
Awaze เป็นแพลตฟอร์มด้านการท่องเที่ยวและการให้บริการที่พักของยุโรป ซึ่งมุ่งเน้นการให้เช่าที่พักตากอากาศ บริษัทบริหารและสนับสนุนเครือข่ายที่พักมากกว่า 110,000 แห่งในกว่า 25 ประเทศผ่านแบรนด์ต่าง ๆ เช่น NOVASOL, Cottages.com และ Hoseasons แพลตฟอร์มของบริษัทเชื่อมโยงผู้เข้าพักกับบ้านพักตากอากาศ พร้อมช่วยเจ้าของที่พักจัดการการจองและการดำเนินงานด้านการให้เช่า โดยมีเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติเป็นหัวใจสำคัญของแนวทางการดำเนินงาน
หัวหน้าฝ่ายรักษาลูกค้าอาวุโส
ขับเคลื่อนความพยายามโดยใช้ข้อมูลเพื่อลดการเลิกใช้บริการและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับเจ้าของบ้านพักตากอากาศ 24,000 หลัง กำกับดูแลงานบริหารลูกค้ารายสำคัญและทีมข้ามสายงานที่มีเพื่อนร่วมงานประมาณ 20 คน
รายละเอียด
- ขับเคลื่อนงานรักษาลูกค้าในเจ็ดตลาดยุโรป เพื่อลดการเลิกใช้บริการ เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับเจ้าของบ้านพักตากอากาศ
- ใช้ข้อมูลเจ้าของบ้าน สัญญาณการเลิกใช้บริการ และข้อมูลเชิงลึกด้านตลาด เพื่อระบุเจ้าของที่มีความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ และเริ่มดำเนินมาตรการรักษาลูกค้าแบบเจาะจง
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ติดตามผลการดำเนินงานตาม KPI และนำข้อค้นพบไปปรับปรุงการทำงานอย่างเป็นรูปธรรม
- พัฒนาการรักษาลูกค้าผ่านกลยุทธ์การติดต่อ แนวทางเชิงพาณิชย์ และการติดตามผลความคิดเห็นของเจ้าของบ้านอย่างเป็นระบบ
- ปรับงานบริหารลูกค้ารายสำคัญให้สอดคล้องกับเป้าหมายการรักษาลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่ม การพัฒนาความสัมพันธ์ และการติดตามด้านการค้า
- ดูแลให้งานธุรการสนับสนุนการรักษาลูกค้าด้วยการจัดการกรณีอย่างมีประสิทธิภาพ รักษามาตรฐานคุณภาพ และดำเนินกระบวนการอย่างราบรื่น
- แก้ไขกรณีของเจ้าของบ้านที่ซับซ้อนและได้รับการยกระดับ
- นำทีมข้ามสายงานที่มีเพื่อนร่วมงานประมาณ 20 คน พร้อมให้คำแนะนำและพัฒนาทีม
- ปรับปรุงกระบวนการ ระบบ และวิธีทำงานอย่างต่อเนื่อง
- สร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ในการปรับปรุงยอดสุทธิที่ลดลงและอัตราการรักษาลูกค้าในเจ็ดตลาด
- สร้างทีมที่มีส่วนร่วมและมุ่งเน้นผลลัพธ์ โดยมีเป้าหมายชัดเจนและการให้คำแนะนำอย่างสม่ำเสมอ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างมากด้านการรักษาลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือการเป็นผู้นำความสัมพันธ์เชิงพาณิชย์
- มีผลงานในการนำและพัฒนาทีมข้ามสายงานในองค์กรที่ซับซ้อนและให้ความสำคัญกับลูกค้า
- มีวิจารณญาณทางการค้าและประสบการณ์ที่แข็งแกร่งในการใช้ข้อมูล KPI และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างการปรับปรุงที่วัดผลได้
- มีประสบการณ์ทำงานข้ามหลายตลาด ภูมิภาค หรือภาษา และสร้างทิศทางร่วมกันโดยเคารพความแตกต่างในแต่ละท้องถิ่น
- มีทักษะการสื่อสารและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี รวมถึงความสามารถในการจัดการการหารือทางการค้าที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อน
- ทำงานอย่างเป็นระบบ เชิงรุก และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา มีความรับผิดชอบและสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นการปฏิบัติได้
- มีประสบการณ์พัฒนากระบวนการ แนวทางการบริหารผลการดำเนินงาน และทีมในองค์กรที่กำลังเปลี่ยนแปลง
- หากมีประสบการณ์ด้านบ้านพักตากอากาศให้เช่า การเดินทาง การบริการ หรืออสังหาริมทรัพย์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับ Salesforce และ Genesys จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีผลงานในการลดการเลิกใช้บริการและปรับปรุงการรักษาลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ส่วนลดสำหรับการเข้าพักในวันหยุดภายใต้แบรนด์ต่าง ๆ ของบริษัท
- ทำงานแบบไฮบริด โดยคาดหวังให้เข้าทำงานที่สำนักงานอย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์
- โอกาสในการพัฒนาทั้งด้านอาชีพและส่วนบุคคล รวมถึงการเติบโตผ่านบทบาท ประเทศ และขอบเขตความรับผิดชอบที่หลากหลาย
- ส่วนลดการเดินทางพิเศษสำหรับที่พักกว่า 100,000 แห่งทั่วยุโรป
- สวัสดิการที่แข่งขันได้และปรับให้เหมาะกับเงื่อนไขในแต่ละประเทศ