Awaze is een Europese marktplaats voor reizen en gastvrijheid, gericht op vakantiewoningen. Via merken zoals NOVASOL, Cottages.com en Hoseasons beheert en ondersteunt het bedrijf een netwerk van meer dan 110.000 accommodaties in ruim 25 landen. Het platform brengt gasten in contact met vakantiewoningen en helpt verhuurders bij het beheren van boekingen en verhuuractiviteiten, waarbij technologie en automatisering centraal staan.
Senior Lead Klantbehoud
Leid datagedreven initiatieven om opzeggingen terug te dringen en de relaties met eigenaren van 24.000 vakantiewoningen te versterken. Geef leiding aan Key Account Management en een multidisciplinair team van ongeveer 20 collega’s.
Beschrijving
- Leid de klantbehoudinspanningen in zeven Europese markten om opzeggingen terug te dringen, het behoudpercentage te verbeteren en langdurige relaties met huiseigenaren op te bouwen.
- Gebruik gegevens over huiseigenaren, signalen van mogelijke opzeggingen en marktinzichten om eigenaren met een verhoogd risico vroegtijdig te herkennen en gerichte behoudsacties te starten.
- Stel duidelijke doelen, volg KPI-prestaties en vertaal inzichten naar praktische verbeteringen.
- Versterk klantbehoud met contactstrategieën, commerciële oplossingen en gestructureerde opvolging van feedback van huiseigenaren.
- Breng Key Account Management op één lijn met de behoudsdoelen door segmentatie, relatieontwikkeling en commerciële opvolging.
- Zorg ervoor dat administratieve werkzaamheden klantbehoud ondersteunen met efficiënte dossierafhandeling, kwaliteitsnormen en soepele processen.
- Los complexe en geëscaleerde kwesties van huiseigenaren op.
- Leid, coach en ontwikkel een multidisciplinair team van ongeveer 20 collega’s.
- Verbeter processen, systemen en werkwijzen continu.
- Realiseer meetbare verbeteringen in de netto-afname en het behoudpercentage in zeven markten.
- Bouw een betrokken, resultaatgericht team op met duidelijke doelen en regelmatige coaching.
Vereisten
- Ruime ervaring met klantbehoud, klantervaring, accountmanagement of commerciële leiding van klantrelaties.
- Aantoonbare ervaring met het leiden en ontwikkelen van multidisciplinaire teams binnen een complexe, klantgerichte organisatie.
- Sterk commercieel inzicht en ervaring met het inzetten van gegevens, KPI’s en klantinzichten om meetbare verbeteringen te realiseren.
- Ervaring in meerdere markten, regio’s of talen en het vermogen een gezamenlijke koers te bepalen met oog voor lokale verschillen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement, waaronder complexe en gevoelige commerciële gesprekken.
- Een gestructureerde, proactieve en oplossingsgerichte aanpak, eigenaarschap en het vermogen strategie om te zetten in actie.
- Ervaring met het ontwikkelen van processen, prestatiecycli en teams binnen een organisatie in verandering.
- Ervaring in vakantiewoningen, reizen, horeca of vastgoed is een plus.
- Kennis van Salesforce en Genesys is een plus.
- Aantoonbare resultaten in het terugdringen van opzeggingen en verbeteren van klantbehoud zijn een plus.
Voordelen
- Korting op vakantieverblijven binnen het merkenportfolio van het bedrijf.
- Hybride werken, met de verwachting dat je minimaal drie dagen per week op kantoor werkt.
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling, waaronder doorgroeien naar andere functies, landen en verantwoordelijkheidsgebieden.
- Exclusieve reiskortingen bij meer dan 100.000 accommodaties in Europa.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, afgestemd op de lokale omstandigheden per land.