Community Sports Partners vận hành các cơ sở thể thao trong nhà và ngoài trời cao cấp cùng các chương trình thể thao cộng đồng tại Mississauga, Ontario. Các địa điểm của tổ chức có sân cỏ đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, nhà thi đấu, hệ thống đèn LED, khán đài và các tiện ích hỗ trợ cho những môn thể thao như bóng đá, rugby, khúc côn cầu trên sân, bóng rổ và bóng chuyền. Tổ chức phục vụ vận động viên trẻ em và người lớn thông qua các chương trình và giải đấu như SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer và Volleyball Mississauga. Community Sports Partners cũng điều phối việc cho thuê cơ sở, tổ chức giải đấu và đặt lịch huấn luyện thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến và ứng dụng RecRivals, cung cấp thông tin về tình trạng chỗ trống theo thời gian thực cũng như quản lý đặt chỗ. Các cơ sở chính của tổ chức nằm tại Applewood Heights và Gordon Graydon.
Điều phối viên kinh doanh thể thao, tiếp thị qua email và SMS
Quản lý tiếp thị qua email và SMS nhằm thúc đẩy đặt chỗ tại cơ sở thể thao và khuyến khích khách quay lại. Điều phối quy trình bán hàng và hoạt động tổ chức trận thể thao tự phát từ xa trên khắp Mỹ Latinh.
Mô tả
- Lên kế hoạch và gửi chiến dịch email, SMS về đặt chỗ cơ sở thể thao, trận thể thao tự phát, đăng ký và ưu đãi
- Phân khúc đối tượng theo địa điểm, môn thể thao, sở thích, lịch sử đặt chỗ và mức độ tương tác
- Xây dựng và cải tiến các quy trình tự động cho lời chào mừng, theo dõi khách hàng tiềm năng, đặt chỗ bị bỏ dở, nhắc lịch, đặt chỗ lại và thu hút khách quay lại
- Viết nội dung tiếp thị bằng tiếng Anh và điều chỉnh tài sản thương hiệu để phù hợp với email trên thiết bị di động
- Kiểm tra danh sách đối tượng, ngày tháng, múi giờ, giá, liên kết, nội dung cá nhân hóa và quy tắc loại trừ trước khi triển khai chiến dịch
- Theo dõi sự cố gửi thư, thư bị trả lại, khiếu nại và yêu cầu hủy đăng ký; duy trì hồ sơ đồng ý và tình trạng lành mạnh của danh sách
- Thử nghiệm nội dung, thời điểm gửi, ưu đãi và hành trình khách hàng; báo cáo số yêu cầu tư vấn, lượt đặt chỗ đã thanh toán, mức độ tham gia lại, doanh thu và tương tác
- Cập nhật tình trạng chỗ trống, ngày, khung giờ, sức chứa và mức giá đã được duyệt của cơ sở thể thao
- Trả lời thắc mắc của khách hàng, đề xuất thời gian còn trống, chuẩn bị báo giá đã được duyệt và hướng dẫn khách hoàn tất đặt chỗ và thanh toán
- Quản lý quy trình bán hàng, ghi lại các cam kết và theo dõi việc gia hạn cũng như đặt chỗ lại
- Xác nhận tình trạng chỗ trống và các trường hợp ngoại lệ với bộ phận vận hành trước khi đưa ra cam kết; chuyển cấp xử lý các vấn đề vượt quá thẩm quyền được giao
- Tạo và cập nhật danh sách các trận thể thao tự phát
- Theo dõi số lượt đăng ký và sức chứa, chủ động tiếp cận đối tượng phù hợp để lấp chỗ còn trống
- Phối hợp với người tổ chức tại địa phương và đầu mối liên hệ tại địa điểm tổ chức
- Giải đáp thắc mắc của người chơi, quản lý danh sách chờ và thông báo những thay đổi đã được duyệt
- Báo cáo các trận có ít người đăng ký, thiếu người tổ chức và vấn đề tại địa điểm; chuyển cấp xử lý các quyết định về hủy trận, hoàn tiền và an toàn
- Theo dõi số người tham dự, phản hồi và mức độ tham gia lại để cải thiện các trận trong tương lai
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế xây dựng chiến dịch email và quy trình tự động
- Có kinh nghiệm trực tiếp về tiếp thị qua SMS
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh tốt để trao đổi với khách hàng ở Bắc Mỹ
- Có kinh nghiệm theo dõi khách hàng tiềm năng, giải thích ưu đãi và đề nghị khách đặt chỗ
- Cẩn thận với lịch trình, giá cả, hồ sơ khách hàng và các thời hạn song song
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM và nền tảng email hoặc SMS như Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp hoặc công cụ tương tự
- Thoải mái sử dụng bảng tính và báo cáo để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, lượt đặt chỗ và hiệu quả chiến dịch
- Giao tiếp đáng tin cậy, chủ động theo sát các bước tiếp theo cho đến khi vấn đề được giải quyết
- Có thể làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/miền Đông
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực thể thao, đặt địa điểm, bán hàng qua điện thoại, điều phối sự kiện, dịch vụ khách hàng hoặc duy trì khách hàng thương mại điện tử là một lợi thế
- Hoàn thành khảo sát Culture Index
- Hoàn thành bài đánh giá Criteria GAME bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Làm việc từ xa tại Mỹ Latinh
- Hoa hồng biến đổi dự kiến từ 500 đến 1.000 USD
- Lịch làm việc buổi tối và cuối tuần theo giờ Toronto/miền Đông
- Điều khoản hoa hồng được thống nhất trước khi tuyển dụng