Virtuozzoは、企業がデジタル上のつながりを構築、管理、測定できるよう支援するテクノロジー企業です。同社のプラットフォームは、URL短縮、QRコード生成、モバイル向けに最適化されたランディングページに、カスタマイズ、分析、API連携の機能を組み合わせています。これらのツールは、小売、消費財、メディア、エンターテインメント、ヘルスケア、金融サービスなどの分野における、ブランドコンテンツの配信と顧客エンゲージメントを支援します。Virtuozzoの製品は、デジタルコンテンツを効率的に共有・追跡する必要があるコンサルティングチームや物流チームにも活用されています。
Linuxテクニカルサポートエンジニア — Virtuozzo（リモート、セルビア）
セルビアを拠点とするリモート契約ポジションで、Virtuozzoのインフラストラクチャソフトウェアに対するLinuxの二次サポートを担当します。顧客の課題を解決し、製品知識を深め、クラウドソリューションの改善につながる技術的な知見を共有します。
仕事内容
- 二次テクニカルサポートを通じて顧客の課題を解決し、調査、評価、トラブルシューティング、解決策の調整を行います。
- 顧客の技術担当者や社内チームと連携し、報告された問題に対応します。
- 顧客のニーズに応じて、製品、システム、サービスの性能と信頼性を評価します。
- 品質基準、顧客満足度の目標、SLAに沿って顧客と連絡を取り、タイムリーにフィードバックを提供します。
- Virtuozzo製品の情報やトラブルシューティングガイドを含む社内外のナレッジベースを最新に保ちます。
- 経験豊富なサポートエンジニアの研修と指導を受けながら、高度なLinuxの専門知識を身につけます。
- 世界中のサービスプロバイダーや企業がLinuxベースのインフラストラクチャをどのように利用しているかを理解します。
- 世界各地の顧客と仕事をしながら、技術的なコミュニケーション力と問題解決力を高めます。
- Virtuozzo製品の継続的な改善を支援するため、実行可能なフィードバックをエンジニアリングチームに共有します。
応募要件
- ITプロフェッショナルとして成長したい意欲があり、特に高度なLinuxの専門知識を身につけたい方。
- オペレーティングシステムの構造とLinuxの設定に関する実務知識。
- Linuxシステムのインストール、設定、アップグレード、保守の実務経験。
- Linux環境でのネットワークおよびネットワークサービスの設定経験。
- Linuxのトラブルシューティングおよび監視ユーティリティに関する知識。
- 英語力が中上級以上。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 技術的な問題を調査・解決する際に、冷静さと集中力を保てること。
- Docker、Kubernetes、またはOpenStackの経験があれば尚可。
- Red HatまたはLPI認定資格があれば尚可。
福利厚生
- 柔軟に働き方を調整できるリモートワーク。
- 専用の研修予算。
- 専門資格取得のサポート。
- 経験豊富な同僚によるメンタリング。
- キャリア開発の機会。
- 従業員表彰制度。
- 紹介ボーナスの機会。
- 技術トーク。
- 追加の学習活動。
- インクルーシブで多文化な職場環境。
- 国際的な分散チームと協働する機会。
- トレーナーや経験豊富なサポートエンジニアによる指導。
- 世界中の顧客と直接仕事をする機会。
- セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ジョージア、北マケドニアからB2Bの独立請負業者として契約可能。