Community Sports Partners prowadzi wysokiej klasy kryte i odkryte obiekty sportowe oraz programy społeczne w Mississauga w Ontario. Obiekty organizacji obejmują profesjonalne boiska z nawierzchnią syntetyczną, sale gimnastyczne, oświetlenie LED, trybuny i zaplecze do uprawiania takich dyscyplin jak piłka nożna, rugby, hokej na trawie, koszykówka i siatkówka. Organizacja obsługuje młodych i dorosłych sportowców poprzez programy i ligi, w tym SportStars, HoopStars, Mississauga Soccer oraz Volleyball Mississauga. Koordynuje również wynajem obiektów, turnieje i rezerwacje treningów za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji oraz aplikacji RecRivals, która zapewnia informacje o dostępności w czasie rzeczywistym i umożliwia zarządzanie rezerwacjami. Główne obiekty znajdują się w Applewood Heights i Gordon Graydon.
Koordynator sprzedaży w branży sportowej: marketing e-mailowy i SMS
Prowadzenie marketingu e-mailowego i SMS, aby zwiększać liczbę rezerwacji obiektów sportowych i ponownych wizyt. Koordynowanie sprzedaży i zdalnej organizacji amatorskich gier w krajach Ameryki Łacińskiej.
Opis
- Planowanie i wysyłanie kampanii e-mailowych i SMS dotyczących rezerwacji obiektów, gier amatorskich, rejestracji i ofert
- Segmentowanie odbiorców według lokalizacji, dyscypliny sportu, zainteresowań, historii rezerwacji i zaangażowania
- Tworzenie i udoskonalanie automatycznych ścieżek powitalnych, dalszego kontaktu z potencjalnymi klientami, przypomnień o niedokończonych rezerwacjach, ponownych rezerwacji i odzyskiwania klientów
- Pisanie tekstów marketingowych po angielsku i dostosowywanie materiałów marki do wygodnego wyświetlania e-maili na urządzeniach mobilnych
- Sprawdzanie list odbiorców, dat, stref czasowych, cen, linków, personalizacji i reguł wykluczania przed uruchomieniem kampanii
- Monitorowanie problemów z dostarczaniem, zwrotów wiadomości, skarg i rezygnacji z subskrypcji; prowadzenie ewidencji zgód i dbanie o jakość list
- Testowanie wiadomości, czasu wysyłki, ofert i ścieżek klienta; raportowanie zapytań, opłaconych rezerwacji, ponownych udziałów, przychodów i zaangażowania
- Aktualizowanie informacji o dostępności obiektów sportowych, datach, przedziałach czasowych, pojemności i zatwierdzonych cenach
- Odpowiadanie na zapytania klientów, proponowanie dostępnych terminów, przygotowywanie zatwierdzonych wycen i prowadzenie klientów przez proces rezerwacji do płatności
- Prowadzenie lejka sprzedażowego, zapisywanie ustaleń i kontaktowanie się w sprawie przedłużeń oraz ponownych rezerwacji
- Potwierdzanie dostępności i wyjątków z zespołem operacyjnym przed składaniem obietnic; przekazywanie dalej spraw wykraczających poza przyznane uprawnienia
- Tworzenie i aktualizowanie ogłoszeń o grach amatorskich
- Monitorowanie rejestracji i liczby dostępnych miejsc oraz kierowanie spersonalizowanych wiadomości, by je zapełniać
- Koordynowanie współpracy z lokalnymi gospodarzami i przedstawicielami obiektów
- Odpowiadanie na pytania graczy, prowadzenie list oczekujących i przekazywanie zatwierdzonych zmian
- Zgłaszanie gier z niską frekwencją, braków gospodarzy i problemów z obiektami; przekazywanie do rozstrzygnięcia decyzji o odwołaniach, zwrotach i bezpieczeństwie
- Monitorowanie frekwencji, opinii i ponownego udziału, aby ulepszać przyszłe gry
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w tworzeniu kampanii e-mailowych i automatyzacji
- Praktyczne doświadczenie w marketingu SMS
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie potrzebna do rozmów z klientami w Ameryce Północnej
- Doświadczenie w kontaktowaniu się z potencjalnymi klientami, wyjaśnianiu ofert i zachęcaniu do rezerwacji
- Dokładność w pracy z harmonogramami, cenami, danymi klientów i nakładającymi się terminami
- Doświadczenie w pracy z systemem CRM i platformą e-mailową lub SMS, taką jak Klaviyo, ActiveCampaign, HubSpot, Mailchimp albo podobnymi narzędziami
- Umiejętność korzystania z arkuszy kalkulacyjnych i raportów do oceny konwersji, rezerwacji i skuteczności kampanii
- Rzetelna komunikacja i odpowiedzialność za kolejne kroki aż do rozwiązania problemów
- Gotowość do pracy wieczorami i w weekendy według czasu Toronto i strefy wschodniej
- Doświadczenie w sporcie, rezerwacji obiektów, sprzedaży telefonicznej, organizacji wydarzeń, obsłudze klienta lub utrzymaniu klientów w e-commerce będzie dodatkowym atutem
- Wypełnienie ankiety Culture Index
- Ukończenie testu Criteria GAME w języku angielskim
Benefity
- Praca zdalna z krajów Ameryki Łacińskiej
- Oczekiwana wysokość zmiennych prowizji: 500–1 000 USD
- Praca wieczorami i w weekendy, zgodnie z czasem Toronto i strefy wschodniej
- Warunki prowizyjne uzgadniane przed zatrudnieniem