
Awaze ইউরোপের একটি ভ্রমণ ও আতিথেয়তা মার্কেটপ্লেস, যা অবকাশকালীন ভাড়ার ওপর কেন্দ্রীভূত। NOVASOL, Cottages.com এবং Hoseasons-এর মতো ব্র্যান্ডের মাধ্যমে কোম্পানিটি ২৫টিরও বেশি দেশে ১১০,০০০-এর বেশি সম্পত্তির একটি নেটওয়ার্ক পরিচালনা ও সহায়তা করে। এর প্ল্যাটফর্ম অতিথিদের অবকাশযাপনের বাড়ির সঙ্গে যুক্ত করে এবং সম্পত্তির মালিকদের বুকিং ও ভাড়া পরিচালনার কাজে সহায়তা করে; প্রযুক্তি ও স্বয়ংক্রিয়তা এর কার্যপদ্ধতির কেন্দ্রে রয়েছে।
সিনিয়র গ্রাহক ধরে রাখার প্রধান
২৪,০০০টি অবকাশযাপনের বাড়ির মালিকের সঙ্গে সম্পর্ক দৃঢ় করতে এবং গ্রাহক হারানো কমাতে তথ্যনির্ভর উদ্যোগের নেতৃত্ব দিন। মূল অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও প্রায় ২০ জন সহকর্মীর একটি বহুমুখী দলের দিকনির্দেশনা দিন।
বিবরণ
- সাতটি ইউরোপীয় বাজারে গ্রাহক ধরে রাখার উদ্যোগের নেতৃত্ব দিয়ে গ্রাহক হারানো কমান, গ্রাহক ধরে রাখার সাফল্যের হার বাড়ান এবং বাড়ির মালিকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন।
- বাড়ির মালিকদের তথ্য, গ্রাহক হারানোর সংকেত এবং বাজারের অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে ঝুঁকিতে থাকা মালিকদের আগেভাগে শনাক্ত করুন এবং লক্ষ্যভিত্তিক ধরে রাখার উদ্যোগ নিন।
- স্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন, মূল কর্মদক্ষতার সূচকের (KPI) অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রাপ্ত ফলকে বাস্তবসম্মত উন্নয়নে রূপ দিন।
- যোগাযোগের কৌশল, বাণিজ্যিক সমাধান এবং বাড়ির মালিকদের মতামতের কাঠামোবদ্ধ অনুসরণের মাধ্যমে গ্রাহক ধরে রাখার কাজ এগিয়ে নিন।
- বিভাজন, সম্পর্ক উন্নয়ন এবং বাণিজ্যিক অনুসরণের মাধ্যমে মূল অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনাকে গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ করুন।
- দক্ষভাবে কেস সামলানো, মানদণ্ড বজায় রাখা এবং নির্বিঘ্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রম যেন গ্রাহক ধরে রাখার কাজে সহায়তা করে তা নিশ্চিত করুন।
- জটিল ও ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো বাড়ির মালিকদের কেস সমাধান করুন।
- প্রায় ২০ জন সহকর্মীর একটি বহুমুখী দলের নেতৃত্ব দিন, প্রশিক্ষণ দিন এবং বিকাশে সহায়তা করুন।
- প্রক্রিয়া, ব্যবস্থা এবং কাজের পদ্ধতি ক্রমাগত উন্নত করুন।
- সাতটি বাজারে নিট গ্রাহক হ্রাস ও গ্রাহক ধরে রাখার সাফল্যের হারে পরিমাপযোগ্য উন্নতি আনুন।
- স্পষ্ট লক্ষ্য ও নিয়মিত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে সম্পৃক্ত এবং ফলাফলমুখী দল গড়ে তুলুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহক ধরে রাখা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা অথবা বাণিজ্যিক সম্পর্কের নেতৃত্বে উল্লেখযোগ্য অভিজ্ঞতা।
- জটিল ও গ্রাহককেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানে বহুমুখী দলের নেতৃত্ব ও বিকাশের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- দৃঢ় বাণিজ্যিক বিচারবোধ এবং পরিমাপযোগ্য উন্নতি আনতে তথ্য, KPI ও গ্রাহক-অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- একাধিক বাজার, ভৌগোলিক অঞ্চল বা ভাষা নিয়ে কাজ করার এবং স্থানীয় পার্থক্যকে সম্মান করে অভিন্ন দিকনির্দেশনা গড়ার অভিজ্ঞতা।
- জটিল ও সংবেদনশীল বাণিজ্যিক আলোচনা সামলানোর সক্ষমতাসহ শক্তিশালী যোগাযোগ ও অংশীজন ব্যবস্থাপনার দক্ষতা।
- দায়িত্ব নিয়ে কৌশলকে কাজে রূপ দেওয়ার সক্ষমতাসহ পরিকল্পিত, উদ্যোগী ও সমাধানকেন্দ্রিক কর্মপদ্ধতি।
- পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাওয়া প্রতিষ্ঠানে প্রক্রিয়া, কর্মদক্ষতার নিয়মিত চর্চা এবং দল বিকাশের অভিজ্ঞতা।
- অবকাশকালীন ভাড়া, ভ্রমণ, আতিথেয়তা বা রিয়েল এস্টেট খাতে অভিজ্ঞতা থাকলে তা বাড়তি সুবিধা।
- Salesforce ও Genesys সম্পর্কে পরিচিতি থাকলে তা বাড়তি সুবিধা।
- গ্রাহক হারানো কমানো ও গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতির প্রমাণিত রেকর্ড থাকলে তা বাড়তি সুবিধা।
সুবিধাসমূহ
- কোম্পানির বিভিন্ন ব্র্যান্ডের অবকাশযাপনে ছাড়।
- হাইব্রিড কাজের ব্যবস্থা; সপ্তাহে অন্তত তিন দিন অফিসে থাকার প্রত্যাশা রয়েছে।
- পদ, দেশ ও দায়িত্বের ক্ষেত্রজুড়ে অগ্রগতিসহ পেশাগত ও ব্যক্তিগত বিকাশের সুযোগ।
- ইউরোপজুড়ে ১,০০,০০০-এর বেশি আবাসনে একচেটিয়া ভ্রমণ ছাড়।
- প্রতিটি দেশের স্থানীয় পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারিত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা।