Awaze on Euroopa reisi- ja majutusplatvorm, mis keskendub puhkemajutuste üürimisele. Selliste kaubamärkide nagu NOVASOL, Cottages.com ja Hoseasons kaudu haldab ja toetab ettevõte enam kui 110 000 majutuskoha võrgustikku rohkem kui 25 riigis. Platvorm ühendab külalised puhkemajadega ning aitab kinnisvaraomanikel hallata broneeringuid ja üüritegevust, kus tehnoloogial ja automatiseerimisel on keskne roll.
Kliendilojaalsuse valdkonna vanemjuht
Juhid andmepõhiseid tegevusi, et vähendada klientide lahkumist ja tugevdada suhteid 24 000 puhkemaja omanikuga. Juhid võtmekliendihaldust ja umbes 20 kolleegist koosnevat valdkondadeülest meeskonda.
Kirjeldus
- Juhid kliendilojaalsuse suurendamise tegevusi seitsmel Euroopa turul, et vähendada klientide lahkumist, parandada klientide hoidmise määra ja luua pikaajalisi suhteid majaomanikega.
- Kasutad majaomanike andmeid, klientide lahkumise märke ja turuteadmisi, et tuvastada riskirühma kuuluvad omanikud varakult ning käivitada sihipäraseid kliendilojaalsuse suurendamise tegevusi.
- Sead selged eesmärgid, jälgid KPI-tulemusi ja muudad tähelepanekud praktilisteks parandusteks.
- Arendad kliendilojaalsust kontaktistrateegiate, ärilahenduste ja majaomanike tagasiside süsteemse järeltegevuse kaudu.
- Seod võtmekliendihalduse kliendilojaalsuse eesmärkidega segmenteerimise, suhete arendamise ja äriliste järeltegevuste kaudu.
- Tagad, et haldustegevused toetavad kliendilojaalsust tõhusa juhtumite menetlemise, kvaliteedistandardite ja sujuvate protsessidega.
- Lahendad keerulisi ja kõrgemale tasemele suunatud majaomanike juhtumeid.
- Juhid, juhendad ja arendad umbes 20 kolleegist koosnevat valdkondadeülest meeskonda.
- Parandad pidevalt protsesse, süsteeme ja tööviise.
- Saavutad seitsmel turul mõõdetavaid parandusi klientide netolahkumises ja hoidmise määras.
- Lood pühendunud ja tulemustele keskendunud meeskonna, kellel on selged eesmärgid ja regulaarne juhendamine.
Nõuded
- Põhjalik kogemus kliendilojaalsuse, kliendikogemuse, kliendihalduse või ärisuhete juhtimise alal.
- Tõendatud kogemus valdkondadeüleste meeskondade juhtimisel ja arendamisel keerukas kliendikeskses organisatsioonis.
- Tugev äriline otsustusvõime ning kogemus andmete, KPI-de ja klienditeadmiste kasutamisel mõõdetavate parenduste saavutamiseks.
- Kogemus töötamisel mitmel turul, geograafilises piirkonnas või keeles ning ühise suuna loomisel kohalikke erinevusi arvestades.
- Tugevad suhtlus- ja sidusrühmade juhtimise oskused, sealhulgas võime pidada keerulisi ja tundlikke ärialaseid arutelusid.
- Süsteemne, ennetav ja lahendustele keskenduv lähenemine, vastutuse võtmine ning oskus strateegia tegevuseks muuta.
- Kogemus protsesside, tulemuslikkuse rutiinide ja meeskondade arendamisel muutuste keskel olevas organisatsioonis.
- Kogemus puhkemajutuse, reisimise, majutusteenuste või kinnisvara valdkonnas tuleb kasuks.
- Salesforce'i ja Genesysi tundmine tuleb kasuks.
- Varasemad tulemused klientide lahkumise vähendamisel ja kliendilojaalsuse parandamisel tulevad kasuks.
Hüved
- Soodustused puhkusereisidele ettevõtte kaubamärkide portfellis.
- Hübriidtöö, kus eeldatakse kontoris töötamist vähemalt kolmel päeval nädalas.
- Võimalused tööalaseks ja isiklikuks arenguks, sealhulgas liikumiseks erinevate rollide, riikide ja vastutusvaldkondade vahel.
- Eksklusiivsed reisialased soodustused enam kui 100 000 majutusasutuses üle Euroopa.
- Konkurentsivõimelised hüved, mis lähtuvad iga riigi kohalikest tingimustest.