Community Sports Partnersは、オンタリオ州ミシサガで、質の高い屋内外のスポーツ施設と地域向けプログラムを運営しています。施設には、プロ仕様の人工芝フィールド、体育館、LED照明、観客席など、サッカー、ラグビー、フィールドホッケー、バスケットボール、バレーボールに対応した設備が整っています。SportStars、HoopStars、Mississauga Soccer、Volleyball Mississaugaなどのプログラムやリーグを通じて、子どもから成人まで幅広いアスリートを支援しています。また、オンライン予約システムとRecRivalsアプリを利用して、施設の貸し出し、トーナメント、トレーニング予約も調整しています。アプリでは、空き状況のリアルタイム確認や予約管理が可能です。主な施設はApplewood HeightsとGordon Graydonにあります。
プエルトリコ勤務・リモートスポーツ営業コーディネーター
スポーツ・レクリエーション事業者のメールおよびSMSキャンペーン、施設予約、ピックアップゲームへの参加を調整します。 営業のフォローアップとリモートでの試合運営を担当し、リピート予約を促します。
仕事内容
- 施設の空き状況、ピックアップゲーム、登録、特典を案内するメールおよびSMSキャンペーンを企画・配信します。
- 所在地、スポーツ、興味、予約履歴、エンゲージメントに基づいてオーディエンスを分類します。
- ウェルカム、見込み客のフォローアップ、未完了予約の回復、リマインダー、リピート予約、再獲得の各シナリオを構築・改善します。
- 分かりやすい英語のコピーを作成し、モバイル向けメール用にブランド素材を調整します。
- 配信前に、対象者、日付、タイムゾーン、価格、リンク、パーソナライズ、配信除外ルールを確認します。
- 配信失敗、バウンス、苦情、配信停止を監視し、同意記録と健全な連絡先リストを管理します。
- メッセージ、配信時期、特典、顧客導線をテストし、有望な問い合わせ、有料予約、リピート参加、売上、エンゲージメントを報告します。
- 所在地、日付、時間枠、定員、承認済み価格の空き情報を正確に保ちます。
- スポーツ施設に関する問い合わせに対応し、利用可能な選択肢を提案し、承認済み見積もりを作成して、予約と支払いの確認までフォローします。
- 営業パイプラインを管理し、顧客との約束を記録して、更新やリピート予約を促します。
- 確約する前に運営チームへ空き状況や例外を確認します。権限を超える価格、条件、競合事項は上長へ報告します。
- 所在地、開始時刻、定員、料金、参加者向け案内を含むピックアップゲームの掲載情報を作成・管理します。
- 登録状況とゲームの定員を追跡し、対象を絞った案内で参加者を増やします。
- 地域のホストや会場担当者と連携します。
- 参加者からの質問に答え、キャンセル待ちを管理し、承認済みの変更を伝えます。
- 参加者が少ないゲーム、ホスト不在、会場の問題を報告し、中止、返金、安全に関する判断を上長へ引き継ぎます。
- 出席状況、フィードバック、リピート参加を追跡し、今後のゲーム改善に役立てます。
応募要件
- メールキャンペーンや自動化の作成経験があること。
- SMSの実務経験があること。
- 北米の顧客とやり取りできる、優れた英語の会話力と文章力。
- 見込み客へのフォローアップ、特典の説明、予約の提案に自信があること。
- スケジュール、価格、顧客記録、複数の締め切りを細部まで注意して扱えること。
- CRMおよびKlaviyo、ActiveCampaign、HubSpot、MailchimpなどのメールまたはSMS配信ツールの使用経験。
- 表計算ソフトやレポートを使って、コンバージョン、予約、キャンペーン実績を評価できること。
- 信頼できるコミュニケーション力があり、問題解決まで責任を持ってフォローできること。
- トロント／北米東部時間の夜間および週末に勤務できること。
- スポーツ、施設予約、インサイドセールス、イベント運営、カスタマーサービス、またはECの顧客維持に関する経験があれば尚可。
- 標準アセスメント2件（Culture Index調査およびCriteria GAME評価）を英語で完了すること。
福利厚生
- ラテンアメリカからリモート勤務可能。
- 変動コミッションの想定額は500～1,000米ドル。
- トロント／北米東部時間に基づく夜間および週末の勤務。
- 週ごとの勤務予定とコミッション条件は採用前に合意します。