Awaze on eurooppalainen matkailu- ja majoitusmarkkinapaikka, joka keskittyy loma-asuntojen vuokraukseen. NOVASOL-, Cottages.com- ja Hoseasons-brändien kaltaisten tuotemerkkien kautta yritys hallinnoi ja tukee yli 110 000 kohteen verkostoa yli 25 maassa. Sen alusta yhdistää vieraat loma-asuntoihin ja auttaa kiinteistöjen omistajia hallinnoimaan varauksia ja vuokraustoimintaa, jossa teknologialla ja automaatiolla on keskeinen rooli.
Asiakaspysyvyyden seniorivastaava
Johdat dataan perustuvia toimia, joilla vähennetään asiakaspoistumaa ja vahvistetaan suhteita 24 000 loma-asunnon omistajiin. Ohjaat avainasiakkuuksien hallintaa ja noin 20 kollegan monialaista tiimiä.
Kuvaus
- Johdat asiakaspysyvyyttä parantavia toimia seitsemällä Euroopan markkina-alueella vähentääksesi asiakaspoistumaa, parantaaksesi asiakkaiden säilyttämisastetta ja rakentaaksesi pitkäaikaisia suhteita asunnonomistajiin.
- Hyödynnät omistajatietoja, asiakaspoistuman merkkejä ja markkinatuntemusta tunnistaaksesi riskissä olevat omistajat ajoissa ja käynnistääksesi kohdennettuja säilyttämistoimia.
- Asetat selkeät tavoitteet, seuraat KPI-mittareita ja muutat havainnot käytännön parannuksiksi.
- Kehität asiakaspysyvyyttä yhteydenpitostrategioiden, kaupallisten ratkaisujen ja omistajapalautteen järjestelmällisen seurannan avulla.
- Yhdenmukaistat avainasiakkuuksien hallinnan asiakaspysyvyyden tavoitteiden kanssa segmentoinnin, suhteiden kehittämisen ja kaupallisen seurannan avulla.
- Varmistat, että hallinnolliset toiminnot tukevat asiakaspysyvyyttä tehokkaalla tapausten käsittelyllä, laatustandardeilla ja sujuvilla prosesseilla.
- Ratkaiset monimutkaisia ja eskaloituja omistaja-asioita.
- Johdat, valmennat ja kehität noin 20 kollegan monialaista tiimiä.
- Kehität jatkuvasti prosesseja, järjestelmiä ja työtapoja.
- Saat aikaan mitattavia parannuksia nettomääräisessä asiakaspoistumassa ja asiakkaiden säilyttämisasteessa seitsemällä markkina-alueella.
- Rakennat sitoutunutta ja tuloshakuista tiimiä, jolla on selkeät tavoitteet ja säännöllistä valmennusta.
Vaatimukset
- Vankka kokemus asiakaspysyvyydestä, asiakaskokemuksesta, asiakkuuksien hallinnasta tai kaupallisten asiakassuhteiden johtamisesta.
- Näyttöä monialaisten tiimien johtamisesta ja kehittämisestä monimutkaisessa asiakaskeskeisessä organisaatiossa.
- Vahvaa kaupallista harkintakykyä sekä kokemusta datan, KPI-mittareiden ja asiakasymmärryksen hyödyntämisestä mitattavien parannusten aikaansaamiseksi.
- Kokemusta työskentelystä useilla markkina-alueilla, maantieteellisillä alueilla tai kielillä sekä yhteisen suunnan luomisesta paikalliset erot huomioiden.
- Vahvoja viestintä- ja sidosryhmien hallintataitoja sekä kykyä käsitellä monimutkaisia ja arkaluonteisia kaupallisia keskusteluja.
- Järjestelmällinen, ennakoiva ja ratkaisukeskeinen työote, vastuunottoa sekä kyky muuttaa strategia toiminnaksi.
- Kokemusta prosessien, suorituskyvyn seurantakäytäntöjen ja tiimien kehittämisestä muutoksen keskellä olevassa organisaatiossa.
- Kokemus loma-asuntojen vuokrauksesta, matkailusta, majoituspalveluista tai kiinteistöalalta katsotaan eduksi.
- Salesforcen ja Genesysin tuntemus katsotaan eduksi.
- Näyttöä asiakaspoistuman vähentämisestä ja asiakaspysyvyyden parantamisesta katsotaan eduksi.
Edut
- Alennuksia yhtiön brändivalikoiman lomamajoituksista.
- Hybridimuotoinen työskentely; toimistolla odotetaan työskenneltävän vähintään kolmena päivänä viikossa.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen ja henkilökohtaiseen kehittymiseen sekä etenemiseen eri rooleissa, maissa ja vastuualueilla.
- Ainutlaatuisia matka-alennuksia yli 100 000 majoituskohteessa eri puolilla Eurooppaa.
- Kilpailukykyiset edut, jotka mukautetaan kunkin maan olosuhteisiin.