Awaze — европейская туристическая и гостиничная платформа, специализирующаяся на аренде жилья для отдыха. Через такие бренды, как NOVASOL, Cottages.com и Hoseasons, компания управляет сетью и оказывает поддержку более чем 110 000 объектов недвижимости в более чем 25 странах. Платформа связывает гостей с домами для отдыха, помогая владельцам управлять бронированиями и операционной деятельностью по аренде, при этом важную роль в подходе компании играют технологии и автоматизация.
Руководитель направления удержания клиентов
Руководите инициативами на основе данных, чтобы снижать отток и укреплять отношения с владельцами 24 000 домов для отдыха. Курируйте работу с ключевыми клиентами и межфункциональную команду примерно из 20 коллег.
Описание
- Руководите работой по удержанию клиентов на семи европейских рынках, снижая отток, повышая долю сохранённых клиентов и укрепляя долгосрочные отношения с владельцами жилья.
- Используйте данные о владельцах жилья, сигналы риска оттока и сведения о рынках, чтобы заранее выявлять владельцев в группе риска и запускать целевые меры по удержанию.
- Ставьте чёткие цели, отслеживайте ключевые показатели эффективности и преобразуйте полученные данные в практические улучшения.
- Развивайте удержание с помощью стратегий взаимодействия, коммерческих решений и систематической работы с отзывами владельцев жилья.
- Согласуйте работу с ключевыми клиентами с целями по удержанию благодаря сегментации, развитию отношений и коммерческому сопровождению.
- Обеспечьте поддержку удержания со стороны административных операций: эффективную обработку обращений, соблюдение стандартов качества и отлаженные процессы.
- Решайте сложные обращения владельцев жилья и случаи, переданные на более высокий уровень.
- Руководите межфункциональной командой примерно из 20 коллег, помогайте им развиваться и повышать квалификацию.
- Постоянно совершенствуйте процессы, системы и методы работы.
- Добивайтесь измеримого снижения чистого оттока и повышения доли сохранённых клиентов на семи рынках.
- Создайте вовлечённую команду, ориентированную на результат, с чёткими целями и регулярным наставничеством.
Требования
- Значительный опыт в удержании клиентов, клиентском опыте, управлении клиентскими счетами или руководстве коммерческими отношениями.
- Опыт руководства межфункциональными командами и их развития в сложной организации, ориентированной на клиентов.
- Развитое коммерческое мышление и опыт применения данных, ключевых показателей эффективности и аналитики клиентов для достижения измеримых улучшений.
- Опыт работы в нескольких странах, регионах или языковых средах и умение формировать общее направление с учётом местных особенностей.
- Отличные навыки коммуникации и взаимодействия с заинтересованными сторонами, в том числе способность вести сложные и деликатные коммерческие переговоры.
- Структурированный, инициативный и ориентированный на решение проблем подход, ответственность за результат и умение претворять стратегию в действия.
- Опыт развития процессов, систем управления результативностью и команд в организации, переживающей изменения.
- Опыт работы в сфере аренды жилья для отдыха, путешествий, гостеприимства или недвижимости будет преимуществом.
- Знание Salesforce и Genesys будет преимуществом.
- Опыт снижения оттока и повышения удержания будет преимуществом.
Преимущества
- Скидки на отдых в объектах размещения, представленных в портфеле брендов компании.
- Гибридный формат работы; ожидается присутствие в офисе не менее трёх дней в неделю.
- Возможности для профессионального и личного развития, включая переходы между должностями, странами и зонами ответственности.
- Эксклюзивные скидки на поездки и проживание в более чем 100 000 объектах по всей Европе.
- Конкурентный пакет льгот с учётом условий каждой страны.