시니어 고객 유지 총괄
데이터 기반 활동을 이끌어 고객 이탈을 줄이고 24,000채의 휴가용 주택 소유주와 관계를 강화합니다. 주요 고객 관리를 총괄하고 약 20명의 다기능 팀을 이끕니다.
설명
- 유럽 7개 시장의 고객 유지 활동을 이끌어 이탈을 줄이고 유지 성공률을 높이며 주택 소유주와 장기적인 관계를 구축합니다.
- 소유주 데이터, 이탈 신호, 시장 인사이트를 활용해 이탈 위험이 있는 소유주를 조기에 파악하고 대상별 유지 활동을 시작합니다.
- 명확한 목표를 설정하고 KPI 실적을 추적하며, 분석 결과를 실질적인 개선으로 연결합니다.
- 연락 전략, 상업적 해결책, 소유주 피드백에 대한 체계적인 후속 조치를 통해 고객 유지를 강화합니다.
- 고객 세분화, 관계 개발, 상업적 후속 조치를 통해 주요 고객 관리가 유지 목표에 부합하도록 합니다.
- 효율적인 사례 처리, 품질 기준, 원활한 절차를 갖춰 행정 운영이 고객 유지 활동을 뒷받침하도록 합니다.
- 복잡하거나 상위 단계로 이관된 소유주 사례를 해결합니다.
- 약 20명의 다기능 팀을 이끌고 코칭하며 육성합니다.
- 프로세스, 시스템, 업무 방식을 지속적으로 개선합니다.
- 7개 시장에서 순감소율과 유지 성공률을 측정 가능한 수준으로 개선합니다.
- 명확한 목표와 정기적인 코칭을 통해 몰입도와 성과 지향성이 높은 팀을 구축합니다.
지원 자격
- 고객 유지, 고객 경험, 고객 관리 또는 상업적 관계 리더십 분야에서 풍부한 경험이 있어야 합니다.
- 복잡하고 고객 중심적인 조직에서 다기능 팀을 이끌고 육성한 실적이 있어야 합니다.
- 뛰어난 상업적 판단력을 갖추고 데이터, KPI, 고객 인사이트를 활용해 측정 가능한 개선을 이룬 경험이 있어야 합니다.
- 여러 시장, 지역 또는 언어권에서 일한 경험이 있고, 지역별 차이를 존중하면서 공통된 방향을 세울 수 있어야 합니다.
- 복잡하고 민감한 상업적 논의를 다룰 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 역량이 있어야 합니다.
- 체계적이고 주도적이며 해결책을 중시하는 태도로 책임감을 갖고 전략을 실행으로 옮길 수 있어야 합니다.
- 변화 중인 조직에서 프로세스, 성과 관리 체계, 팀을 발전시킨 경험이 있어야 합니다.
- 휴가용 임대, 여행, 호텔·관광 또는 부동산 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- Salesforce 및 Genesys에 익숙하면 우대합니다.
- 고객 이탈을 줄이고 유지율을 높인 실적이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 회사 브랜드 전반에서 휴가 숙박 할인을 제공합니다.
- 하이브리드 근무이며 주 3일 이상 사무실 근무가 기대됩니다.
- 직무, 국가, 담당 영역을 넘나드는 성장 기회를 포함해 전문적·개인적 발전 기회를 제공합니다.
- 유럽 내 100,000곳 이상의 숙박 시설에서 특별 여행 할인을 이용할 수 있습니다.
- 각 국가의 현지 여건에 맞춘 경쟁력 있는 복리후생을 제공합니다.