資深客戶留存主管
負責以數據為依據推動客戶留存，降低流失率，並加強與24,000間度假屋屋主的關係。督導大客戶管理工作，並帶領一支約20人的跨職能團隊。
說明
- 負責七個歐洲市場的客戶留存工作，降低流失率、提高挽留成功率，並與屋主建立長期關係。
- 運用屋主資料、流失訊號和市場洞察，及早找出可能流失的屋主，並推行具針對性的留存措施。
- 訂定明確目標、追蹤關鍵績效指標，並將分析結果轉化為實際改善措施。
- 透過聯絡策略、商業方案，以及有系統地追蹤屋主意見來提升留存率。
- 透過客戶分群、關係經營和商業跟進，讓大客戶管理工作與留存目標一致。
- 確保行政營運支援留存工作，包括有效處理個案、維持品質標準及順暢流程。
- 處理複雜及升級處理的屋主個案。
- 領導、指導並培育一支約20人的跨職能團隊。
- 持續改善流程、系統及工作方式。
- 在七個市場實現淨流失率和挽留成功率的可衡量改善。
- 透過明確目標和定期指導，建立投入且以成果為導向的團隊。
職位要求
- 在客戶留存、客戶體驗、客戶管理或商業關係領導方面具備豐富經驗。
- 曾在複雜且以客戶為中心的組織中領導並培育跨職能團隊。
- 具備出色的商業判斷力，並有運用資料、關鍵績效指標和客戶洞察達成可衡量改善的經驗。
- 具備跨多個市場、地區或語言工作的經驗，並能在尊重當地差異的同時建立共同方向。
- 具備出色的溝通和利害關係人管理能力，包括處理複雜且敏感的商業討論。
- 做事有條理、積極主動、注重解決問題，能承擔責任並將策略化為行動。
- 具備在變革中的組織裡發展流程、績效管理機制和團隊的經驗。
- 具備度假租賃、旅遊、旅宿或房地產業經驗者佳。
- 熟悉Salesforce和Genesys者佳。
- 有降低流失率、提升留存率實績者佳。
福利待遇
- 可享公司旗下品牌的度假住宿折扣。
- 採混合辦公模式，預期每週至少三天在辦公室工作。
- 提供職涯及個人發展機會，包括跨職務、國家和職責領域的發展。
- 可享歐洲超過100,000處住宿的專屬旅遊折扣。
- 提供依各國當地情況量身規劃且具競爭力的福利。