Awaze är en europeisk marknadsplats för resor och besöksnäring med fokus på semesterboenden. Genom varumärken som NOVASOL, Cottages.com och Hoseasons hanterar och stödjer företaget ett nätverk med mer än 110 000 boenden i över 25 länder. Plattformen kopplar samman gäster med semesterbostäder och hjälper samtidigt fastighetsägare att hantera bokningar och uthyrningsverksamhet, där teknik och automatisering står centralt i företagets arbetssätt.
Senior kundlojalitetsansvarig
Led datadrivna insatser för att minska kundbortfall och stärka relationerna med ägare till 24 000 semesterbostäder. Ansvara för nyckelkundshantering och ett tvärfunktionellt team med omkring 20 kollegor.
Beskrivning
- Led arbetet med att behålla kunder på sju europeiska marknader för att minska kundbortfall, förbättra räddningsgraden och bygga långsiktiga relationer med bostadsägare.
- Använd data om bostadsägare, signaler om risk för kundbortfall och marknadsinsikter för att tidigt identifiera ägare i riskzonen och sätta in riktade åtgärder.
- Sätt tydliga mål, följ upp KPI-resultat och omsätt insikter i praktiska förbättringar.
- Stärk kundlojaliteten med kontaktstrategier, kommersiella lösningar och strukturerad uppföljning av feedback från bostadsägare.
- Samordna nyckelkundshanteringen med målen för kundlojalitet genom segmentering, relationsutveckling och kommersiell uppföljning.
- Säkerställ att den administrativa verksamheten stöder kundlojaliteten genom effektiv ärendehantering, kvalitetsstandarder och smidiga processer.
- Lös komplexa och eskalerade ärenden från bostadsägare.
- Led, coacha och utveckla ett tvärfunktionellt team med omkring 20 kollegor.
- Förbättra kontinuerligt processer, system och arbetssätt.
- Åstadkom mätbara förbättringar av nettominskningen och räddningsgraden på sju marknader.
- Bygg ett engagerat och resultatinriktat team med tydliga mål och regelbunden coachning.
Krav
- Gedigen erfarenhet av kundlojalitet, kundupplevelse, kundansvar eller kommersiellt relationsledarskap.
- Dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla tvärfunktionella team i en komplex, kundfokuserad organisation.
- Starkt kommersiellt omdöme och erfarenhet av att använda data, KPI:er och kundinsikter för att skapa mätbara förbättringar.
- Erfarenhet av arbete över flera marknader, geografiska områden eller språk, och av att skapa en gemensam riktning med respekt för lokala skillnader.
- God kommunikations- och intressenthanteringsförmåga, inklusive förmåga att hantera komplexa och känsliga kommersiella diskussioner.
- Ett strukturerat, proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt, med ansvarstagande och förmåga att omsätta strategi i handling.
- Erfarenhet av att utveckla processer, rutiner för resultatuppföljning och team i en organisation under förändring.
- Erfarenhet inom semesteruthyrning, resor, besöksnäring eller fastigheter är meriterande.
- Kännedom om Salesforce och Genesys är meriterande.
- Dokumenterade resultat av att minska kundbortfall och förbättra kundlojalitet är meriterande.
Förmåner
- Rabatter på semesterboenden inom företagets varumärkesportfölj.
- Hybridarbete, med förväntan på minst tre dagar i veckan på kontoret.
- Möjligheter till yrkesmässig och personlig utveckling, inklusive avancemang mellan roller, länder och ansvarsområden.
- Exklusiva reserabatter på fler än 100 000 boenden i Europa.
- Konkurrenskraftiga förmåner anpassade efter lokala förhållanden i varje land.