Awaze to europejska platforma turystyczna i hotelarska skoncentrowana na wynajmie obiektów wakacyjnych. Za pośrednictwem marek takich jak NOVASOL, Cottages.com i Hoseasons firma zarządza siecią ponad 110 000 obiektów i wspiera ich działalność w ponad 25 krajach. Platforma łączy gości z domami wakacyjnymi, pomagając właścicielom zarządzać rezerwacjami i operacjami związanymi z wynajmem, a technologia i automatyzacja odgrywają kluczową rolę w jej podejściu.
Lider ds. utrzymania klientów
Kieruj działaniami opartymi na danych, które ograniczają rezygnacje i wzmacniają relacje z właścicielami 24 000 domów wakacyjnych. Koordynuj zarządzanie kluczowymi klientami i międzyfunkcyjny zespół liczący około 20 osób.
Opis
- Kieruj działaniami na rzecz utrzymania klientów na siedmiu rynkach europejskich, ograniczaj rezygnacje, zwiększaj odsetek klientów pozostających z firmą i buduj trwałe relacje z właścicielami nieruchomości.
- Korzystaj z danych o właścicielach nieruchomości, sygnałów ryzyka rezygnacji i wiedzy o rynkach, aby wcześnie identyfikować właścicieli zagrożonych odejściem i uruchamiać ukierunkowane działania utrzymaniowe.
- Wyznaczaj jasne cele, monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności i przekuwaj wnioski w praktyczne usprawnienia.
- Rozwijaj działania utrzymaniowe poprzez strategie kontaktu, rozwiązania handlowe i uporządkowane reagowanie na opinie właścicieli nieruchomości.
- Dostosuj zarządzanie kluczowymi klientami do celów utrzymaniowych poprzez segmentację, rozwijanie relacji i działania handlowe.
- Zadbaj, aby operacje administracyjne wspierały utrzymanie dzięki sprawnej obsłudze spraw, standardom jakości i płynnym procesom.
- Rozwiązuj złożone sprawy właścicieli nieruchomości oraz przypadki eskalowane.
- Kieruj międzyfunkcyjnym zespołem około 20 osób, wspieraj jego rozwój i podnoś kompetencje pracowników.
- Stale usprawniaj procesy, systemy i sposoby pracy.
- Osiągaj mierzalne ograniczenie odpływu netto i wzrost odsetka klientów pozostających z firmą na siedmiu rynkach.
- Buduj zaangażowany zespół nastawiony na wyniki, z jasnymi celami i regularnym coachingiem.
Wymagania
- Znaczne doświadczenie w utrzymaniu klientów, obsłudze klienta, zarządzaniu klientami lub kierowaniu relacjami handlowymi.
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu międzyfunkcyjnymi zespołami i rozwijaniu ich w złożonej organizacji skoncentrowanej na klientach.
- Dobra ocena handlowa oraz doświadczenie w wykorzystywaniu danych, KPI i wiedzy o klientach do osiągania mierzalnych usprawnień.
- Doświadczenie w pracy na wielu rynkach, w różnych regionach lub językach oraz umiejętność wyznaczania wspólnego kierunku z poszanowaniem lokalnych różnic.
- Dobre umiejętności komunikacji i zarządzania relacjami z interesariuszami, w tym umiejętność prowadzenia złożonych i delikatnych rozmów handlowych.
- Uporządkowane, proaktywne i ukierunkowane na rozwiązania podejście, odpowiedzialność oraz umiejętność przekładania strategii na działania.
- Doświadczenie w rozwijaniu procesów, rutyn zarządzania wynikami i zespołów w organizacji przechodzącej zmiany.
- Doświadczenie w wynajmie wakacyjnym, podróżach, hotelarstwie lub branży nieruchomości będzie atutem.
- Znajomość Salesforce i Genesys będzie atutem.
- Doświadczenie w ograniczaniu rezygnacji i poprawie utrzymania klientów będzie atutem.
Benefity
- Zniżki na pobyty wakacyjne w ramach portfolio marek firmy.
- Praca hybrydowa; oczekuje się obecności w biurze przez co najmniej trzy dni w tygodniu.
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego, w tym przechodzenia między stanowiskami, krajami i obszarami odpowiedzialności.
- Wyjątkowe zniżki na podróże i pobyty w ponad 100 000 obiektów w całej Europie.
- Konkurencyjny pakiet świadczeń dostosowany do lokalnych warunków w każdym kraju.