segurança de pagamentos, ferramentas de monetização para desenvolvedores e serviços desenvolvidos para ajudar empresas online a gerenciar transações e pagamentos de clientes.
Diretor Sênior de Cobrança e Recuperação na PayPal (Híbrido, Estados Unidos)
Lidere a organização de cobrança e recuperação da PayPal em seus produtos e regiões. Conduza o desempenho, a redução de perdas, a experiência do cliente, o relacionamento regulatório e o desenvolvimento de lideranças.
Descrição
- Atuar como gerente-geral das equipes que lidam com dívidas vencidas e baixadas contabilmente nos produtos e regiões da PayPal
- Liderar uma força de trabalho ampla e geograficamente distribuída de funcionários e fornecedores da PayPal
- Supervisionar operações de suporte, incluindo comunicação digital e atendimento
- Criar e acompanhar métricas que equilibrem perdas, experiência do cliente, custos operacionais, satisfação dos funcionários e riscos
- Liderar iniciativas que reduzam perdas, melhorem os resultados dos clientes, aumentem a eficiência e mitiguem riscos
- Trabalhar com Collections Strategy em programas estratégicos e planejamento
- Desenvolver e orientar líderes nos níveis de Diretor e Gerente Sênior
- Acompanhar os avanços do setor e representar a PayPal em fóruns da indústria
- Colaborar com líderes de negócios e equipes de Strategy & Analysis, Product, Engineering, Legal, Compliance, Risk, Audit, órgãos reguladores e outras partes interessadas
Requisitos
- Pelo menos 12 anos de experiência relevante e bacharelado, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
- Experiência de liderança em cobrança em várias classes de ativos, incluindo cartões de crédito, compre agora, pague depois e empréstimos para empresas
- Histórico comprovado de relacionamento com órgãos reguladores dos Estados Unidos, Reino Unido e EMEA
- Experiência liderando e executando programas de transformação de centrais de atendimento
- Capacidade de gerenciar uma organização grande e geograficamente diversificada de funcionários da PayPal e fornecedores internos ou terceirizados
- Disponibilidade para viajar 15%
Benefícios
- Elegibilidade para bônus anuais por desempenho, ações ou outra remuneração variável aplicável
- Modelo híbrido com dois dias escolhidos pelo funcionário em um escritório da PayPal ou em um espaço de trabalho em casa
- Ampla licença remunerada
- Cobertura de saúde para funcionários e suas famílias
- Recursos para segurança financeira e saúde mental
- Cultura de trabalho flexível e equilibrada
- Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência