クレーム業務運用マネージャー — 英国リモート
グローバル資本市場におけるAugment Riskの再保険クレームサービスを、受付から完了まで一貫して管理します。分散型市場に対応する効果的な統制、レポート、拡張可能なクレームプロセスを構築します。
仕事内容
- 契約再保険および引受権限委任型再保険におけるクレームの受付、トリアージ、追跡、エスカレーションのプロセスを設計・運用する。
- 出再会社、再保険会社、フロンティングキャリア、TPA、社内チーム間で、クレーム通知、ボルデロー、準備金の変動、裏付け書類、情報依頼を調整する。
- ステータス、担当者、財務上の変動、次のアクション、エスカレーション条件を網羅した、完全かつ監査可能なクレーム台帳を維持する。
- 報告および支払い義務を追跡する。
- テクニカルアカウンティングおよび財務チームと連携し、正確かつタイムリーなクレーム決済を支援する。
- 長期滞留クレーム、不完全なデータ、紛争中の項目、回答遅延などの業務上の問題を解決する。
- 商業上、補償範囲上、行動規範上の懸念を適切な経路でエスカレーションする。
- ワーディング、法務・コンプライアンス、ブローカー各チームと連携し、クレーム処理が契約条件および委任権限に準拠するようにする。
- クレーム件数、滞留期間、準備金、支払い状況、例外事項、繰り返し発生する根本原因に関する経営報告を作成する。
- ポートフォリオの拡大に伴い、実用的な自動化や構造化データの活用を含め、プロセス、統制、システムを強化する。
- クレームとその財務状況を信頼性の高い単一のビューで把握できるようにする。
- すべての進行中クレームについて、明確なサービス基準、担当責任、エスカレーション経路を設定する。
- クレームの長期滞留と防止可能な例外を減らし、顧客および市場パートナーの信頼を高める。
応募要件
- ブローカー、保険会社、MGA、マネージングエージェント、TPA、再保険会社のいずれかで、クレーム業務運用、クレームサービス、または再保険クレームに関する関連経験が5年以上あること。
- クレーム・ボルデロー、損害報告、準備金、決済ワークフロー、再保険契約管理に関する深い知識。
- 複数の関係者を調整し、細部と責任の所在を明確に保ちながら複雑な案件を前進させる能力。
- 優れた文書コミュニケーション能力、適切な判断力、高い組織力、細部への徹底した注意力。
- 日々の業務を進めながらプロセスも構築していく、変化の速い環境で働けること。
- ロイズおよびロンドン市場のクレームプロセス経験があれば尚可。
- 引受権限委任型、スペシャリティ、または複雑な再保険ポートフォリオの支援経験があれば尚可。
- ブローカー管理、クレーム、会計システムに関する知識、およびデータに基づくプロセス改善の経験があれば尚可。
福利厚生
- 業績連動型ボーナスの機会。
- 株式参加。
- 従業員向け株式付与。
- 世界中のどこからでも働ける制度。
- 世界各地に分散する同僚や顧客に対応した柔軟な勤務形態。
- 独創的で革新的なソリューションを開発する機会。
- 多分野のメンバーが協働する職場環境。
- フラットな組織構造。
- 実質的な裁量と責任。
- 機会均等でインクルーシブな職場。
- 建設的なフィードバックを重視する文化。
- 高いスキルと才能を持つ同僚からのサポート。