GLORYは、金融機関、小売業者、ゲーミング事業者、現金輸送事業者向けに、現金技術ソリューションを開発しています。製品群には、現金入出金機、自動サービスキオスク、POSシステム、現金管理ツールなどが含まれ、店舗や現金センター、さらに広範な小売現金流通網における現金処理の自動化を支援します。同社は、組織が現金をより効率的かつ安全に管理できるよう支援するとともに、安定した顧客サービスと業務パフォーマンスの実現に取り組んでいます。
フィールドサービス技術者―GLORY―ペンシルベニア州
ペンシルベニア州ヨークおよび周辺の顧客拠点で、GLORYの現金処理機器に関するフィールドサービスを提供します。 トラブルシューティング、修理、設置、システム更新、顧客サポートを担当します。
仕事内容
- 各サービス対応を通じて顧客サービスと顧客サポートを管理する
- 高速現金処理機器のトラブルシューティングと修理を自立して行う
- 部品とサービス用工具を正確に管理する
- GLORY機器の技術面および機能面の更新情報を把握する
- 一貫して良好な顧客体験を支援する
- 機器の不具合を診断し、必要な修理を完了する
- 保守作業中およびシステム停止中に顧客へ最新状況を伝える
- 機器の設置、Engineering Change Notice、システム更新、ハードウェアまたはソフトウェアの更新を実施する
- 適用されるすべての安全手順と方針に従う
- 必要な環境・健康・安全研修を完了する
- 負傷または物的損害を伴う現場事故を速やかに報告する
- サービス活動と問題を地区サービスマネージャーに報告する
- ペンシルベニア州ヨークおよび周辺地域の顧客拠点へ定期的に移動する
応募要件
- 電気機械工学、電気工学、または同等分野の専門訓練を現在受講中、または修了していること。あるいは同等分野の実務経験
- 関連業界の資格があれば望ましい
- 優れた顧客サービス能力とコミュニケーション能力
- パーソナルコンピューター、Microsoft Office、ネットワークサイト、電子メールの実務知識
- PCBまたは部品レベルの故障を切り分ける能力を含む、確かな論理的トラブルシューティング能力
- 電気回路図、論理図、機械図面を解釈し使用する能力
- 交流・直流電力分配およびデジタル・アナログ回路の知識
- 高速紙処理機器のサービス経験があれば望ましい。ATMまたはコピー機の経験も望ましい
- 3～5年の技術フィールドサービス修理経験があれば望ましい
- 有効な運転免許証
- 補助なしで最大50ポンドを持ち上げる能力
- 長時間座位または立位を保ち、頻繁にひざまずく、かがむ、しゃがむ、座る、ひねる動作ができること
- 金融機関、カジノ、トラックストップ、レクリエーションパーク、小売店などの顧客拠点で勤務できること
- 週末および祝日を含む交替勤務に応じる意思
- 通常3～5週間に1回、夜間および週末を含むオンコール勤務に対応できること
- 勤務時間中に顧客拠点まで運転できること
- 必要に応じて、担当区域外への航空機利用および宿泊を伴う出張に時折応じる意思
- アクセスが限られた場所で勤務できること
- 最小限の監督のもとで自立して勤務できること
- 指定区域内に居住しているか、ペンシルベニア州ヨークから約40マイル以内へ転居できること。転居支援はありません
福利厚生
- Fidelityを通じた401(k)退職金制度。会社拠出2.5%および雇用主マッチングあり
- 3種類のBlue Cross Blue Shield医療プランから選択可能
- 有給育児休暇
- MDLiveによる24時間365日のオンライン医師・看護師サービス
- 歯科保険
- 視力保険
- フレキシブル支出口座および扶養家族介護給付
- 任意生命保険
- 会社負担の基本生命保険および偶発的死亡・四肢切断補償
- 会社負担の短期・長期障害保険および従業員支援プログラム
- 有給休暇
- 有給病気休暇
- 9～11日の有給祝日
- 専門能力開発支援
- 教育支援
- 養子縁組支援
- 法律および個人情報盗難保護プラン
- 年次ボーナスの機会
- 社内昇進およびキャリアアップの機会
- 対象職種には社用車および保険を提供
- 顧客拠点への移動用社用バン
