GLORYは、金融機関、小売業者、ゲーミング事業者、現金輸送事業者向けに、現金技術ソリューションを開発しています。製品群には、現金入出金機、自動サービスキオスク、POSシステム、現金管理ツールなどが含まれ、店舗や現金センター、さらに広範な小売現金流通網における現金処理の自動化を支援します。同社は、組織が現金をより効率的かつ安全に管理できるよう支援するとともに、安定した顧客サービスと業務パフォーマンスの実現に取り組んでいます。
フィールドサービス技術員 - シカゴ（イリノイ州・ハイブリッド）
シカゴ地域で、GLORYの高速現金処理機器のフィールドサービスを提供します。トラブルシューティング、修理、設置、アップグレード、顧客対応、および顧客先への定期的な訪問を担当します。
仕事内容
- 担当顧客へのカスタマーサービスとサポートを統括する
- 高速現金処理機器のトラブルシューティングと修理を自立して行う
- サービス部品と工具を正確に管理する
- GLORY製品の技術面および機能面の更新情報を把握する
- 各サービス対応を通じて良好な顧客体験を提供する
- システムの不具合を特定し、必要な修理を完了する
- 保守の進捗と予定停止時間を顧客に伝える
- 機器の設置、Engineering Change Notice、システムアップグレード、ハードウェアまたはソフトウェアのアップグレードを実施する
- 定められた安全手順と方針を遵守する
- 必要な環境・健康・安全研修をすべて修了する
- 負傷または物的損害を伴う作業現場の事故を速やかに記録する
- シカゴおよび周辺地域の顧客先を定期的に訪問する
- サービス状況を更新し、地区サービスマネージャーに報告する
応募要件
- 電気機械工学、電気工学、または同等分野の専門課程を修了しているか在学中であること。同等の実務経験でも応募可能
- 機械、電子、オートメーション、データ処理に関する資格があれば望ましい
- 優れたカスタマーサービス能力と対人コミュニケーション能力
- パーソナルコンピューター、Microsoft Office、ネットワークサイト、電子メールの実務経験
- プリント基板または部品レベルで故障を切り分けるなど、体系的なトラブルシューティング能力
- 電気回路図、論理図、機械図面を読解できること
- 交流・直流電源の配電、デジタル回路およびアナログ回路に関する知識
- 高速紙処理機器のサービス経験。ATMまたは複写機の修理経験があれば望ましい
- 技術フィールドサービス修理の実務経験3～5年があれば望ましい
- 有効な運転免許証
- 介助なしで最大50ポンドを持ち上げられること
- 長時間座るまたは立つことができ、頻繁にひざまずく、かがむ、しゃがむ、座る、体をひねる動作が可能であること
- 金融機関、カジノ、トラックストップ、レクリエーションパーク、小売店などの顧客先で勤務できること
- 週末および祝日の交代勤務に対応できること
- 通常3～5週間ごとに、夜間や週末を含むオンコール当番に対応できること
- 勤務時間中に顧客先まで運転できること
- 担当区域外への出張に時折対応できること。航空機の利用や宿泊を伴う場合を含む
- アクセスが限られた場所で勤務できること
- 最小限の監督下で自立して勤務できること
- 担当区域内に居住している、または転居する意思があること。転居支援は提供されない
福利厚生
- Fidelityを通じた401(k)退職金制度。会社拠出は2.5%、従業員拠出の6%までに対して3%の雇用主マッチング拠出
- Blue Cross Blue Shieldの医療保険。3種類の医療プランから選択可能
- 有給育児休暇
- MDLiveによる24時間365日のオンライン医師・看護師サービス
- 歯科保険
- 視力保険
- フレキシブル支出口座および扶養家族介護給付
- 任意加入生命保険
- 会社負担の基本生命保険および傷害死亡・四肢切断補償
- 会社負担の短期・長期障害保険および従業員支援プログラム
- 有給休暇
- 市および州の要件に従った有給病気休暇
- 9～11日の有給祝日
- 専門能力開発支援
- 教育支援
- 養子縁組支援
- 法律および個人情報盗難保護プラン
- 年間ボーナスの対象となる資格
- 社内昇進およびキャリアアップの機会
- 一部の職種では社用車および保険を提供
- 顧客先への移動に使用する社用バン