Awaze, tatil kiralamalarına odaklanan Avrupa merkezli bir seyahat ve konaklama pazaryeridir. Şirket, NOVASOL, Cottages.com ve Hoseasons gibi markalar aracılığıyla 25'ten fazla ülkede 110.000'den fazla tesisten oluşan bir ağı yönetir ve destekler. Platformu, konukları tatil evleriyle buluştururken mülk sahiplerinin rezervasyonları ve kiralama operasyonlarını yönetmesine yardımcı olur; teknoloji ve otomasyon yaklaşımının merkezinde yer alır.
Kıdemli Müşteri Bağlılığı Lideri
24.000 tatil evi sahibine yönelik veri odaklı çalışmalarla müşteri kaybını azaltın ve ilişkileri güçlendirin. Önemli müşteri yönetimine ve yaklaşık 20 kişilik, farklı işlevlerden oluşan bir ekibe liderlik edin.
Açıklama
- Yedi Avrupa pazarında müşteri kaybını azaltmak, müşteriyi elde tutma oranlarını artırmak ve ev sahipleriyle kalıcı ilişkiler kurmak için bağlılık çalışmalarına liderlik edin.
- Ev sahibi verilerini, müşteri kaybı sinyallerini ve pazar bilgilerini kullanarak risk altındaki ev sahiplerini erkenden belirleyin ve hedefe yönelik elde tutma çalışmaları başlatın.
- Net hedefler belirleyin, temel performans göstergelerini takip edin ve bulguları uygulanabilir iyileştirmelere dönüştürün.
- İletişim stratejileri, ticari çözümler ve ev sahibi geri bildirimlerinin planlı takibiyle müşteri bağlılığını geliştirin.
- Segmentasyon, ilişki geliştirme ve ticari takip yoluyla Önemli Müşteri Yönetimi çalışmalarını elde tutma hedefleriyle uyumlu hâle getirin.
- Verimli vaka yönetimi, kalite standartları ve sorunsuz işleyişle idari operasyonların müşteri bağlılığını desteklemesini sağlayın.
- Karmaşık ve üst yönetime taşınmış ev sahibi sorunlarını çözüme kavuşturun.
- Farklı işlevlerden yaklaşık 20 kişiden oluşan bir ekibe liderlik edin, koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin.
- Süreçleri, sistemleri ve çalışma biçimlerini sürekli iyileştirin.
- Yedi pazarda net kayıp oranı ve müşteriyi elde tutma oranlarında ölçülebilir iyileşmeler sağlayın.
- Net hedefler ve düzenli koçlukla bağlılığı yüksek, sonuç odaklı bir ekip oluşturun.
Gereksinimler
- Müşteri bağlılığı, müşteri deneyimi, müşteri yönetimi veya ticari ilişki liderliği alanlarında kapsamlı deneyim.
- Karmaşık ve müşteri odaklı bir kuruluşta farklı işlevlerden oluşan ekiplere liderlik etme ve ekipleri geliştirme başarısı.
- Güçlü ticari muhakeme; ölçülebilir iyileşmeler sağlamak için verileri, temel performans göstergelerini ve müşteri içgörülerini kullanma deneyimi.
- Birden fazla pazar, coğrafya veya dilde çalışma ve yerel farklılıklara saygı gösterirken ortak bir yön belirleme deneyimi.
- Karmaşık ve hassas ticari görüşmeleri yürütebilme dâhil, güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerileri.
- Sorumluluk alan, stratejiyi eyleme dönüştürebilen; planlı, proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım.
- Değişim sürecindeki bir kuruluşta süreçleri, performans rutinlerini ve ekipleri geliştirme deneyimi.
- Tatil amaçlı kiralama, seyahat, konaklama veya gayrimenkul sektörlerinde deneyim tercih sebebidir.
- Salesforce ve Genesys bilgisi tercih sebebidir.
- Müşteri kaybını azaltma ve elde tutma oranlarını artırma başarısı tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Şirketin marka portföyündeki tatil konaklamalarında indirimler.
- Haftada en az üç gün ofiste bulunma beklentisiyle hibrit çalışma.
- Farklı roller, ülkeler ve sorumluluk alanlarında ilerleme dâhil mesleki ve kişisel gelişim fırsatları.
- Avrupa genelinde 100.000’den fazla tesiste özel seyahat indirimleri.
- Her ülkenin koşullarına göre düzenlenen rekabetçi yan haklar.