Awaze adalah marketplace perjalanan dan perhotelan Eropa yang berfokus pada akomodasi sewa untuk liburan. Melalui merek seperti NOVASOL, Cottages.com, dan Hoseasons, perusahaan ini mengelola dan mendukung jaringan lebih dari 110.000 properti di lebih dari 25 negara. Platformnya menghubungkan tamu dengan rumah liburan sekaligus membantu pemilik properti mengelola pemesanan dan operasional penyewaan, dengan teknologi dan otomatisasi sebagai bagian utama dari pendekatannya.
Kepala Senior Retensi Pelanggan
Pimpin upaya berbasis data untuk mengurangi pelanggan yang berhenti dan memperkuat hubungan dengan pemilik di 24.000 rumah liburan. Arahkan pengelolaan akun utama dan tim lintas fungsi yang terdiri dari sekitar 20 rekan kerja.
Deskripsi
- Pimpin upaya retensi di tujuh pasar Eropa untuk mengurangi pelanggan yang berhenti, meningkatkan tingkat keberhasilan mempertahankan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pemilik rumah.
- Gunakan data pemilik rumah, sinyal risiko berhenti, dan wawasan pasar untuk mengidentifikasi pemilik yang berisiko sejak dini dan menjalankan tindakan retensi yang tepat sasaran.
- Tetapkan sasaran yang jelas, pantau kinerja KPI, dan ubah temuan menjadi perbaikan praktis.
- Kembangkan retensi melalui strategi kontak, solusi komersial, dan tindak lanjut terstruktur atas masukan pemilik rumah.
- Selaraskan Pengelolaan Akun Utama dengan sasaran retensi melalui segmentasi, pengembangan hubungan, dan tindak lanjut komersial.
- Pastikan operasional administrasi mendukung retensi melalui penanganan kasus yang efisien, standar kualitas, dan proses yang lancar.
- Tangani kasus pemilik rumah yang rumit dan dieskalasikan.
- Pimpin, bimbing, dan kembangkan tim lintas fungsi yang terdiri dari sekitar 20 rekan kerja.
- Terus tingkatkan proses, sistem, dan cara kerja.
- Hasilkan peningkatan terukur dalam penurunan bersih dan tingkat keberhasilan mempertahankan pelanggan di tujuh pasar.
- Bangun tim yang terlibat dan berorientasi pada hasil, dengan sasaran yang jelas dan pembinaan rutin.
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam retensi pelanggan, pengalaman pelanggan, pengelolaan akun, atau kepemimpinan hubungan komersial.
- Rekam jejak dalam memimpin dan mengembangkan tim lintas fungsi di organisasi kompleks yang berfokus pada pelanggan.
- Pertimbangan komersial yang kuat serta pengalaman menggunakan data, KPI, dan wawasan pelanggan untuk menghasilkan peningkatan terukur.
- Pengalaman bekerja lintas pasar, wilayah, atau bahasa serta membangun arah bersama sambil menghormati perbedaan setempat.
- Kemampuan komunikasi dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat, termasuk kemampuan menangani diskusi komersial yang rumit dan sensitif.
- Pendekatan yang terstruktur, proaktif, dan berfokus pada solusi, dengan rasa tanggung jawab dan kemampuan mengubah strategi menjadi tindakan.
- Pengalaman mengembangkan proses, rutinitas kinerja, dan tim di organisasi yang sedang mengalami perubahan.
- Pengalaman di bidang penyewaan rumah liburan, perjalanan, perhotelan, atau properti menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang Salesforce dan Genesys menjadi nilai tambah.
- Rekam jejak dalam mengurangi pelanggan yang berhenti dan meningkatkan retensi menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Diskon untuk menginap saat liburan di seluruh portofolio merek perusahaan.
- Pola kerja hibrida, dengan harapan bekerja di kantor setidaknya tiga hari per minggu.
- Kesempatan untuk berkembang secara profesional dan pribadi, termasuk kemajuan lintas jabatan, negara, dan lingkup tanggung jawab.
- Diskon perjalanan eksklusif di lebih dari 100.000 properti di seluruh Eropa.
- Tunjangan kompetitif yang disesuaikan dengan kondisi setempat di setiap negara.