PayPal est une entreprise de technologie financière et de paiements pour le commerce électronique qui aide les particuliers et les entreprises à transférer de l’argent en ligne. Sa plateforme prend en charge les paiements numériques, le commerce mobile, les transferts entre particuliers, la sécurité des paiements, les outils de monétisation pour les développeurs et des services conçus pour aider les entreprises en ligne à gérer leurs transactions et les paiements de leurs clients.
Directeur principal du recouvrement et des récupérations chez PayPal (Hybride, États-Unis)
Dirigez l’organisation du recouvrement et des récupérations de PayPal pour l’ensemble de ses produits et régions. Pilotez la performance, la réduction des pertes, l’expérience client, les relations avec les autorités de réglementation et le développement des talents.
Description
- Agir en tant que directeur général des équipes chargées des créances en souffrance et passées en pertes dans les produits et régions de PayPal
- Diriger une vaste équipe géographiquement répartie composée de collaborateurs et de fournisseurs de PayPal
- Superviser les opérations de soutien, notamment la communication numérique et l’exécution des commandes
- Créer et suivre des indicateurs qui équilibrent les pertes, l’expérience client, les coûts opérationnels, la satisfaction des collaborateurs et les risques
- Diriger des initiatives visant à réduire les pertes, améliorer les résultats pour les clients, accroître l’efficacité et atténuer les risques
- Collaborer avec Collections Strategy sur les programmes stratégiques et la planification
- Développer et accompagner les dirigeants de niveau Directeur et Senior Manager
- Suivre les évolutions du secteur et représenter PayPal lors de forums professionnels
- Collaborer avec les dirigeants de l’entreprise et les équipes Strategy & Analysis, Product, Engineering, Legal, Compliance, Risk, Audit, les autorités de réglementation et autres parties prenantes
Exigences
- Au moins 12 ans d’expérience pertinente et un diplôme de licence, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Expérience de direction du recouvrement sur plusieurs catégories d’actifs, notamment les cartes de crédit, l’achat immédiat avec paiement différé et les prêts aux entreprises
- Expérience avérée des relations avec les autorités de réglementation aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans la région EMEA
- Expérience de la direction et de la mise en œuvre de programmes de transformation de centres d’appels
- Capacité à gérer une grande organisation géographiquement diversifiée composée de collaborateurs PayPal et de fournisseurs internes ou tiers
- Disponibilité pour voyager à hauteur de 15 %
Avantages
- Éligibilité à des primes annuelles liées à la performance, à des actions ou à toute autre rémunération incitative applicable
- Organisation hybride avec deux jours choisis par le collaborateur dans un bureau PayPal ou un espace de travail à domicile
- Congés payés généreux
- Couverture santé pour les collaborateurs et leurs familles
- Ressources dédiées à la sécurité financière et à la santé mentale
- Culture de travail flexible et équilibrée
- Aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées en situation de handicap