Awaze je evropská cestovní a ubytovací platforma zaměřená na pronájem rekreačních nemovitostí. Prostřednictvím značek, jako jsou NOVASOL, Cottages.com a Hoseasons, společnost spravuje a podporuje síť více než 110 000 nemovitostí ve více než 25 zemích. Její platforma propojuje hosty s rekreačními domy a pomáhá majitelům spravovat rezervace i provoz spojený s pronájmem, přičemž technologie a automatizace tvoří ústřední součást jejího přístupu.
Vedoucí péče o udržení zákazníků
Veďte datově podložené iniciativy ke snížení odchodů a posílení vztahů s majiteli 24 000 rekreačních domů. Řiďte správu klíčových zákazníků a mezifunkční tým přibližně 20 kolegů.
Popis
- Veďte aktivity zaměřené na udržení zákazníků na sedmi evropských trzích, snižujte odchody, zvyšujte míru udržení a budujte dlouhodobé vztahy s majiteli nemovitostí.
- Využívejte data o majitelích nemovitostí, signály rizika odchodu a znalost trhu k včasnému odhalení ohrožených majitelů a spuštění cílených opatření k jejich udržení.
- Stanovujte jasné cíle, sledujte klíčové ukazatele výkonnosti a převádějte zjištění do praktických zlepšení.
- Rozvíjejte udržení zákazníků pomocí strategií kontaktování, obchodních řešení a systematické práce se zpětnou vazbou majitelů nemovitostí.
- Propojte správu klíčových zákazníků s cíli udržení prostřednictvím segmentace, rozvoje vztahů a obchodního navazování.
- Zajistěte, aby administrativní provoz podporoval udržení zákazníků efektivním vyřizováním případů, standardy kvality a hladkými procesy.
- Řešte složité případy majitelů nemovitostí a případy eskalované na vyšší úroveň.
- Veďte mezifunkční tým přibližně 20 kolegů, koučujte jej a podporujte jeho rozvoj.
- Průběžně zlepšujte procesy, systémy a způsoby práce.
- Dosahujte měřitelného snížení čistého odlivu zákazníků a zvýšení míry udržení na sedmi trzích.
- Budujte angažovaný tým zaměřený na výsledky s jasnými cíli a pravidelným koučováním.
Požadavky
- Rozsáhlé zkušenosti s udržením zákazníků, zákaznickou zkušeností, správou zákaznických účtů nebo vedením obchodních vztahů.
- Prokazatelné zkušenosti s vedením a rozvojem mezifunkčních týmů ve složité organizaci zaměřené na zákazníky.
- Silný obchodní úsudek a zkušenosti s využíváním dat, klíčových ukazatelů výkonnosti a poznatků o zákaznících k dosažení měřitelných zlepšení.
- Zkušenosti s prací na více trzích, v regionech nebo jazykových prostředích a schopnost sjednotit směr při respektování místních odlišností.
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami, včetně vedení složitých a citlivých obchodních jednání.
- Systematický, proaktivní přístup zaměřený na řešení, smysl pro odpovědnost a schopnost převést strategii do praxe.
- Zkušenosti s rozvojem procesů, rutinního řízení výkonnosti a týmů v organizaci procházející změnami.
- Zkušenosti s rekreačními pronájmy, cestovním ruchem, pohostinstvím nebo nemovitostmi jsou výhodou.
- Znalost Salesforce a Genesys je výhodou.
- Zkušenosti se snižováním odchodů a zlepšováním udržení zákazníků jsou výhodou.
Benefity
- Slevy na dovolené v rámci portfolia značek společnosti.
- Hybridní práce s očekávanou přítomností v kanceláři alespoň tři dny v týdnu.
- Možnosti profesního i osobního rozvoje včetně přechodu mezi rolemi, zeměmi a oblastmi odpovědnosti.
- Exkluzivní cestovní slevy ve více než 100 000 ubytovacích zařízeních po celé Evropě.
- Konkurenční balíček benefitů přizpůsobený místním podmínkám v každé zemi.