Awaze er en europeisk markedsplass for reiseliv og overnatting med fokus på ferieboliger. Gjennom merkevarer som NOVASOL, Cottages.com og Hoseasons administrerer og støtter selskapet et nettverk med mer enn 110 000 ferieboliger i over 25 land. Plattformen kobler gjester med ferieboliger, samtidig som den hjelper boligeiere med å administrere bestillinger og utleievirksomhet, med teknologi og automatisering som sentrale deler av selskapets tilnærming.
Senioransvarlig for kundelojalitet
Led datadrevne tiltak for å redusere kundefrafall og styrke relasjonene til eierne av 24 000 ferieboliger. Ha ansvar for nøkkelkundearbeid og et tverrfaglig team på rundt 20 kolleger.
Beskrivelse
- Led arbeidet med å beholde kunder i sju europeiske markeder for å redusere kundefrafall, forbedre andelen kunder som blir værende, og bygge varige relasjoner med boligeiere.
- Bruk data om boligeiere, signaler om risiko for kundefrafall og markedsinnsikt til å identifisere eiere i faresonen tidlig og sette i gang målrettede tiltak.
- Sett tydelige mål, følg KPI-resultater og omsett innsikt til praktiske forbedringer.
- Styrk kundelojaliteten med kontaktstrategier, kommersielle løsninger og strukturert oppfølging av tilbakemeldinger fra boligeiere.
- Samordne nøkkelkundearbeidet med målene for kundelojalitet gjennom segmentering, relasjonsutvikling og kommersiell oppfølging.
- Sørg for at den administrative driften støtter kundelojaliteten gjennom effektiv saksbehandling, kvalitetsstandarder og smidige prosesser.
- Løs komplekse og eskalerte saker fra boligeiere.
- Led, veiled og utvikle et tverrfaglig team på rundt 20 kolleger.
- Forbedre prosesser, systemer og arbeidsmåter kontinuerlig.
- Oppnå målbare forbedringer i netto nedgang og andelen kunder som blir værende i sju markeder.
- Bygg et engasjert, resultatorientert team med tydelige mål og regelmessig veiledning.
Krav
- Betydelig erfaring med kundelojalitet, kundeopplevelse, kundeansvar eller ledelse av kommersielle relasjoner.
- Dokumentert erfaring med å lede og utvikle tverrfaglige team i en kompleks, kunderettet organisasjon.
- God kommersiell dømmekraft og erfaring med å bruke data, KPI-er og kundeinnsikt til å oppnå målbare forbedringer.
- Erfaring med arbeid på tvers av flere markeder, geografiske områder eller språk, og med å skape en felles retning samtidig som lokale forskjeller respekteres.
- Gode kommunikasjons- og interessenthåndteringsevner, inkludert evnen til å håndtere komplekse og sensitive kommersielle diskusjoner.
- En strukturert, proaktiv og løsningsorientert tilnærming, med eierskap og evne til å omsette strategi til handling.
- Erfaring med å utvikle prosesser, rutiner for resultatoppfølging og team i en organisasjon i endring.
- Erfaring fra ferieboligutleie, reiseliv, hotell- og serveringsbransjen eller eiendom er en fordel.
- Kjennskap til Salesforce og Genesys er en fordel.
- Dokumenterte resultater med å redusere kundefrafall og forbedre kundelojalitet er en fordel.
Fordeler
- Rabatter på ferieopphold på tvers av selskapets merkevareportefølje.
- Hybridarbeid, med forventning om minst tre dager i uken på kontoret.
- Muligheter for faglig og personlig utvikling, inkludert videre karriere på tvers av roller, land og ansvarsområder.
- Eksklusive reiserabatter på over 100 000 overnattingssteder i Europa.
- Konkurransedyktige goder tilpasset lokale forhold i hvert land.