A Awaze é um marketplace europeu de viagens e hospitalidade focado em aluguéis por temporada. Por meio de marcas como NOVASOL, Cottages.com e Hoseasons, a empresa gerencia e apoia uma rede de mais de 110.000 propriedades em mais de 25 países. Sua plataforma conecta hóspedes a casas de férias e ajuda os proprietários a gerenciar reservas e operações de aluguel, com tecnologia e automação como elementos centrais de sua abordagem.
Líder sênior de retenção de clientes
Lidere iniciativas orientadas por dados para reduzir o cancelamento e fortalecer o relacionamento com proprietários de 24 mil casas de temporada. Oriente a gestão de contas-chave e uma equipe multifuncional de cerca de 20 pessoas.
Descrição
- Lidere as iniciativas de retenção em sete mercados europeus para reduzir o cancelamento, melhorar as taxas de recuperação e construir relações duradouras com proprietários de imóveis.
- Use dados dos proprietários, sinais de cancelamento e conhecimento do mercado para identificar com antecedência quem está em risco e lançar ações de retenção direcionadas.
- Defina metas claras, acompanhe o desempenho dos KPIs e transforme os resultados em melhorias práticas.
- Desenvolva a retenção por meio de estratégias de contato, soluções comerciais e acompanhamento estruturado das opiniões dos proprietários.
- Alinhe a gestão de contas-chave às metas de retenção por meio de segmentação, desenvolvimento de relacionamentos e acompanhamento comercial.
- Garanta que as operações administrativas apoiem a retenção com atendimento eficiente dos casos, padrões de qualidade e processos fluidos.
- Resolva casos complexos e escalados de proprietários.
- Lidere, oriente e desenvolva uma equipe multifuncional de cerca de 20 pessoas.
- Aprimore continuamente processos, sistemas e formas de trabalho.
- Alcance melhorias mensuráveis na redução líquida e nas taxas de recuperação em sete mercados.
- Construa uma equipe engajada e orientada a resultados, com metas claras e orientação regular.
Requisitos
- Experiência substancial em retenção de clientes, experiência do cliente, gestão de contas ou liderança de relacionamentos comerciais.
- Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes multifuncionais em uma organização complexa e focada no cliente.
- Forte discernimento comercial e experiência no uso de dados, KPIs e percepções dos clientes para gerar melhorias mensuráveis.
- Experiência atuando em vários mercados, regiões ou idiomas e estabelecendo uma direção comum que respeite as diferenças locais.
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders, incluindo capacidade de conduzir conversas comerciais complexas e delicadas.
- Abordagem estruturada, proativa e orientada a soluções, com senso de responsabilidade e capacidade de transformar estratégia em ação.
- Experiência no desenvolvimento de processos, rotinas de desempenho e equipes em uma organização em transformação.
- Experiência em aluguel por temporada, viagens, hotelaria ou mercado imobiliário será um diferencial.
- Familiaridade com Salesforce e Genesys será um diferencial.
- Histórico de redução do cancelamento e melhoria da retenção será um diferencial.
Benefícios
- Descontos em hospedagens de férias no portfólio de marcas da empresa.
- Trabalho híbrido, com expectativa de pelo menos três dias por semana no escritório.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal, incluindo progressão entre funções, países e áreas de responsabilidade.
- Descontos exclusivos em viagens em mais de 100 mil propriedades na Europa.
- Benefícios competitivos adaptados às condições locais de cada país.