Awaze یک بازارگاه اروپایی در حوزه سفر و مهمان‌نوازی است که بر اجاره اقامتگاه‌های تعطیلاتی تمرکز دارد. این شرکت از طریق برندهایی مانند NOVASOL، Cottages.com و Hoseasons، شبکه‌ای شامل بیش از ۱۱۰٬۰۰۰ ملک در بیش از ۲۵ کشور را مدیریت و پشتیبانی می‌کند. پلتفرم Awaze مهمانان را به خانه‌های تعطیلاتی متصل می‌کند و به مالکان ملک در مدیریت رزروها و عملیات اجاره کمک می‌رساند؛ فناوری و خودکارسازی در رویکرد این شرکت نقشی محوری دارند.
سرپرست ارشد حفظ مشتریان
برای کاهش ریزش مشتری و تقویت رابطه با مالکان ۲۴٬۰۰۰ خانهٔ تفریحی، تلاش‌های داده‌محور را هدایت کنید. مدیریت حساب‌های کلیدی و تیمی میان‌وظیفه‌ای متشکل از حدود ۲۰ همکار را راهبری کنید.
توضیحات
- تلاش‌های حفظ مشتری را در هفت بازار اروپایی هدایت کنید تا ریزش مشتری کاهش یابد، نرخ موفقیت در حفظ مشتری بهتر شود و رابطه‌ای ماندگار با مالکان خانه شکل بگیرد.
- از داده‌های مالکان خانه، نشانه‌های ریزش مشتری و شناخت بازار استفاده کنید تا مالکان در معرض خطر را زود شناسایی و اقدام‌های هدفمند حفظ مشتری را آغاز کنید.
- هدف‌های روشن تعیین کنید، عملکرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را دنبال کنید و یافته‌ها را به بهبودهای عملی تبدیل کنید.
- با راهبردهای ارتباطی، راهکارهای تجاری و پیگیری ساختارمند بازخورد مالکان خانه، حفظ مشتری را تقویت کنید.
- مدیریت حساب‌های کلیدی را از طریق بخش‌بندی، توسعهٔ رابطه و پیگیری تجاری با هدف‌های حفظ مشتری همسو کنید.
- اطمینان دهید که عملیات اداری با رسیدگی کارآمد به پرونده‌ها، استانداردهای کیفی و فرایندهای روان از حفظ مشتری پشتیبانی می‌کند.
- پرونده‌های پیچیده و ارجاع‌شدهٔ مالکان خانه را حل‌وفصل کنید.
- رهبری، مربی‌گری و رشد تیمی میان‌وظیفه‌ای متشکل از حدود ۲۰ همکار را بر عهده بگیرید.
- فرایندها، سامانه‌ها و روش‌های کار را پیوسته بهبود دهید.
- در هفت بازار، بهبودهای قابل‌اندازه‌گیری در کاهش خالص مشتریان و نرخ موفقیت در حفظ مشتری ایجاد کنید.
- با هدف‌های روشن و مربی‌گری منظم، تیمی باانگیزه و نتیجه‌محور بسازید.
شرایط لازم
- تجربهٔ قابل‌توجه در حفظ مشتری، تجربهٔ مشتری، مدیریت حساب یا راهبری روابط تجاری.
- سابقهٔ اثبات‌شده در رهبری و توسعهٔ تیم‌های میان‌وظیفه‌ای در سازمانی پیچیده و مشتری‌محور.
- قضاوت تجاری قوی و تجربهٔ استفاده از داده‌ها، KPIها و شناخت مشتری برای ایجاد بهبودهای قابل‌اندازه‌گیری.
- تجربهٔ کار در چندین بازار، منطقهٔ جغرافیایی یا زبان و ایجاد جهت‌گیری مشترک با احترام به تفاوت‌های محلی.
- مهارت‌های قوی ارتباطی و مدیریت ذی‌نفعان، از جمله توانایی رسیدگی به گفت‌وگوهای تجاری پیچیده و حساس.
- رویکردی ساختارمند، پیش‌قدم و راهکارمحور، همراه با مسئولیت‌پذیری و توانایی تبدیل راهبرد به اقدام.
- تجربهٔ توسعهٔ فرایندها، روال‌های عملکردی و تیم‌ها در سازمانی در حال تغییر.
- تجربه در اجارهٔ خانه‌های تفریحی، سفر، مهمان‌نوازی یا املاک مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با Salesforce و Genesys مزیت محسوب می‌شود.
- سابقهٔ کاهش ریزش مشتری و بهبود حفظ مشتری مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- تخفیف برای اقامت در تعطیلات در مجموعهٔ برندهای شرکت.
- کار ترکیبی؛ انتظار می‌رود دست‌کم سه روز در هفته در دفتر حضور داشته باشید.
- فرصت‌های رشد حرفه‌ای و فردی، از جمله پیشرفت در نقش‌ها، کشورها و حوزه‌های مسئولیت مختلف.
- تخفیف‌های ویژهٔ سفر در بیش از ۱۰۰٬۰۰۰ اقامتگاه در سراسر اروپا.
- مزایای رقابتی متناسب با شرایط محلی هر کشور.