Awaze היא פלטפורמה אירופית בתחום התיירות והאירוח, המתמקדת בהשכרת בתי נופש. באמצעות מותגים כמו NOVASOL, Cottages.com ו-Hoseasons, החברה מנהלת ותומכת ברשת של יותר מ-110,000 נכסים ביותר מ-25 מדינות. הפלטפורמה שלה מחברת בין אורחים לבתי נופש, ובמקביל מסייעת לבעלי נכסים לנהל הזמנות ותפעול השכרה, כאשר טכנולוגיה ואוטומציה הן מרכיבים מרכזיים בגישה שלה.
מוביל/ת בכיר/ה לשימור לקוחות
הובילו מאמצים מבוססי נתונים לצמצום נטישת לקוחות ולחיזוק הקשרים עם בעלי 24,000 בתי נופש. נהלו חשבונות מרכזיים וצוות חוצה תחומים של כ־20 עמיתים.
תיאור
- הובילו את מאמצי שימור הלקוחות בשבעה שווקים באירופה, צמצמו נטישה, שפרו את שיעורי השימור ובנו קשרים ארוכי טווח עם בעלי הבתים.
- השתמשו בנתוני בעלי הבתים, בסימני נטישה ובתובנות שוק כדי לזהות מוקדם בעלי בתים בסיכון ולהפעיל צעדי שימור ממוקדים.
- הגדירו יעדים ברורים, עקבו אחר ביצועי מדדי KPI והפכו ממצאים לשיפורים מעשיים.
- קדמו שימור באמצעות אסטרטגיות קשר, פתרונות מסחריים ומעקב מובנה אחר משוב מבעלי הבתים.
- התאימו את ניהול החשבונות המרכזיים ליעדי השימור באמצעות פילוח, פיתוח קשרים ומעקב מסחרי.
- ודאו שהתפעול המנהלי תומך בשימור באמצעות טיפול יעיל בתיקים, תקני איכות ותהליכים חלקים.
- פתרו מקרים מורכבים ומוסלמים של בעלי בתים.
- הובילו, אימנו ופיתחו צוות חוצה תחומים של כ־20 עמיתים.
- שפרו ללא הרף תהליכים, מערכות ושיטות עבודה.
- השיגו שיפורים מדידים בירידה נטו ובשיעורי השימור בשבעה שווקים.
- בנו צוות מעורב וממוקד תוצאות, עם יעדים ברורים ואימון קבוע.
דרישות
- ניסיון משמעותי בשימור לקוחות, בחוויית לקוח, בניהול חשבונות או בהובלת קשרים מסחריים.
- ניסיון מוכח בהובלה ובפיתוח של צוותים חוצי תחומים בארגון מורכב וממוקד לקוחות.
- שיקול דעת מסחרי חזק וניסיון בשימוש בנתונים, במדדי KPI ובתובנות לקוח להשגת שיפורים מדידים.
- ניסיון בעבודה במספר שווקים, אזורים גאוגרפיים או שפות, ובבניית כיוון משותף תוך כיבוד הבדלים מקומיים.
- כישורי תקשורת וניהול בעלי עניין מצוינים, לרבות יכולת לנהל דיונים מסחריים מורכבים ורגישים.
- גישה מובנית, יוזמת וממוקדת פתרונות, לצד אחריות ויכולת להפוך אסטרטגיה לפעולה.
- ניסיון בפיתוח תהליכים, שגרות ביצועים וצוותים בארגון שעובר שינוי.
- ניסיון בהשכרות נופש, בתיירות, באירוח או בנדל״ן הוא יתרון.
- היכרות עם Salesforce ו־Genesys היא יתרון.
- ניסיון מוכח בצמצום נטישה ובשיפור שימור לקוחות הוא יתרון.
הטבות
- הנחות על חופשות במותגי החברה.
- עבודה היברידית, עם ציפייה להגיע למשרד לפחות שלושה ימים בשבוע.
- אפשרויות להתפתחות מקצועית ואישית, לרבות התקדמות בין תפקידים, מדינות ותחומי אחריות.
- הנחות נסיעה בלעדיות ביותר מ־100,000 מקומות אירוח ברחבי אירופה.
- תנאים תחרותיים המותאמים לנסיבות המקומיות בכל מדינה.