Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
スポーツ営業コーディネーター（メール・SMSマーケティング）
メールとSMSのマーケティングを担当し、スポーツ施設の予約とリピート参加を促進します。 営業パイプラインと、ラテンアメリカ各地のリモートでのピックアップゲーム運営を調整します。
仕事内容
- 施設予約、ピックアップゲーム、登録、オファーに関するメールおよびSMSキャンペーンを企画・配信する
- 地域、スポーツ、関心、予約履歴、エンゲージメントに基づいてオーディエンスをセグメント化する
- ウェルカム、見込み客へのフォローアップ、予約未完了、リマインダー、再予約、休眠顧客の呼び戻しに関する自動化を構築・改善する
- 英語のマーケティングコピーを作成し、モバイルで読みやすいメール向けにブランド素材を調整する
- キャンペーン配信前に、オーディエンスリスト、日付、タイムゾーン、価格、リンク、パーソナライズ内容、配信除外ルールを確認する
- 配信上の問題、バウンス、苦情、配信停止を監視し、同意記録とリストの健全性を維持する
- メッセージ、配信時期、オファー、顧客体験をテストし、問い合わせ、有料予約、リピート参加、売上、エンゲージメントを報告する
- スポーツ施設の空き状況、日程、時間枠、定員、承認済み価格を最新の状態に保つ
- 顧客からの問い合わせに対応し、空き時間を提案し、承認済みの見積もりを作成して、支払い完了まで予約を案内する
- 営業パイプラインを管理し、約束事項を記録し、更新や再予約をフォローアップする
- 顧客に確約する前に空き状況や例外事項を運営チームに確認し、委任された権限を超える案件はエスカレーションする
- ピックアップゲームの掲載情報を作成・更新する
- 登録数と定員を確認し、対象を絞った案内で空き枠を埋める
- 現地の主催者や会場担当者と調整する
- 参加者からの質問やキャンセル待ちに対応し、承認済みの変更を伝える
- 参加者不足のゲーム、主催者不足、会場の問題を報告し、中止、返金、安全に関する判断をエスカレーションする
- 出席状況、フィードバック、リピート参加を記録し、今後のゲーム改善に役立てる
応募要件
- メールキャンペーンと自動化の実務経験
- SMSマーケティングの実務経験
- 北米の顧客とやり取りできる、英語の高い会話力および文章力
- 見込み客へのフォローアップ、オファーの説明、予約の依頼を行った経験
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の期限を注意深く管理できること
- CRMおよびKlaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、MailchimpなどのメールまたはSMS配信ツールの使用経験
- スプレッドシートやレポートを使って、コンバージョン、予約、キャンペーン成果を評価できること
- 信頼できるコミュニケーション力があり、問題解決まで次の対応を主体的に進められること
- トロント／米国東部時間に合わせた夜間および週末勤務が可能であること
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント運営、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可
- Culture Indexアンケートを完了すること
- Criteria GAME評価を英語で受験すること
福利厚生
- ラテンアメリカからのリモート勤務
- 想定変動コミッションは500～1,000米ドル
- トロント／米国東部時間に合わせた夜間および週末の勤務スケジュール
- コミッション条件は採用前に合意
