Awaze ist ein europäischer Marktplatz für Reisen und Gastgewerbe mit Schwerpunkt auf Ferienunterkünften. Über Marken wie NOVASOL, Cottages.com und Hoseasons verwaltet und unterstützt das Unternehmen ein Netzwerk von mehr als 110.000 Unterkünften in über 25 Ländern. Die Plattform verbindet Gäste mit Ferienhäusern und unterstützt Eigentümer bei der Verwaltung von Buchungen und Vermietungsabläufen, wobei Technologie und Automatisierung eine zentrale Rolle spielen.
Senior-Leitung Kundenbindung
Leite datenbasierte Maßnahmen, um Kündigungen zu reduzieren und die Beziehungen zu Eigentümerinnen und Eigentümern von 24.000 Ferienhäusern zu stärken. Verantworte das Key Account Management und ein bereichsübergreifendes Team von rund 20 Kolleginnen und Kollegen.
Beschreibung
- Verantworte die Kundenbindung in sieben europäischen Märkten, um Kündigungen zu reduzieren, die Rückgewinnungsquote zu verbessern und langfristige Beziehungen zu Eigentümerinnen und Eigentümern aufzubauen.
- Nutze Eigentümerdaten, Kündigungssignale und Marktkenntnisse, um gefährdete Kunden frühzeitig zu erkennen und gezielte Bindungsmaßnahmen einzuleiten.
- Setze klare Ziele, verfolge die KPI-Entwicklung und leite aus den Ergebnissen konkrete Verbesserungen ab.
- Stärke die Kundenbindung durch Kontaktstrategien, kommerzielle Lösungen und strukturierte Nachverfolgung des Feedbacks von Eigentümerinnen und Eigentümern.
- Richte das Key Account Management durch Segmentierung, Beziehungspflege und kommerzielle Nachverfolgung an den Bindungszielen aus.
- Sorge dafür, dass administrative Abläufe die Kundenbindung durch effiziente Fallbearbeitung, Qualitätsstandards und reibungslose Prozesse unterstützen.
- Löse komplexe und eskalierte Anliegen von Eigentümerinnen und Eigentümern.
- Führe, unterstütze und entwickle ein bereichsübergreifendes Team von rund 20 Kolleginnen und Kollegen.
- Verbessere kontinuierlich Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen.
- Erziele messbare Verbesserungen bei Nettorückgang und Rückgewinnungsquoten in sieben Märkten.
- Baue ein engagiertes, ergebnisorientiertes Team mit klaren Zielen und regelmäßigem Coaching auf.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Kundenbindung, Customer Experience, Account Management oder der kommerziellen Führung von Kundenbeziehungen.
- Nachweisliche Erfahrung darin, bereichsübergreifende Teams in einem komplexen, kundenorientierten Unternehmen zu führen und weiterzuentwickeln.
- Ausgeprägtes kaufmännisches Urteilsvermögen und Erfahrung darin, mit Daten, KPIs und Kundeneinblicken messbare Verbesserungen zu erzielen.
- Erfahrung in mehreren Märkten, Regionen oder Sprachen sowie darin, eine gemeinsame Ausrichtung zu schaffen und lokale Unterschiede zu berücksichtigen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, auch im Umgang mit komplexen und sensiblen kommerziellen Gesprächen.
- Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Strategien in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
- Erfahrung mit der Weiterentwicklung von Prozessen, Leistungsroutinen und Teams in einem Unternehmen im Wandel.
- Erfahrung mit Ferienunterkünften, Reisen, Hotellerie oder Immobilien ist von Vorteil.
- Kenntnisse in Salesforce und Genesys sind von Vorteil.
- Erfolge bei der Reduzierung von Kündigungen und der Verbesserung der Kundenbindung sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Rabatte auf Urlaubsaufenthalte im Markenportfolio des Unternehmens.
- Hybrides Arbeiten mit der Erwartung, mindestens drei Tage pro Woche im Büro zu sein.
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, einschließlich Wechseln zwischen Rollen, Ländern und Verantwortungsbereichen.
- Exklusive Reiserabatte für mehr als 100.000 Unterkünfte in Europa.
- Attraktive Zusatzleistungen, abgestimmt auf die Bedingungen im jeweiligen Land.