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Responsabile del successo dei clienti, cybersecurity — Bitsight da remoto

Guidare i clienti di Bitsight nell’adozione della piattaforma di cybersecurity, nella gestione dei rischi, nei rinnovi e nell’espansione degli account. Gestire rapporti aziendali e commerciali con dirigenti della sicurezza e team interfunzionali.

USStati UnitiMAMassachusetts
63.700 $ – 79.600 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
Sicurezza informatica

Descrizione

  • Gestire l’intero ciclo di vita del cliente, dal coinvolgimento post-vendita fino al rinnovo e all’espansione
  • Supervisionare 50 rapporti trimestrali con clienti di livello 3–4 oppure un portafoglio scalabile di oltre 200 account
  • Promuovere i risultati di customer success, la salute degli account, i rinnovi e le opportunità di espansione
  • Creare ed eseguire strategie per gli account basate sugli obiettivi del cliente, sulla maturità della sicurezza e sui casi d’uso
  • Guidare le iniziative di onboarding, operazionalizzazione, adozione e maturità dei clienti
  • Condurre revisioni aziendali focalizzate sui risultati, collegando le informazioni di Bitsight alla gestione dei rischi e agli obiettivi aziendali
  • Sviluppare relazioni con direttori della sicurezza, CISO, responsabili dei rischi e altri stakeholder chiave
  • Collaborare con il team vendite per individuare e sviluppare opportunità di espansione degli account
  • Monitorare proattivamente la salute degli account e affrontare i rischi di abbandono prima che si aggravino
  • Valutare e comunicare la probabilità di upsell, cross-sell e rinnovo rispetto agli obiettivi definiti dal cliente
  • Collaborare trasversalmente con i team vendite, supporto e prodotto

Requisiti

  • Da 2 a 7 anni di esperienza pertinente in customer success, gestione degli account, consulenza sulle soluzioni o in un ruolo correlato nel SaaS B2B
  • Solida conoscenza della cybersecurity, della gestione dei rischi o di framework di governance come NIST e ISO
  • Comprovato successo nella gestione dei rinnovi, della fidelizzazione e dell’espansione dei clienti
  • Laurea o equivalente internazionale
  • Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione a livello dirigenziale
  • Capacità di adattare i contenuti a diversi casi d’uso dei clienti
  • Conoscenza avanzata di piattaforme e programmi
  • Conoscenza delle tendenze del settore, del posizionamento competitivo, delle tecnologie emergenti e del panorama delle minacce
  • Capacità di applicare metriche al processo decisionale, al monitoraggio dei progressi, alla dimostrazione del valore e alla conformità del CRM

Benefit

  • Idoneità a un piano di bonus o commissioni
  • Assegnazione di azioni
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentistica
  • Assicurazione oculistica
  • Congedo parentale retribuito
  • Ferie flessibili
  • Piano 401(k) con possibilità di contributi da parte del dipendente e dell’azienda
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • Rimborso delle tasse scolastiche
  • Soluzioni ragionevoli per persone qualificate con disabilità o convinzioni religiose sinceramente professate
  • Trascrizione assistita dall’IA durante i colloqui

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