Awaze è un marketplace europeo dedicato ai viaggi e all’ospitalità, specializzato nelle case vacanza. Attraverso marchi come NOVASOL, Cottages.com e Hoseasons, l’azienda gestisce e supporta una rete di oltre 110.000 proprietà in più di 25 Paesi. La sua piattaforma mette in contatto gli ospiti con le case vacanza e aiuta i proprietari a gestire le prenotazioni e le attività di locazione, con tecnologia e automazione al centro del suo approccio.
Responsabile senior della fidelizzazione dei clienti
Guida iniziative basate sui dati per ridurre l’abbandono e rafforzare i rapporti con i proprietari di 24.000 case vacanza. Coordina la gestione dei clienti chiave e un team interfunzionale di circa 20 persone.
Descrizione
- Guida le attività di fidelizzazione in sette mercati europei per ridurre l’abbandono, migliorare i tassi di recupero e costruire rapporti duraturi con i proprietari.
- Utilizza i dati sui proprietari, i segnali di abbandono e le informazioni di mercato per individuare tempestivamente i proprietari a rischio e avviare azioni mirate di fidelizzazione.
- Definisce obiettivi chiari, monitora i KPI e trasforma i risultati in miglioramenti concreti.
- Sviluppa la fidelizzazione attraverso strategie di contatto, soluzioni commerciali e un follow-up strutturato sui commenti dei proprietari.
- Allinea la gestione dei clienti chiave agli obiettivi di fidelizzazione tramite segmentazione, sviluppo delle relazioni e follow-up commerciale.
- Assicura che le attività amministrative sostengano la fidelizzazione con una gestione efficiente dei casi, standard di qualità e processi fluidi.
- Risolve i casi complessi e quelli dei proprietari sottoposti a escalation.
- Guida, affianca e sviluppa un team interfunzionale di circa 20 persone.
- Migliora costantemente i processi, i sistemi e i metodi di lavoro.
- Ottiene miglioramenti misurabili nel calo netto e nei tassi di recupero in sette mercati.
- Crea un team coinvolto e orientato ai risultati, con obiettivi chiari e coaching regolare.
Requisiti
- Esperienza significativa nella fidelizzazione dei clienti, nell’esperienza cliente, nella gestione dei clienti o nella guida di relazioni commerciali.
- Esperienza comprovata nella guida e nello sviluppo di team interfunzionali in un’organizzazione complessa e attenta ai clienti.
- Solido giudizio commerciale ed esperienza nell’uso di dati, KPI e informazioni sui clienti per ottenere miglioramenti misurabili.
- Esperienza di lavoro in più mercati, aree geografiche o lingue e di definizione di un orientamento condiviso nel rispetto delle differenze locali.
- Ottime capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder, inclusa la capacità di affrontare discussioni commerciali complesse e delicate.
- Approccio strutturato, proattivo e orientato alle soluzioni, senso di responsabilità e capacità di tradurre la strategia in azioni.
- Esperienza nello sviluppo di processi, routine per monitorare le prestazioni e team in un’organizzazione in fase di cambiamento.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza negli affitti turistici, nei viaggi, nell’ospitalità o nel settore immobiliare.
- Costituisce un vantaggio la familiarità con Salesforce e Genesys.
- Costituisce un vantaggio un’esperienza comprovata nella riduzione dell’abbandono e nel miglioramento della fidelizzazione.
Benefit
- Sconti sui soggiorni in vacanza presso i marchi dell’azienda.
- Lavoro ibrido, con l’aspettativa di lavorare in ufficio almeno tre giorni alla settimana.
- Opportunità di crescita professionale e personale, con possibilità di passare tra ruoli, paesi e aree di responsabilità.
- Sconti esclusivi sui viaggi in oltre 100.000 strutture in Europa.
- Benefit competitivi adattati alle condizioni locali di ciascun paese.