Awaze er en europæisk markedsplads for rejser og hotel- og turismebranchen med fokus på ferieboliger. Gennem mærker som NOVASOL, Cottages.com og Hoseasons administrerer og understøtter virksomheden et netværk med mere end 110.000 ferieboliger i over 25 lande. Platformen forbinder gæster med ferieboliger og hjælper samtidig boligejere med at administrere bookinger og udlejningsaktiviteter, hvor teknologi og automatisering spiller en central rolle i virksomhedens tilgang.
Senior ansvarlig for kundefastholdelse
Led datadrevne indsatser for at reducere kundeafgang og styrke relationerne til ejerne af 24.000 ferieboliger. Stå i spidsen for Key Account Management og et tværfagligt team på omkring 20 kolleger.
Beskrivelse
- Led arbejdet med at fastholde kunder på syv europæiske markeder for at reducere kundeafgangen, forbedre fastholdelsesraten og opbygge langvarige relationer til boligejerne.
- Brug data om boligejere, signaler om risiko for kundeafgang og markedsindsigt til tidligt at identificere ejere i risikozonen og iværksætte målrettede fastholdelsestiltag.
- Sæt tydelige mål, følg KPI-resultater, og omsæt indsigter til konkrete forbedringer.
- Styrk kundefastholdelsen med kontaktstrategier, kommercielle løsninger og struktureret opfølgning på feedback fra boligejerne.
- Afstem Key Account Management med målene for kundefastholdelse gennem segmentering, relationsudvikling og kommerciel opfølgning.
- Sørg for, at de administrative processer understøtter kundefastholdelsen gennem effektiv sagsbehandling, kvalitetsstandarder og smidige arbejdsgange.
- Løs komplekse og eskalerede sager fra boligejere.
- Led, coach og udvikl et tværfagligt team på omkring 20 kolleger.
- Forbedr løbende processer, systemer og arbejdsgange.
- Skab målbare forbedringer i nettotilbagegangen og fastholdelsesraten på tværs af syv markeder.
- Opbyg et engageret, resultatorienteret team med tydelige mål og regelmæssig coaching.
Krav
- Betydelig erfaring med kundefastholdelse, kundeoplevelser, kundeansvar eller ledelse af kommercielle relationer.
- Dokumenteret erfaring med at lede og udvikle tværfaglige teams i en kompleks, kundefokuseret organisation.
- Stærkt kommercielt skøn og erfaring med at bruge data, KPI'er og kundeindsigt til at skabe målbare forbedringer.
- Erfaring med at arbejde på tværs af flere markeder, geografier eller sprog og skabe en fælles retning med respekt for lokale forskelle.
- Gode kommunikations- og interessenthåndteringsevner, herunder evnen til at håndtere komplekse og følsomme kommercielle drøftelser.
- En struktureret, proaktiv og løsningsorienteret tilgang, ansvarsfølelse og evne til at omsætte strategi til handling.
- Erfaring med at udvikle processer, rutiner for resultatuppfølgning og teams i en organisation under forandring.
- Erfaring fra ferieboligudlejning, rejser, hotel- og restaurationsbranchen eller ejendomme er en fordel.
- Kendskab til Salesforce og Genesys er en fordel.
- Dokumenterede resultater med at reducere kundeafgang og forbedre kundefastholdelse er en fordel.
Fordele
- Rabatter på ferieophold på tværs af virksomhedens brandportefølje.
- Hybridarbejde med forventning om mindst tre dage om ugen på kontoret.
- Muligheder for faglig og personlig udvikling, herunder videreudvikling på tværs af roller, lande og ansvarsområder.
- Eksklusive rejserabatter på mere end 100.000 overnatningssteder i Europa.
- Konkurrencedygtige personalegoder tilpasset lokale forhold i hvert land.