Laivly
Laivly
51 – 200 従業員
SaaS人工知能企業
Laivlyは、コンタクトセンター向けの協業型AIソフトウェアを開発しています。同社の協働ボット「Sidd」は既存のテクノロジー環境と連携し、リアルタイムの文字起こし、通話要約、AIによるガイダンスを通じて、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど複数のチャネルでカスタマーサービス担当者を支援します。ユーザーの権利とプライバシーを尊重しながら、コンタクトセンターの業務成果を高めるAI活用に取り組んでいます。事業領域は人工知能、SaaS、エンタープライズソフトウェアです。

ソフトウェア開発マネージャー(カナダ、リモート)

LaivlyのAI搭載カスタマーサービスプラットフォームを開発するエンジニアリングチームを率いて成長させます。技術提供、クラウドサービス、開発手法、本番環境の信頼性を指揮します。

仕事内容

  • 定期的な1対1の面談、パフォーマンスに関するフィードバック、キャリア計画、技術支援を通じてソフトウェア開発者を指導します。
  • 製品機能の提供、インフラのアップグレード、技術的負債の削減を統括します。
  • コード、アーキテクチャ、テスト、セキュリティ、サービスの信頼性、運用状態に関する基準を定め、維持します。
  • プロダクトチームと連携して要件を明確にし、優先順位を設定し、製品目標を実行可能なエンジニアリング計画に落とし込みます。
  • 開発計画、ツール、ワークフロー、運用、コスト管理におけるAIの活用を拡大します。
  • 障害を取り除き、技術的な意思決定を支援し、エンジニアに必要な背景情報とリソースを提供します。
  • 人員計画を支援し、ソフトウェアエンジニア職の採用、選考、オンボーディングを管理します。
  • エンジニアリングのプロセスとワークフローを改善し、生産性、提供速度、対応力を高めます。
  • 本番サービスの健全性と信頼性を保ち、インシデントや運用上の問題から得た教訓を活用します。
  • エンジニアリング戦略の策定に携わり、新興技術を評価し、AIプラットフォームの手法とアーキテクチャを導きます。

応募要件

  • ソフトウェア開発の経験が5年以上あり、そのうち2年以上はエンジニアリングチームのリーダーまたはマネージャーとしての経験があること。
  • コンピューターサイエンス、工学、または関連する技術分野の学位、もしくは同等の実務経験があること。
  • スケーラブルな本番SaaS環境で、Python、TypeScript、Javaなどの現代的なプログラミング言語を使った豊富な経験があること。
  • AWS、Google Cloud Platform、Azureのいずれかでクラウドサービスを構築、デプロイした実務経験があること。
  • 現代的な分散システムとマイクロサービスアーキテクチャに関する深い知識があること。
  • 複雑なソフトウェアプロジェクトを開発ライフサイクル全体にわたって率い、優先順位、依存関係、リスクに対応できること。
  • テスト、APIとデータベースの設計、セキュリティ、本番環境の信頼性など、現在のソフトウェアエンジニアリング手法に精通していること。
  • ソフトウェアエンジニアの指導と育成の経験があり、責任感、協力、継続的な改善を重視する文化を築けること。
  • 技術的な議論を進め、エンジニアリング、プロダクト、その他のチームと連携できる優れたコミュニケーション力と問題解決力があること。
  • 急成長するスタートアップまたは拡大中のテクノロジー企業で、エンジニアリングチームの成長を支援した経験があること。
  • 機械学習またはデータサイエンスのチームとの協業経験や、AI搭載製品に携わった経験があれば尚可。

福利厚生

  • 柔軟な勤務環境。
  • 創造的で多様性に富み、情熱を持ったチームと協力しながらキャリアを築ける機会。
  • キャリア開発の機会。
  • 楽しく、熱意を持って取り組めるチーム環境。
  • 均等な雇用機会。
  • 障害のある方への応募プロセス上の配慮。

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